济南空调维修 济南市中区空调维修

记者李梦瑶

“找个靠谱的家电维修太难了！”炎炎夏日，家电维修需求增加，但不少消费者却遇到了“无病乱修”、“小病大修”、“滥收费”、“收费不维修”等维权难题。近日，记者调查济南市场发现，家电维修店越来越少，而网上家电维修平台多为中介，“李鬼”维修店打着“官方品牌”的旗号多收费，乱象百出。

“小病大修”和“无病乱修”

怎么修就看师傅的“一张嘴”了

“空拆了没修，收了好多钱，以后更不好联系了。”近日，济南槐荫区的孙先生反映，自己修空调遇到了麻烦。因为家里没有制冷空，孙先生通过58同城联系了“无忧家电同城维修中心”上门维修。

”客服接了电话。她记下我的电话号码后，没多久就有维修师傅联系我了。”维修师傅检查后，充了10压氟，充了400元，换一个零件充了260元，但是三天后，空调节不凉。

“一开始是我给维修师傅打电话，接的电话。我说我再看一遍，后来就过不去了。我又联系了平台，平台居然说没有我服务的记录，后来就不接电话了。”现在10多天过去了，孙先生通过查询得知，自己品牌的空设置为固定频率。一般情况下，他最多一次充五次氟，孙先生这才意识到自己被骗了。

济南市中区临湘街道的李女士也遇到了类似的情况。当家里的空调节器坏了，不制冷时，李女士找到家附近的“恒信游喧家电维修中心”上门维修。修好后空调节器恢复制冷，师傅收费1000元。四天后空调整再次失败。李女士再次联系师傅，大修后还是没有修好。之后联系不上师傅和维修中心。

据调查，在济南市民服务热线，今年6月以来，关于济南家电维修的投诉(包括重复投诉)已有数百起。投诉大多围绕“无病修修补补”、“小病大修”和滥收费、“充而不修”等方面，不仅有上述情况，还有马桶、冰箱等家用电器的维修问题。

记者通过多位消费者投诉了解到，这些上门维修师傅大多没有工装，也没有提供维修价格清单。很多大师还收了现场费。“上门费就是不管修不修，只要维修师傅进门就给50块钱。”一位消费者说。此外，天桥区市民陈先生表示，维修后觉得师傅收费不合理。他试图索要维修单，但维修人员无法提供。

“我们不懂技术。哪里坏了，怎么修，都是师傅的话。”陈先生无奈地说，如果维修师傅故意夸大问题的严重性，高价更换配件或耗材牟利，消费者也没办法。

家电维修多屋实体店

有些平台只扮演“中介”的角色

7月25日，记者以天桥区某小区为中心，在附近搜索了5家家电维修点。实地查看后发现，其中三家不是实体店，两家是个人店面，都锁得紧紧的。

根据网页上的电话，记者先联系了一家非实体店的维修点，接线人员称她是公司信息部的人员。现在是家电维修旺季，师傅已经全部派出去了，网点看不到一个人。留下你的电话和地址，稍后会有维修师傅联系你。上门后不修理，收40元上门费；如果是维修，要经过维修师傅检测后，再和维修师傅沟通价格。另一家修理厂也是类似情况，但是需要收上门费，50元。

一位自营家电维修老板说，他现在几乎每天都在外面工作，大部分客户都是电话、微信预约。“个人业务不单独收取上门费，维修后才能确定维修价格。”

经二纬十路附近的“金泽家电维修”是一家自营店。店主徐师傅说，“现在像我这样的家电维修店越来越少了，很多同事都转行了。”徐师傅说，他从事小家电维修已经10多年了。他以前在路边开店，拆迁后在小区门口租了一个不到20平米的保障房。

在徐师傅看来，网上预约家电维修平台的兴起，对个人门店的冲击很大。“这些平台挂的维修价格低，客户很容易选择。其实师傅真的去了，也会收上门费和检查费。我们个人经营要交房租，客户群体都是附近的邻居，不好意思多收钱。”

“因为经营效率不如以前，我还通过同行介绍加入了58同城的家电维修平台。”徐先生透露，其实有些平台上的维修公司下面并没有维修团队。这些公司充当“中介”，掌握维修师傅的信息。“公司派活的时候会向维修师傅收取‘介绍费’，所以如果我们上门后客户不维修，我们就得向客户收取上门费，否则这单还是赔钱的。”

