郑先生家里一台售价19600元的西门子冰箱不制冷。我认为这个问题可以通过修理来解决。没想到厂家通知他里面漏了，不能修。建议折旧更换。“折旧才1000多块钱，换个新的就要近两万块钱。”郑先生说，他的经历并不是个例。很多用户被家电厂家声称自己修不了，建议折旧更换的说法搞糊涂了:“自己厂家生产的东西为什么修不了？”
记者近日就郑先生遇到的问题进行了调查。
“对方说里面漏水，修不好。”
郑先生家里有两台同型号的西门子冰箱，其中一台上个月坏了，另一台经常报警。
“我家买的是精装修房，两台冰箱都是开发商购买的，安装在家里。也就是说，我被动接收了这两台冰箱。”郑先生告诉记者，冰箱是单开门，两套一组，嵌入厨房橱柜，每套19600元。
据郑先生介绍，该冰箱是开发商在2014年购买的。2016年，他搬了新房。“换句话说，这两台冰箱是2016年才开始使用的。上个月坏了一个，真正使用时间才4年多。”
郑先生冰箱的毛病就是经常无缘无故报警，然后就不制冷了。
“一台近两万元的冰箱在这么短的时间内就坏了，真的让我很吃惊。”郑先生说，冰箱无法制冷后，他第一时间拨打了西门子冰箱的售后电话。
沟通后，西门子冰箱售后人员上门维修，将郑先生家的坏冰箱运走。不久后，对方打来电话，说他们已经把冰箱运到车间去看了，但是里面漏了，修不好。有人建议贬值，换成新的。
郑先生询问对方后，才知道这台冰箱的折旧只有1000多元:“我当时就不干了。我坚持要修，对方坚持说修不了。我说你把我的冰箱寄回来了，对方说可以寄回来，运费你自己出。”
“运回家还得自己掏钱。”
“冰箱有个漏洞。难道真的修不好只能换个新的吗？”为此郑先生特意咨询了其他品牌冰箱的售后情况，并在网上查找了相关的故障排除说明。“其他冰箱品牌很多厂家都说漏液不是大问题，要修，大不了更换零件。”
“我一直不明白为什么西门子说修不好？”郑先生说，因为冰箱还在另一个车间，要自己掏钱，运回去了只能当废品卖，所以也很纠结。
其间，郑先生也考虑过换一个其他品牌的冰箱，但是找了好几个品牌，尺寸都不匹配。要么是太大放不进去，要么是太小，在边上留下了空的缝隙，影响了室内美观。
“算了算了，还得用他们这种型号的冰箱。但是万一新冰箱又坏了，我不是要换个新的吗？”郑先生说，他在网上搜索发现，他的遭遇并不是个例，很多用户都被家电厂商不能维修并建议折旧更换的说法搞糊涂了。
在郑先生看来，厂家不能维修，实际上是未能在特定期限内保持商品的可维修性，加重了消费者的负担，侵害了消费者的权利。
[消费者不解]
为什么修不好，难点在哪里？
记者注意到，根据西门子冰箱的保修条款，整机免费保修一年；主要部件(包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门、节温器、过滤器、毛细管、风扇电机、除霜电热丝、制冰机总成、定时器)免费保修3年；如果冰箱维修后超过三包有效期还能继续使用，虽然不属于免费服务范围，但可以有偿维修，终身服务。
显然，郑先生家的破冰箱已经超过三包有效期，“包修，终身服务”。
那到底为什么修不好呢？修复的难度有多大？
9日上午，记者联系西门子冰箱售后服务部门后，该部门委托一家公关公司给记者发来口头回复:“西门子一直把消费者体验放在第一位。遇到这样的情况后，我们会积极与消费者沟通，提出让用户满意的解决方案。目前我们给出的方案是折旧置换。我们会以更优惠的价格给这个用户一台更高档的冰箱。”
因为没有直接回答冰箱为什么修不好的问题，记者再次询问了公关公司的相关工作人员。对方表示会尽快向西门子冰箱反映，如果有回复，后者会立即联系举报人。
但截至发稿，记者并没有等到西门子冰箱的反馈。
郑先生表示，作为消费者，这么贵的冰箱用不了几年就坏了，还是希望通过维修来延长这台冰箱的使用寿命，以降低使用成本。毕竟这样一台冰箱的价格不是一笔小数目。
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