姚先生给女儿买了一台戴尔笔记本电脑，说只用了几次就有问题。到现在一个多月了，问题还没解决。
【1818黄金眼】“戴尔”屏幕变灰维护，换个“旧屏幕”？
姚先生的女儿今年上大学。9月中旬，父女俩去杭州西湖区百脑汇买笔记本电脑。
姚先生:“戴尔专柜的老板给我们推荐了这个，说不错。当时花了9300。据我女儿说，开了三四次，基本没用。到了10月初，发现不对。屏幕会有三分之一是灰黑的，鼠标不能动，不能操作。”
在现场，姚先生打开电脑，可以看到屏幕左侧有明显的花白。他说女儿很注意保护电脑，没有磕碰进水等人为损坏。他把电脑拿到他买电脑的柜台。
姚先生:“我跟他说坏了，他说我们管不了。”
杭州凯聚电脑市场施乐电脑商行老板:“硬件我们管不了，你别来找我。有什么问题为什么来找我？”
记者:“因为电脑是我从你手里买的。”
杭州凯聚电脑市场施乐电脑商行老板:“电脑是我买的，我们都是走正常流程。退机换机是按照国家流程的。三包7天内有质量问题，15天内可以退换。我告诉他，如果系统有问题，我们可以免费拿到，但这是硬件问题，不是我们的责任，我很想帮他换屏幕。”
姚先生称，10月初，他将电脑拿到百脑汇的戴尔授权服务中心，提出了退换机的要求，还拨打了戴尔400售后客服电话。
姚先生:“去了三次，硬件确实坏了。刚开始的时候，客服天天给我打电话，说不能退只能修。如果我答应修理，我会请杭州最好的修理工尽快到我办公室把你女儿的电脑修好。他说给屏幕换个新的，我勉强同意了。同意后，二十天没来。最早出问题是10月10日。”
杭州戴尔授权服务中心百脑汇店工作人员:“因为戴尔没有给我这个权利，如果你要面试，最好联系400。”
记者:“你能帮我们反馈到公司这边吗？”
杭州戴尔授权服务中心百脑汇店工作人员:“我已经给他反馈了。”
工作人员表示，电脑已经检测过，可以确认是屏幕问题。百脑汇的工作人员也来到现场，走进车厢与工作人员交流了一会儿。
杭州百脑汇教工路店工作人员:“我问他现在办理了什么。我知道你现在换过一次屏幕，但好像是带着屏幕上门的。”
姚先生:“是带着屏幕上门的老屏幕。”
杭州百脑汇职工路店工作人员:“那我就不知道了。”
姚先生:“这是一个调皮的操作。”
杭州百脑汇职工路店工作人员:“这个不是我能控制的。我只知道我做过这个。”
姚先生:“11月10号来的。这位工作人员非常真诚。他说屏幕来了，可以给我修。我想忘记它。只是修理它。结果是一个旧屏幕。工作人员告诉我是旧屏，我就录下来了。”
姚先生提供的录音:“这样不行。你不能这样做，除非它是全新的。我不确定它现在是不是全新的。怎么能换旧的呢？因为是仓库发货的，我没有权利要求他们送新的。”
直到记者离开，售后服务中心的工作人员依然没有走出车厢。记者拨打了戴尔400热线。
戴尔400热线:“如果姚先生还是坚持换机，我可以帮他升级。我想这里的记录应该是10月21日左右报修，姚先生安排过一次。”
记者:“你正常保修更换的零件会是新的吗？”
戴尔400热线:“一般来说，要看情况。我们国家不是有三包法吗？如果机器符合三包要求，可以安排三包部件处理。后来姚先生不接受维修，我们帮他升级处理，就不再安排了。”
记者:“现在升级过程有结果吗？”
戴尔400热线:“这里的话还不能用。如果他还想要那个，我可以帮他再升级一次。”
后来姚先生反馈，同意戴尔升级机器。
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