东营家电维修

大众网海报记者刘凯强东英报道

3月7日下午，东营市政府新闻办召开新闻发布会。发布会上，东营市市场监管局党组成员、副局长巴西英公布了2022年东营市消费投诉调解十大案例。

案例一:东营区某汽车4S店消费纠纷案。

消费者郭于2022年2月投诉在某店购买的车辆存在质量问题。经查，车辆故障码出现在消费者提车当天，多次维修仍未消除。郭认为该车存在质量问题，要求协调更换新车。该店声称，郭添加的不合格燃油导致问题，而汽车本身没有质量问题。鉴于上述情况，经市场监管所工作人员调解，商家同意为消费者更换新车。

此后，消费者认为虽然商家承诺更换新车，但将新车放在商家名下再过户到自己名下是不合理的。工作人员以各种方式对双方进行调解。最终，投诉人与商家达成协议:商家免费为消费者更换新车，并将车辆直接列在消费者名下。

案例二:广饶县某酒店退款纠纷案。

2022年10月，广饶县某市场监管所接到10余起在某酒店预订婚宴，因疫情原因无法举行，且退款不合理的投诉。工作人员接到投诉后，一方面做好投诉人的解释工作，稳定投诉人的情绪；另一方面，根据收集到的证据材料，约谈酒店负责人，进行法律法规宣传教育，告知其依法诚信经营，按合同约定及时返还押金。未及时改正的，可依法给予行政处罚，并纳入信用惩戒。约谈后，酒店负责人纠正了处理态度，按照规定进行了退款。本次纠纷调解共为消费者挽回损失27500元。

案例三:东营某教育机构未按约定退费。

2022年下半年，东营市消协接到多起投诉和12345政府热线问题工单，反映某教育机构未按约定退费。

东营市消协高度重视，迅速调查核实情况。经查，受疫情等因素影响，该机构无法履行协议为学生退费，涉及全市数百名学生。11月11日，市消协约谈相关部门机构负责人，要求其在三个工作日内制定出解决方案，在全市范围内梳理退款人员和退款金额，为要求退款的同学列出退款时间表，为有意愿继续学习的同学安排学习班次，并开设部分课程。市消协确定专人跟进，每天随机抽取一定比例的学生进行电话核实，督促退款有序进行。截至2022年底，市消协已协调教育机构为400多名学生退款900多万元。

案例四:河口区一起保健食品退款纠纷。

2022年7月，河口消协接到一起因购买保健品引发纠纷的投诉。投诉人刘女士称，商家宣称其销售的保健食品对老年人有益，购买更优惠。刘女士先交了1000元定金，之后多次参加类似活动，共消费8万余元。服用后身体状况没有明显好转，感觉被骗了。要求商家退回未开封的保健食品，商家以各种理由不予退款。

接到投诉后，工作人员会对被投诉商家的经营场所进行现场检查。商家持有营业执照和食品经营许可证，并能提供所售保健食品的出厂合格证明和供货商的相关资质材料。通过工作人员的反复宣传教育和调解，商家退还了刘女士剩余的价值6万余元的保健品。

案例五:垦利区某4S店退押金纠纷案。

投诉人是一位女士，她打电话报告说，她于2022年3月在4S一家商店订购了一辆汽车。商家承诺半年内提车，如果提车不到，可以退押金。10月份联系商家提车时，她被告知车没货，要求4S店退还押金未果。希望协调退押金。

垦利区市场监管局工作人员调查后，4s店表示车辆正在按期生产，客户单方面取消属于违约行为，定金无法退还。被申请人否认曾承诺“半年内提车，如无法提车，可退还押金”，投诉人也没有任何证据证明被申请人曾承诺为避免纠纷升级，由工作人员在双方之间进行调解。经过多次沟通协调，4S店同意退还押金，投诉人持押金条办理了退款手续。

案例六:东营区某品牌水治疗仪退款案。

2022年11月，东营区一女子投诉某品牌spectrum水处理器，反映销售人员上门推销时宣传该产品对多种疾病有预防和治疗作用。她妈花了一万多买的，浪费钱。希望协调退款。

接到投诉后，东营区市场监管局工作人员迅速与该女士取得联系，确定了经销商的地址，并对经营场所进行了检查。现场没有发现虚假宣传。工作人员对双方进行了现场调解。经销商拒绝退还产品，理由是这是真品，已经用过。执法人员联系了涉案产品的区域经销负责人，为了维护老人的权益，做了说服工作。最终双方达成协议，使用过的耗材不能退货，经销商退还索赔人10800元。

案例七:利津县某商场空调整并退还差价。

投诉人反映，利津某商场支付2000元定金购买某品牌空 tone。4月25日工作人员给自己打电话，由于工作人员工作失误空音定价有误。现在投诉人需要补差价1000元。投诉人认为是工作人员的工作失误让他补差价不合理。

利津县市场监管局工作人员接到投诉后，积极联系投诉人，了解事情的具体情况。在初步了解投诉情况的基础上，工作人员赶到商场现场与商家沟通。据了解空调价确实是商场工作人员失误造成的。在工作人员的耐心调解下，商家表示投诉人无需再次支付差价。

案例八:开发区某美容店退费维权案。

东营经济技术开发区一女子通过12345热线平台投诉称，她于2022年12月在一家美容店花980元购买了一个美体套装盒。她得知店铺年前因疫情关闭，不打算继续消费，希望帮忙协调退款。

当地街道综合执法大队接到投诉后，详细了解了消费纠纷的具体情况，坚持以人为本，针对投诉人的退款诉求，多次与商家沟通，宣传法律法规要求，认真耐心劝导。最终，双方达成协议，商家同意将费用退还给女士。

案例九:广饶县某超市配送蔬菜价格过高。

2022年11月10日，广饶某市场监管所接到投诉。某小区居民反映，疫情期间当地一家超市配送的蔬菜价格过高。

市场监管所迅速派员联系投诉人了解情况，并赶赴超市核实情况。经现场查看，负责配送的业主有101家。通过检查购货票据和销售收据，购销差价不超过30%。商家表示，疫情期间，由于进价和人工成本上涨，菜价比平时高。由于涉及人数多，社会影响大，执法人员向商户宣讲疫情防控政策。商家意识到在特殊时期承担社会责任的重要性，主动为每位消费者返还1000多元至10元不等。

案例10:河口区某家电卖场提出的产品质量问题案例。

2022年10月，河口区刘女士向当地消协投诉，称其在某家电卖场购买了一台价值2300元的彩电，并获赠吹风机。过了几天，吹风机无法正常使用，我们和商家协商退款。店家说赠品是免费赠送的，对质量问题不负责。

经调查，该店购买了一批较便宜的吹风机作为促销赠品。店主认为，吹风机是非卖品，质量问题不应该自己承担。消协工作人员耐心宣传解释相关法律法规。经过多次调解协商，运营商答应为刘女士免费换一台新机，但由于没有同型号的产品，最终按照同品牌同型号吹风机的市场价给刘女士退款。