谢/中国新闻网
“我买的时候没说这个金属软管要收费。我装的时候要收100块钱。”最近乐乐(化名)买了一个知名品牌的燃气灶，安装的时候却加了钱。
生活中，这种情况对于乐乐来说并不少见。它已经花了很多钱在家电上，但是安装的时候被收取了其他费用。有的人家里的电器小故障，却遇到了“天价”…还有“吸血”的家电安装维护费。有什么解释？
家电安装频频“加码”
消费者乐乐是某电器品牌官方旗舰店在线下单。她告诉记者，买燃气灶和油烟机大概花了4900元。当时销售页面上并没有提到安装时需要额外收取配件费用。
这也让乐乐很困惑。“如果是安装必需的，为什么不直接绑定销售，或者明确告知消费者需要收取这笔费用？”
在乐乐看来，预约安装时应该告知她这个收费项目，让她自己选择是否在这里购买。“但即使在沟通安装时间时，对方也没有提到可能会有配件费。”这也让她觉得很不合理。
日常生活中，家电被安装“隐性收费”的情况屡见不鲜。此前，中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析时提到，部分商家承诺免费上门安装，但安装人员上门后，采取欺诈手段推销各种昂贵的辅料或收取此前未明示的费用。
中消协还举了一个例子:去年6月，消费者李先生反映，他在北京海淀区某商场购买了一台液晶电视。安装人员上门后说，如果要把电视挂在墙上，就得买原装的可伸缩电视柜，价值950元。但李先生安装后发现，支架包装并非原厂，该型号商品在电商平台上的价格为228元。
“李先生询问后，对方称提供的电视支架是专门为该品牌定制的，钢架结构较厚，比网上销售的同类型商品厚好几倍。如果不使用它们的支架，会影响电视机的售后。”
几十块钱的零件，收费几百块。
不仅家电安装存在猫腻，家电维修也是乱收费的“重灾区”，多次被消协关注。
中新财经记者采访的另一位消费者浩浩(化名)最近在洗衣机维修时遇到了一件“奇葩”事件。
据浩浩说，当时感觉家里的洗衣机有问题，就在网上搜索西门子洗衣机维修。师傅上门后告诉她，门边的一个插件烧坏了。更换后，他向她索要上门费30元，材料费580元，劳务费150元。
但浩浩发现洗衣机修好后还是有问题，于是拨打了同一个号码进行维修。“当时确认不用再交其他额外费用，但师傅不仅拖了四天，还找我要上门费。我拒绝后，对方说‘那我走了，我不修了’然后摔门而去。”
愤怒的浩浩再次在网上搜索“西门子投诉电话”，但西门子客服的一句话让她瞬间觉得被骗了。“西门子客服告诉我，洗衣机根本没坏，是操作问题。我被第三者骗了760元。”
不仅是郝好，一些消费者也在网上分享了它。家里冰箱坏了之后，有人来修。维修后发现西门子冰箱更换了一个非原装的海尔风扇。这个备件网上价格最高100元，实际收费710元。
消费者屡屡被骗，也使得家电维修收费问题成为维权投诉的热点。
据媒体报道，2022年1月1日至7月20日，江苏省家电维修相关敏感舆情超过3.5万条。江苏省消保委监督处相关负责人提到，“首先是乱收费问题。被指收费过高，实际收费可能高于市场价，收费不合理，大病小病，定价虚高，售后保障不到位。假的维修网站或者一些维修网点吸引客户，但维修质量无法得到很好的保证。”
家电安装维修如何避免坑？
找人上门安装维修，结果只是生气。家电安装维修乱收费问题如何解决？
在中国人民大学法学院教授刘俊海看来，“没有政府定价的家电很难安装维修，因为电器种类不一样，维修价格无法确定。”
“所以，一方面希望有关部门能出台一些收费的指导意见，另一方面也希望家电协会出台自律规则，家电企业能明确公布自己商品和服务的免费和收费范围，让消费者在购买之初就能选择售后更好的产品。”刘俊海说，消费者也需要擦亮眼睛，询问购买和维护时的各种费用。
浩浩告诉记者，当时第三方维修公司在搜索软件上投放了广告。只要用“西门子维修”作为搜索词，就会找到这家公司的电话，而且是自己上的当。
对此，刘俊海认为，如果第三方维修公司冒充官方维修，或者涉及侵犯消费者的知情权、选择权、公平交易权等
如今，许多商品和服务都放在网上。刘俊海还说，“平台应该为消费者站好，放好哨子。比如对于非直接的、未经授权的维修者，可以显著标注或者删除。”
关于安装电器时零件额外收费的问题，乐乐透露自己在电商平台进行了投诉。“平台给了补贴，口头沟通中说会和商家一起优化产品表达。”
但是浩浩就没那么幸运了。“现在维修人员不接我电话也不退钱，因为没有和维修人员的微信聊天记录，微信报账也没用。”
记者注意到，针对家电维修乱象，不少消费者协会已经行动起来。例如，湖北省消委会近日联合公布了2023年全省180家家电维修售后服务放心网点名单；去年，江苏省消保委宣布启动“家电维修少烦恼”售后保障计划。
“消费者也要提高自我保护能力。在进行家电维修时，不要轻信网上的联系方式，要看他们是不是官方维修商。有需要可以去家电官网找维修电话。”刘俊海提醒道。
本期编辑 邢潭
免责声明：本站所有文章内容,图片，视频等均是来源于用户投稿和互联网及文摘转载整编而成，不代表本站观点，不承担相关法律责任。其著作权各归其原作者或其出版社所有。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,侵犯到您的权益，请在线联系站长,一经查实,本站将立刻删除。
