“这样的情况还有很多，希望引起大家的注意，不要再上当了！”消费者彭先生日前通过微信微信官方账号向“宝了儿”投诉时，表示有些气愤。信报记者昨日获悉，彭先生家的抽油烟机因出现故障，需要维修。但售后人员上门后，怀疑有乱收费，维修人员在第一次上门维修未成功的情况下，以各种理由拒绝第二次上门。油烟机混乱的售后服务体系也让彭先生很困扰。
消费者的烦恼不是随便就能修的。
据彭先生介绍，由于父母家中的威宝油烟机出现故障，彭先生随后通过百度搜索到名为“北京威宝官方售后服务”的电话。维修当天，维修人员以“电机故障”“其他部件损坏”等各种理由，最终收取了2200多元。此外，彭先生还表示，当时工作人员随便写了一张没有盖章的收据，拿走了原厂配件。“工作人员最后说可以正常使用，但是第二天用的时候油烟机还是坏了。”这些情况也让彭先生颇为不满。
后来，彭先生又找到百度搜索到的客服电话，没想到对方态度强硬，不承认自己给彭先生父母家修过油烟机，直接拒绝了彭先生第二次上门维修的要求。截至发稿时，信报记者从彭先生处了解到，售后工作人员并未上门对其父母家中的油烟机进行二次维修。
业务响应服务全部外包。
随后，信报记者发现，在最终找到的“威宝公司官网”上，记者根据页面找到了“威宝燃气灶维修服务中心”的400总机电话。但发现这个号码与彭先生的“维修号”和百度上的几个“唯一维修电话”不同。
但威宝燃气灶维修服务中心负责总机服务热线的工作人员告诉新报记者，威宝燃气灶的售后服务采用服务外包的形式。所以彭先生拨打的电话可能是北京某服务外包机构的电话，但是否正规，该工作人员无法确认。此外，工作人员还告诉记者，由于各地区服务质量人员和人员调配存在问题，售后服务会有一些差异。
北京市律师事务所白北斗律师认为，维修公司之前对产品进行过维修，无论公司是否外包服务，都应该履行对彭先生油烟机进行维修的责任和义务。
事件问谁来维护“公务电话”
信报记者随后通过调查发现，只有百度页面上的“北京威宝官方售后服务电话”有多个电话号码。但记者从114咨询台了解到，北京威宝官方售后服务电话并未在其咨询台备案登记。
当记者再次在百度搜索彭先生拨打的号码时，发现搜索记录中并没有这个号码和“北京威宝官方售后服务电话”的相关内容。但彭先生告诉记者，查询信息时，手机出现在百度搜索的第一行第一列，但再次搜索时，也发现现在找不到手机了。
对此，有业内人士指出，小家电和厨电的售后一直是行业顽疾。很多中小品牌消费者在使用中出现问题后，很难找到正规的售后渠道。所以这也是行业发展过程中急需解决的问题之一。
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