投诉人的情况
姓王。电话:1868***059
地址:郫都区邮箱18**2250
投诉类别家用电器数码
投诉人反对情况
投诉人姓名康佳电视售后地址广东省深圳市
联系人康佳电视售后电话400 880 0016
投诉内容(事实时间、地点、人员、原因、发展和结果)
2022年9月3日通过四川消费网投诉，进行第二次投诉。最初的投诉如下:
我以前通过国美买的康佳电视led55t60u，7000多。最近康佳电视开机总是提示完整性验证失败，程序即将崩溃。根据电视官方操作指南，我通过官方遥控器恢复了电视的出厂设置。问题是康佳的官方APP Interactive能够通过wifi链接我的电视并识别为led55t60u，同时支持手机轻松交互安装电视。恢复出厂设置后，很容易识别出我的电视型号换成了康佳_tv_b79e，并通过手机的轻松交互提示我的电视型号不支持APP的安装。同时，电视连接容易交互时，会断开一段时间，反复连接断开。结果导致无法正常使用。所以在此投诉电视恢复设置是用户的常规操作。恢复后，官方APP认可的电视型号有变化，有嚣张卖假货的嫌疑。
该补充投诉:
1.康佳的维修师傅接到消费者网投诉后第1天就给我打电话，承诺郫都区会立即上门解决问题。然而9月12日郫都区解封，直到9月17日我才再次催促。
2.师傅已经确认电视WiFi模块不稳定，但对于互动APP识别电视型号异常，他没有给出任何解释。同时，师傅解释说需要更换主板和芯片，但需要用户付费。
我要求康佳给出官方解释，免费来我家恢复我家电视的使用功能:易于交互，正确显示电视型号，电视APP正常可用，WiFi恢复正常。
现有证据、电话录音、发票故障照片
投诉请求要求康佳官方给出官方解释，并免费来我家恢复我家电视的使用功能:易于交互并正确显示电视型号，电视APP正常可用，WiFi恢复正常。
企业对四川消费者网的回复如下:
用户反馈的问题已经解决。找个工程师恢复原来的模式。
2022年9月27日10点24分，四川消费网回访:消费者电话无人接听，短信无回复。
四川消费者网(028—8653315 86629315)
投诉咨询qq:12652315
投诉邮箱:zxbly315sc@163.com
微信微信官方账号(四川消费网scxfw315)
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