瑞能壁挂炉售后服务电话

华商报主办的“温暖Xi安——壁挂炉免费维修”活动基本落下帷幕。在此期间，贝蕾塔、小松鼠、威能、瑞能等壁挂炉品牌相继入户，为数十位市民提供免费维修服务，活动受到市民的一致好评。

11月27日，华商报记者跟随瑞能壁挂炉客服中心技术总监刘晓坤，在环城南路一小区做壁挂炉维修。随着供暖逐渐稳定，我们的维护活动也告一段落。

华商报记者梳理了近期来电者反映的壁挂炉常见问题，由权威业内人士解答，方便市民自查。

保养动作:电话已指示老人回家保养，让老人更安心。

11月27日下午，华商报记者跟随瑞能壁挂炉客服中心技术总监刘晓坤来到位于环城南路一小区的李先生家中。李先生在供暖前启动壁挂炉时，发现自己用了12年的壁挂炉无法补水。看到华商报的“温暖Xi安”活动后，他打电话求助。

“我还买了瑞能的壁挂炉。我用了12年都没出过问题。年纪大了，找不到售后电话。刚刚看到华商报的活动，联系了一下。之后瑞能工作人员给我打电话指导操作。事实上，他们都接受了指导。为了让我们的老人更放心，他们又回家帮忙维修了。非常感谢。”李先生说。

在李先生家里，刘晓坤先用检测仪检查了一下壁挂炉有没有漏风，然后帮李先生做了壁挂炉的基本清洗。“这个用户用了12年。虽然问题解决了，但我们并不放心。给他做个保养吧，防止漏风漏水。毕竟使用年限长，而且还是老年人。来看看更放心。”当得知李先生即将搬到儿子家时，刘晓坤向李先生讲解了一些冬季无人居住时壁挂炉的基本保养方法。最后临走的时候留下了自己的联系方式，告诉李先生有什么问题可以随时打电话。

“感谢华商报，感谢瑞能的壁挂炉，非常抱歉特意跑一趟。我甚至很久没喝口水了。这样的品牌也是值得信赖的。”李先生感激地说。

回答问题:

虽然我们的维修服务已经告一段落，但是最近还是接到很多人关于壁挂炉的咨询，比如壁挂炉是否需要补水，为什么突然不着火，壁挂炉滴水漏水等问题。针对这些问题，华商报记者采访了多个品牌的售后服务人员，为市民答疑解惑。

问题一:壁挂炉噪音大。

很多来电者反映，他们家的壁挂炉刚买回来几年，现在噪音越来越大。

答:早期加热和长期缺乏维护可能会导致噪音大。

瑞美暖通、贝蕾塔壁挂炉销售经理梅侯军表示，壁挂炉的噪音可能是风机运行时间太长，没有得到维护，风机内灰尘过多造成壁挂炉噪音；还有一种是前期供暖用的壁挂炉。系统补水后，水泵里有空气，水流打空气的声音会比较大。建议公众可以先观察。如果继续过大，那就找专业人士来维护。一般壁挂炉用气5000立方米就要清洗保养风机。

问题2:水管滴水漏水。

壁挂炉滴水漏水也是本次活动中被问得最多的问题，有市民反映自己家的水管有沙眼，面对壁挂炉漏水，很多市民不知所措。

解决方法:安装不规范，排气阀关闭不严密，可能造成滴漏。

瑞能壁挂炉客服中心技术总监刘晓坤表示，壁挂炉安装不规范会出现滴水现象，安装不规范会出现少量烟道冷凝水倒流现象。也有可能是更换供水管时接头处理不当，导致滴水；壁挂炉水泵排气阀关闭不严时，也会出现滴水问题。车主可以检查排气阀是否关紧。如遇管道泄漏或沙眼，应联系管道修理工。室内冷水管道问题不属于壁挂炉维修范围。

问题三:壁挂炉不着火。

在这条热线中，有近20位市民反映，他们家的壁挂炉不着火，系统不运行。甚至很多人以为自己家的壁挂炉坏了。

答:壁挂炉可能打不着火的原因有很多。

小松鼠壁挂炉华中运营中心总顾问王表示，点火失败是壁挂炉最常见的问题。刚开始供暖时气紧，气压太低壁挂炉无法正常点火。此外，气压低、水压低、风机内有灰尘都可能导致壁挂炉无法正常点火。如果这种问题在供暖前期偶尔出现，供暖正常后没有出现，可以暂时不处理。如果经常出现此类问题，影响正常使用，则需要联系专业维修人员进行上门维修。华商报记者钱文/图