官方售后店“缩水”

有市民认为官方维修价格较高。

买家电有专门的品牌售后维修。消费者为什么要找其他家电维修平台？

据相关报道，有业内人士表示，随着房租和运营成本的增加，正规家电维修店的数量正在逐渐减少。一些小品牌家电在一个城市只有一两家正规的售后维修点，人力有限、无法派人、维修长时间排队等问题比较突出。

相比之下，自营的家电维修平台数量多、分布广，铺天盖地，大量投放广告。此外，还有“李鬼”维修点往往打着“官方品牌”的旗号多收费，让消费者对官方售后产生质疑。济南市民孙先生表示空调整已过“三包”期，从未想过选择官方维修。他认为官方的维修价格更贵。

“随着家电技术的迭代，家里的家电维修商技术水平很可能跟不上发展。另外，换配件的时候，师傅为了多赚点利润，可能会选择劣质产品。”山东财经大学经济管理学院副教授张青表示，大家电的维修比较复杂，而官方品牌家电的售后服务是有保障的，收费详情可以向平台查询。一些非官方的维修平台服务并没有为消费者解决问题，有的可能对家用电器的使用存在安全隐患。

格力空售后客服表示，消费者在选择售后维修服务时，无论是否在保修期内，都可以联系他们。“在保修期内，不会出现因产品质量问题导致的制冷，师傅维修不收费；如果不是质量问题，充制冷剂100元/次，充氟100元/次都会有具体的价目表。师傅上门后，客户选择不维修，收取50元上门费。”

美的空售后人员也提醒，家电维修要选择官方售后。建议从产品说明书中查找官方售后联系方式，或者直接联系当地该品牌的电器运营商。

有一家商店提供

“终身保修”服务

近日，时隔12年，三联家电在济南重新开业。7月3日，一段由三联电器员工录制的开业前视频发布。视频最后，他们喊出了熟悉的口号:“买家电到三联，三联电器终身保修”。

“这是三联家电卖场的老传统”，三联家电红楼店总经理赵默峰介绍。作为行业内最早的家电专营和连锁发展，建立了国内最大的集家电销售、维修、服务于一体的家电流通链条。“终身保修”是他们的开业宗旨，是其他家电卖场无法比拟的。

“只要你有三联家电卖场的发票，‘三包’到期后，机器坏了，维修师傅会免费上门，免费检测，免费维修，只收零件的钱。”赵默峰介绍，维修师傅是三联电器自己的团队。目前有40人。开业以来，每天都有很多济南老顾客拿着过去的发票来找他们。“维修师傅会佩戴工装和徽章，他还会给客户看配件价目表，就是为了杜绝乱收费。”

“以前家里有修理厂，现在越来越难找了。”采访中，这也是很多市民的心声。

“近年来，济南的城市在不断升级。而修鞋、家电维修等小型便民服务的经营者，要么找不到住的地方，要么因为店面租金上涨而负担不起。”张青还说，尤其是一些老小区，老人多，家里的收音机、电饭煲都坏了，不舍得扔掉。他们总是希望修复它们，继续使用它们。

去年，徐师傅的个人“金泽家电维修”挂了“华联社区十分钟生活服务圈”的牌子。“现在通过社区网格组，居民家里的小家电坏了都会送到我这里。”徐师傅坦言，这是目前稳定客源的一部分。有了“官方认证”，邻里之间相互熟悉，信任感更强。

这个生活服务圈其实是济南近年来积极推进“便民生活圈”建设的一次实践探索。据了解，去年济南市自然资源和规划局发布了《济南15分钟生活圈专项规划》(社会公示征求意见)阶段性成果，拟划定455个15分钟生活圈。2023年，济南市政府工作报告提出，济南将建设20个“一刻钟便民生活圈”，并将其作为2023年的重点工作之一。

今年2月，商务部也要求“小修小补”有序回归人民生活，给人民生活带来更多实惠和便利。在张青教授看来，这些小型维修店将满足公众对电饭煲、电吹风、收音机等小家电的维修需求。

目前济南很多社区都是以“圈子里缺什么”为基础构建“便民圈”。可以预见的是，未来家政服务、厨卫清洁、洗衣理发、缝纫裁剪、家电维修等服务，市民在家也能找到。

新闻线索举报渠道:在应用市场下载“齐鲁一点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁一点”，全省600名记者等你在线举报！