新民晚报讯(记者罗)元旦来临之际,市民钱女士仍心有余悸——大冷天把“鬼”引进房间后,热水器不但没修好,还修好了!
2020年12月30日,天寒地冻,大雪纷飞。钱女士准备给两个孩子洗澡时,突然发现家里森林里的热水器不热了。
当时钱女士就想赶紧把热水器修好。不知道森林里的官方热线,百度找到了一个维修电话:4006989806。电话接通后,对方一听说林中热水器修好了,就自称姓王,是林中热水器的官方维修人员。随后,双方约定上门维修。
图说:付款清单显示,受访者为图片支付了1209元(下同)。
家里保养简单,价格却让钱女士觉得不简单。钱女士说,一开始对方以主板损坏为由要求她赔偿1800元,她还拿出了一些显示维修价格较高的“服务单”作为证据。钱女士不完全相信后,经过一番讨价还价,支付了1209元。期间,对方给了王女士一张名片,名片上的手机是×3062825039。
王先生收钱出门后,林女士准备给孩子洗澡,但在使用中,她发现热水器又有了新故障:漏水。但她直接拨通王先生手机后,对方索要890元维修费送他人上门维修。“维修前热水器根本没漏,维修后漏了。他们甚至要求我支付维修费用,如果它坏了。”钱女士说,她虽然据理力争,但对方不为所动。在这样“霸道”的情况下,钱女士觉得王先生应该不是林中热水器的官方维修人员。
图说:反复拨打官方热线。
之后,钱女士进一步查询了林中官方热线:4006990606,反复拨打。电话记录显示,12月30日21时02分至22时24分,她给这条热线打了8次电话;12月31日上午8点12分到9点14分,她给这个号码打了6次电话。结果,比天气更令人心寒的是,这些电话要么是无法接通,要么是语音提示让她等着。而她按照语音提示一次次等待,没有等到人工回答。最后,她通过森林官微发送了提前信息,但在向记者反映情况之前,她不知道森林是否会派人来维修。
与林女士经历不同的是,12月31日9点半左右记者拨打这个电话时,电话已接通。据接听者介绍,电话是森林官方24小时热线,晚上一般有2个人接电话;钱女士在提交的定期维修需求,已在回复派遣信息,现场维修时间为今天。
据了解,为了防止市民引“鬼”进房间维修,市消保委专门开设了“消保委帮你”专栏,上面有各商家的官方维修电话。
图说:“消保委帮你找”上的家电客服电话罗
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