3月底花了1万买了一台沁园净水器，现在只能正常使用一半时间，这让平度的贾先生很郁闷:“新机买回来了，现在已经修了三次了。前几天换了滤芯，现在勉强能用。折腾了这么多，我真的不想用这个机器了。”代理人杨经理告诉王新(热线0532-80889431)记者，贾先生购买的净水器确实有多次维修记录，但由于已经维修过，很难更换或退货。
贾先生在平度开了一家小吃店。为了提高饮用水质量，2017年3月底，他花1万元从代理商杨经理处购买了一台型号为QR-R5-1500C的沁园净水器。但是自从安装成功后，这台净水器工作的时间总是不稳定。“最大的问题是没有水，找不到原因。厂家400客服电话和代理商售后电话都打了好几次。现在滤芯又换了，勉强能用。”更让贾先生无语的是，第一次报修后，厂家安排了维修师傅上门，但修了一半就走了，留给贾先生一个烂摊子。
“我花钱买了净水器，是为了改善水质，给顾客提供更好的食物和服务，但现在看到这一万块钱是浪费。”贾先生告诉王新。com得知自从净水器安装后，出现故障的时间和可以使用的时间基本上各占一半，于是他不再打算继续使用这台净水器，希望厂家能给自己换一台或者干脆把已经买好的退掉。
根据贾先生反映的情况，第一时间电话联系了沁园净水器的客服人员。客服人员查询得知，贾先生已于2017年4月2日报修，但厂家再也没有收到贾先生的维修请求。“如果用户想要更换或退货，他必须与代理商协商。我们客服只负责安装、维修、投诉受理等。”
随后，王新联系了沁园净水器在平度的代理商杨经理。杨经理证实，贾先生购买的净水器确实有多次维修记录。“第一次，确实是来修净水器的人不够专业，导致没能给贾先生修好净水器。第二次上门时发现净水器管道有故障，修好了。第三次失败是因为净水器的滤芯不好。更换滤芯后，净水器现在可以正常使用了。”
对于贾先生要求更换或退货的问题，表示难以操作:“经过维修，净水器已经能够正常工作，说明机器本身是没问题的。这种情况下，换新机或者退货都比较困难。”
对此，王新联系了青岛市消费者权益保护办公室。工作人员介绍，如果贾先生想确定净水器本身有质量问题，要求退货，需要进行相关鉴定。“根据三包法的规定，产品出现同样的故障，连续两次未修理的，消费者也可以要求退货。”鉴于贾先生目前的情况，工作人员建议先和厂家协商，讨论一个双方都能接受的解决方案。王新全媒体首席记者萧玉
[编辑:光影]
免责声明：本站所有文章内容,图片，视频等均是来源于用户投稿和互联网及文摘转载整编而成，不代表本站观点，不承担相关法律责任。其著作权各归其原作者或其出版社所有。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,侵犯到您的权益，请在线联系站长,一经查实,本站将立刻删除。
