张女士:
白天听家里老人说还开着，我就看了。结果晚上我们回来，儿子说想看电视。一直在公共场合的时候，突然就想不开了。
张女士介绍
我家是75寸东芝液晶电视。
去年四月我在山姆的超市线上下了订单。
两个月后送到，花了4999元。
通常我们在家不怎么看电视。
但是我总是隔几天看一次。
发现问题后
她找到了当初买电视的人
山姆会员超市杭州Xi紫丁岚店
店家帮忙联系。
工厂售后人员
现场，张女士拨通了。
制造商售后服务主管的电话号码
张女士:
电视机坏了。我以为你让我插上电源。那根电缆也是通电的。然后我按了开关，打不开。我以为电视机上有指示灯，看了一下就不亮了。
东芝工厂售后服务主管:
如果插座有电，电视就坏了。一年多了，要实地查看才知道。
电视机的保修单上写着
整机免费保修一年。
主要部件保修三年。
售后师傅说
具体情况还是得
只能挨家挨户检查后才能判断。
但是张女士说
她现在有点担心售后问题。
张女士:
我买电器只是为了质量好。我懒得动来动去。现在这么短时间就坏了，质量他也不负责。那我真的接受不了。如果是质量问题，我想退货。如果是人为的，我们也无能为力。我们自己弄坏的。
张女士提到
她对售后服务的担忧
是因为山姆超市的工作人员。
“对质量不负责任”的字样
这是怎么回事？
张女士:
你的领导直接说你对这个电器的质量不负责。你只是我向第三方求助的一个平台。现在媒体来了，怎么解决？
杭州山姆会员超市习字丁岚店工作人员:
我们不接待媒体，因为接待媒体之前要报道。我们不会说对商品不负责任，因为我们卖的是商品。
张女士:
但那是你昨天说的。
杭州山姆会员超市习字丁岚店工作人员:
因为是一年以上，大家可以理解为整机保修一年吧？那么如果超过了保养期，肯定是要出保养费的。如果你在保修期内给我们或者给厂家报，都一样。我们这边肯定会联系厂家，或者售后处理。
记者在现场留下了联系方式。
出版前没收到。
萨姆的进一步答复。
张女士后来反馈。
师傅上门检测后
确保电源板损坏。
制造商联系了她。
同意退货。
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