温州空调维修

今年6月30日，家住上海宝山区的章阿姨遇到了空调滴水的问题，本来只是管子破裂的小问题，拨打网上查来的“4009905363”电话后，上门维修的师傅不仅没解决问题，还额外收取了770元高空作业费、添加氟利昂等费用。

当子女们发现老人被骗后，试图向对方讨要解释，却发现所谓的“4009905363”家电服务热线竟然覆盖全国，包括“北京卡迪洗衣机24小时服务热线”、“温州西门子售后服务维修电话”、“三亚夏普空调整后24小时服务热线”、“九州宏阳太阳能热水器售后维修热线”等。

400“李鬼”家电服务热线是如何通达全国的？这背后隐藏着怎样的利益链条？

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视频:400“李鬼”家电维修热线背后的套路。

事件：修空调遇“李鬼”被骗770元

6月30日，正值盛夏，当天最高气温接近30度。家住宝山区华凌路的张阿姨，夏天遇到了一个大问题:空突然罢工。

张阿姨的空键突然开始滴滴答答。看到滴空键，张阿姨一家人急了。他们急忙通过百度搜索，找到了一个名为“夏新空调度维修电话(官方网点)”的组织。情急之下，张阿姨把家里的海信空调误认为是生产空调不出名的夏新品牌。

但是，这并不影响这个“全国400客服热线”的热情。记录下张阿姨的诉求后，一位维修师傅很快上门。当他来到门口时，那个矮个子中年人正拿着一个罐子和几把螺丝刀。

这位大师似乎是个急性子。他三下五除二把张阿姨家的空钥匙拆了，“性急”的师傅一口咬定空钥匙坏了，需要更换。他没有这个配件，所以重新装了空调。

“急性子”师傅竟然在没有采取任何安全防范措施的情况下添加氟利昂。虽然“确诊”了病根，但师傅还是抓起自己的坛子，从张大妈家六楼的露台上翻了出来，说要给张大妈空调加氟利昂。张阿姨被这个过程吓坏了，因为师傅挖出来的时候没有做任何安全措施，踩在老化空架子上，看起来摇摇晃晃的。

这次操作后，“不耐烦”的师傅宣布自己的工作已经完成，马上和张阿姨算账:氟利昂费，上门费，高空操作费…全部加起来，张阿姨要付给他770元。

张阿姨一共交了770元。他一直在说快点。如果太晚了，他会去别人家。他一直这样催我，我们也没多想。”

张阿姨就这样把钱付给了“不耐烦”的老师。

投诉：欲讨说法屡屡碰壁

过了不到半个月，张阿姨的空调又开始滴水，花了700多块钱却没有修好，这让家里的年轻人起了疑心。他们一查，原来张阿姨上次联系的维修人员根本就不是正规的维修机构。

我自己去找了一下，发现这个空调音器的保修期是6年，6年内免费维修。”

龚女士说。

户外空调音机官方维修人员发现，这台空调音机漏水的原因只是因为内部水管坏了。只需更换管道，空调音机就会照常运行。这个空调音机根本不存在“急性子”师傅说的“槽”坏了的问题。

770元白交了，空调没修好。深受欺骗的张阿姨决定找上次上门的维修公司要个说法。然而维权并不容易，张阿姨一家为此屡屡碰壁。

刚开始听到龚女士的反应，接电话的400工人和维修工态度都很好，答应她会有人和她取得联系。然而，龚女士左等右等，就是等不到人联系她。更有甚者，当她再次联系对方时，400接线员一听到她的情况就挂断了电话。维修工也一再推脱，声称自己不在上海。

这时张阿姨才发现，他们对这个400维修热线背后的人一无所知。

我在网上查了一下这款手机，发现它维修各种家用电器，品牌遍布全国。感觉是骗子。”

龚女士说。

“北京卡迪洗衣机24小时服务热线”、“温州西门子售后服务维修电话”、“三亚夏普空调谐24小时服务热线”、“九州宏阳太阳能热水器售后维修热线”都指向同一个号码，也就是张阿姨曾经拨打的“40099050”。

龚女士逐一浏览网页，发现他们虽然声称公司在北京、上海甚至全国都有网点，但始终没有透露是谁，公司名称已经换成了“售后维修C”。

“4009905363”几乎可以修理各种家用电器。虽然企业办理400电话需要提供营业执照等材料，但普通用户无法知道400电话属于哪个企业。

拳头好像打空气，龚女士发现自己维权的抓手很少。

起底：400”李鬼“家电维修热线背后的套路

一方面声称可以24小时维修全国各种家电，另一方面在网上“没有这个人”。在网上，有很多“400热线”也有同样的特点。

这些“400热线”怎么服务全国都找不到这个人？早报记者调查发现，这其实是一条产业链，从接单到派单到平台都有很多套路。

Q:如何接单？花费4600元即可发布30000条同类消息

记者在采访中发现，如果在搜索引擎上搜索“4009905363”，会发现几乎所有带有这个号码的网页都来自同一个网站:中国贸易网(invest.cntrades.com)。在该网站的对话页面上，两行蓝色粗体小字非常醒目:

