杭州的吴女士买了一批博世家电，一共花了7.1万元。直到事后安装师傅上门，她才知道家里的橱柜没法改造，一万多元的洗碗机也没法安装。
吴女士告诉记者，杭州云月湾小区的这套精装修二手房是今年买的，面积130多平米。柜子是前房东留下的，柜子上的这个空位置是用来装洗碗机的。现在客厅堆了一批博世家电，其中这台进口洗碗机还没拆封。这张博世家电安装工单上注明这台洗碗机的高度是81.5 cm，“机器安装高度”一栏写着“只有80.5 cm，无法安装”。
安装师傅:“我们本来可以换的，但是台面不能给她换。台面到地面的高度太短。请咨询400。”
吴女士:“博世会派人给你安装，然后说我柜子不够高，然后让我换。”
为什么吴女士买的洗碗机放不进橱柜？她说事情是这样发生的。10月，她在杭州恒大国际建材家居博览中心博世家电卖场下单，包括洗碗机、洗衣机、冰箱、蒸箱、烤箱等一批家电产品，总价7.1万元。她预付了11000元定金，11月24日还清，还剩6万元。目前，除两台洗衣机外，其余家电已全部送货到家。吴女士解释说，她工作忙，这些家用电器都交给了弟弟。她的哥哥在电话中介绍，交了定金后，他向博世家电卖场要了这些家电的尺寸表，发现这台一万多元的洗碗机价格有点高，于是联系了当时的卖场销售人员。
吴女士的弟弟:“她(销售)说后面有换柜的服务，81.5 cm肯定装不进去，因为那个身高才80 cm。让我们打400个售后电话，看看这个型号是否适用于换柜活动。我打了400个电话，他说我们有这项服务。你买的机器正好符合我们的服务范围，所以你可以上门换货。就说需要安装的时候，提前给他们打电话。
记者:“经销商派人去看了吗？”
吴女士:“没有。”
吴女士和弟弟都表示，直到安装师傅上门的那一天，他们才知道，橱柜是不能改造的，这台洗碗机肯定装不进去。博世家电卖场给出的解决方案是给吴女士换一台70多厘米高的家用洗碗机。
记者:“这个国产的便宜多少？”
吴女士:“他跟我说便宜了两千块钱。”
记者:“差价能退给你吗？”
吴女士:“他说好，我也不想换。请帮我放进去，因为我已经做好了业绩的攻略，感觉比较合适。”
吴女士的弟弟提到博世客服回复他的柜子可以重建。关于这个细节是否属实，记者向博世家电全国客服核实。
博世家电全国客服接线员:“我这里记录了这个型号。有没有这样的活动，或者当时那里的销售情况如何？先在这里查一下吧。”
找到了博世家电卖场，杭州恒大国际建材家居博览中心。售货员说商店经理不在。根据吴女士提供的号码，记者电话联系到了该店赵经理。
博世家电杭州恒大生活体验馆赵经理:“装修服务是允许的，工厂和我们这边都可以，但是有一点你得满足我装修的要求。她的台面总共才81 cm高，买个洗碗机都是82 cm，像国产机型都是78 cm高。我们都可以改造这个。”
记者:“你给客户报了尺寸，客户也表示尺寸不够。你会派人来看尺寸吗？”
博世家电杭州恒大生活体验馆赵经理:“一般来说，如果客户提出这个要求，只要她提出这个要求，我们就会上门。当时买家来联系我，跟我沟通了蒸箱和烤箱的尺寸。”
记者:“我跟你说约好了吗？”
吴女士的弟弟:“我没说过。”
吴女士:“他也没有提醒我们预约，只是告诉我们可以改。”
赵经理电话回应，两台洗衣机会尽快发货，洗碗机的问题可以这样解决。
博世家电杭州恒大生活体验馆赵经理:“国产的(洗碗机)按成本价更换。我们不赚这个钱，但我们也想让顾客觉得舒服。”
记者:“差价什么时候退给她？”
博世家电杭州恒大生活体验馆赵经理:“快的话，七天之内。”
吴女士:“把我的洗碗机放进去，就这个想法，我现在买了这个。”
记者:“内阁条件真的不存在怎么办？”
吴女士:“真的装不下。我要回家考虑一下。”
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