通用冰箱售后服务电话

家电维修迎来旺季，“山寨”维修坑害消费者。

“山寨维修”乱象丛生。家电“正规军”去哪儿了？

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家电维修迎来旺季，不少消费者遭遇“山寨维修”，不仅修不好家电，还会遭受经济损失。专家表示，随着家电质量的提高，正规家电的售后维修业务减少，家电维修“正规军”萎缩，导致大量市场被“山寨维修”抢占。

炎夏时节空搅拌机、冰箱、热水器等家用电器都在高负荷运转，很多家用电器都需要保养。随着维修需求的增加，“山寨维修”问题日益突出。一些“山寨维修”服务不仅没有为消费解决问题，还给消费者造成了经济损失，有的甚至可能为家用电器的使用埋下安全隐患。

“山寨维修”乱象丛生。家电维修“正规军”去哪了？记者近日调查发现，受多种因素影响，家电维修“正规军”正在萎缩，规模有限，质量参差不齐，导致“山寨维修”获得较大市场份额。

“山寨维修”问题很多

最近家住北京昌平区的小金修空遇到了麻烦。因为家里空调制降温效果不理想，他通过网络平台找到维修人员加氟。加氟的四个单元空中，有两个单元提高了制冷效果，而另外两个单元空加氟后没有效果。

“当时维修师傅说半个小时就好了。但是直到晚上空音还是没凉，第二天还是不行。我联系了修理厂，他们说没时间看。让我先等等。”小金一共支付了650元的维修费。他向维修人员索要维修凭证和票据，维修人员没有提供，也没有明确的价目表。回想起来，金枭起了疑心，“我怕遇到山寨维修。”

高价更换零配件和耗材是“山寨维修”的常用手段。由于家电维修涉及专业知识，消费者不懂技术，“山寨维修”往往是看人要菜。很多山寨维修店会故意夸大家电故障问题的严重性，过度维修，然后从中获利。

“山寨维修”不仅让消费者遭受经济损失，甚至可能为家用电器的使用埋下安全隐患。北京市海淀区海尔电器官方售后维修点负责人告诉记者，在一些核心配件的维修更换上，为了节约成本，“山寨维修”往往使用来源不明的小作坊配件，售后无法保障，甚至可能造成更严重的电器问题，甚至威胁消费者的人身安全。

家电维修“正规军”收缩

通过官方售后维修点的正规维修，一般都有比较规范的收费标准，可以追溯维修责任和质量。但是，为什么很多消费者选择“山寨维修”而不是正规维修？

首先，省事方便是很多消费者的普遍心态。“我不知道维修是否正规。但是，不好的空音，几年都碰不到一次。过了三包期，随便在网上找个电话或者在小区附近找个维修点修修就行了。”萧炎告诉记者。

在“方便”方面，一些正规的售后维修远不如“山寨维修”。记者了解到，一些家电品牌在一个市辖区只有一两家正规的售后维修点，甚至全市只有几家。人力也很有限，派不到人，长时间排队维修等问题比较突出。相比之下，“山寨维修”数量众多，分布广泛，其广告和承包业务也是不遗余力。此外，“山寨维修”假冒正规售后维修服务的案例也越来越多。

“随着房租和运营成本的增加，正规家电维修店的数量在逐渐减少。正规维修缩水了，所以很多市场份额都给了‘山寨维修’。”中国家用电器服务维修协会理事会团副理事长郭赤兵告诉记者，随着家电质量的提高，正规家电在三包期内的售后维修量大大减少，仅占家电行业利润的一小部分。再加上消费观念的改变，现在家电流行“以旧换新，以旧换新”等因素，正规的家电维修正在萎缩。

需要恢复定期维护

为了规范家电维修市场，2012年生效的《家电维修服务业管理办法》明确规定，家电维修经营者应当在其经营场所的显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规格、保修期限和投诉电话。然而，近年来“山寨维修”的“领地”不断扩大，正规维修亟待复兴。

据知情人透露，虽然很多品牌在官网公布的维修点都明确标注着某电器公司，但这些售后点的规模和实力其实参差不齐。为此，专家建议厂家加强对指定维修点的监管，增强实力，创新售后服务方式，如建立直营的“快修快赔点”。同时，各级商务行政主管部门要加强对相关市场的监管，惩治损害消费者权益的“山寨维修”。

针对消费者所诟病的“山寨维修”乱象，近日，多个地方和行业协会出台新规，对家电维修提出新要求。例如，上海电子产品维修服务行业协会鼓励企业交换服务人员和通用备件，以确保在炎热的夏季服务响应时间保持在48小时以内。还要求持有统一上门服务证的维修人员必须持证上门，出示服务；各服务企业必须标明收费标准，不得随意提高收费标准；所有制造商的服务热线应采取有效措施，确保服务响应。

中国家用电器服务维修协会提醒消费者擦亮眼睛，谨防“山寨维修”。对于上门服务维修人员，需要提前出示配件价格表，告知需要收费的项目。如果维修人员没有提前告知，消费者应主动询问相关收费项目。(记者刘冰)

来源:工人日报