“百度收录了30分钟内的发布信息！想提高推广效果？想发送更多信息？请申请加入我们的VIP会员，VIP会员可以发布更多信息，排名更高……”

按照这一排蓝色小字，成为这个网站的“贸易通会员”，需要缴纳1800元，可以发布5000条货源信息；成为“黄金会员”，需要缴纳4600元，可以发布3万条供给消息。

保养推广介绍“我们会教你怎么送。”一位自称是中国贸易网客服经理的工作人员告诉暗访记者。这些信息将由网站发布并推送到搜索引擎。一年发表三万篇不算多。“同行(维修行业)都做3.6万。”她说。

在这位工作人员的朋友圈里，可以看出维修行业是这个网站的重要服务对象。“保养效果硬，欢迎咨询”；“维修行业在线，同行每次都是十个账号的会员。你还怕信息做不出来吗？每个做这个的人都是为了赚钱。”像这样的，在他的朋友圈里到处都是，每一段都配有很多图片，显示已经被百度收录到网站的内容。

这位工作人员的朋友圈信息与“4009905363”发布的内容十分相似，大多标注有“某品牌售后维修电话”、“全国统一400客服中心”等字样。据中国贸易网客服经理介绍，如果客户不擅长写网页内容，会提供内容模板。

值得一提的是，中国贸易网上发布的这400条信息，在打球的同时，巧妙地避开了“官方”二字。在维权过程中，这也成为中国贸易网回应质疑的出发点。

当记者提出有消费者投诉将400电话误认为官方维修时，中国贸易网客服人员向记者强调，该网站发布的400信息从未提及“官方”二字。

我们这里没有任何官方的话。”

面对记者的官方采访，中国贸易网客服人员这样回答。

“上面提到全国24小时维修……”记者回答。

“你从哪里看到官方消息的？你也提供不了吧？”中国贸易网客服人员问。沟通还没结束，中国贸易网客服人员就挂了电话。

Q:平台是谁？400电话注册地遍布全国

为了弄清“4009905363”号码的真正归属，记者直接表明了自己的身份，并向400号码询问了其公司。

谁知，得知记者身份后，客服人员直接回复:“这是个错号。”随即，我挂了电话。

中国电信客服告诉记者，作为运营商，不能把号码信息透露给他人。但可以明确的是，这个号码不属于上海。

事实上，互联网“李鬼”接到400家外国公司的订单，然后发给当地的维修工，这是一种常见的做法。

2019年，上海市商务委对媒体表示，90%的家电维修投诉都是关于“李鬼”；据调查，涉案的400电话大多架设在外地，接到消费者投诉后，外包给上海的非正规企业进行维护。

今年7月，上海市民通过12345市民热线解决了空起与“李鬼”有关的投诉。据有关部门调查，涉案的400号大部分是外地注册的。如以“格力空调”为名招揽业务的400852XXXX维修热线，注册地为苏州一贸易发展有限公司，以“美的空调”维修为名招揽业务的400133XXXX维修热线，注册地为江西某科技发展有限公司。

Q:如何派单？维修工建群“共享”订单

记者调查发现，这400热线之所以能在全国多地完成“派单”，原因并没有想象中那么复杂。他们靠的其实是当地维修工在网上的口碑传播。

“我在微信上接单，都是单飞。”当被问及从哪里收到张大妈家的单子时，为张大妈家维护空的“不耐烦”师傅坦承。

“都是同行，没时间去，我们就去。”“不耐烦”的师傅说。

“谁负责发订单？”记者问。

“如果发一单，可以做一些网络广告平台，一些小卡平台。他们只有一个订单。他们收到的单子做不了，修不了我们就修。”“着急”师傅说，在维修过程中，他多次被客户误解为官方维修人员，这样的误解他会解释。“比如人家问我是不是格力空派遣维修，那我就直接说清楚，我不是格力空派遣维修，我是第三方维修。”

在记者暗访“4009905363”这个号码的过程中，也能明显看出记者的命令是在维修人员中传递的。

记者首先拨打4009905363反映，记者在杭州有空维修。电话挂断后不久，记者接到一个福建的个人电话。

有意思的是，这个号的主人对记者之前的维修需求和地点一无所知，同意了记者在宁波的热水器维修需求。

“你们这边是荣事达官方维护吧？”在电话中，记者反复证实。

“嗯，是个维修点。”这个福建号的主人避而不谈记者的问题。

随后，一位宁波师傅再次给记者打来电话，称这个订单是“发下来的”。

至于是谁送下来的，是不是官方维修人员，师傅守口如瓶。最后在记者的追问下，师傅直接挂了电话。

提醒：官方热线可通过12315、12345查

400“李鬼”有很多维修电话。普通公民应该如何保护自己的权益？

上海家电服务热线962512的工作人员告诉记者，为避免落入陷阱，市民可选择拨打12345、12315咨询家电官方维修电话。

“如果家电还在保修期内，不知道他们的维修电话，可以通过12345、12315或者官网查询正规电话。如果家电不再保修，可以直接拨打962512上海家电服务热线。这里的企业都是正规的，有行业资质的。也就是说，一旦维修过程中出现任何问题，消费者可以追究企业责任，我们也可以在这里进行监督。”上述客服人员表示。

来源:深思