嘉兴的赵先生反映，他买了一台“史密斯”热水器，刚安装完就出现了问题。记者来到现场看到，这个热水器和他原本想买的“史密斯”并不一样。
视频:“史密斯”喷嘴漏水，感觉“垃圾”。记者在现场发现了线索。
赵先生是去年“双十二”期间在淘宝上买的这款热水器，花了570多元。
他说房子空半年了，直到最近才装上热水器。他没有请安装人员，而是自己安装。步骤相对简单。安装后，发现一个喷嘴漏水。
赵先生:“水是从内胆漏出来的，不是从管子漏出来的。我们都检查过了，管道没有漏水。”
赵先生联系了该店客服，气愤地说“史密斯会有这么低级的素质”“真是垃圾”，还夹杂了一些不文明的话。
客服回了一句“别说那么低素质”，然后回了一些同样不文明语言的话。
赵先生:“我说你的产品太差了，像垃圾一样，他就攻击我。我跟他说，我没说你不好，我是说你的产品。”
赵先生承认当时是一时冲动，不应该这样，但愤怒的根本原因是热水器出了这么低级的问题。记者看了看。赵先生买的热水器和他一直强调的“ao史密斯”不太一样。
赵先生:“我一开始以为是‘奥史密斯’，现在仔细看了参数。其实可能是假的，也不能叫假的。可能有点混乱。不仔细看是想不出来的。(英文字母是‘aobo Shi’，不是吗？)不太懂。你想买什么？)我就是想买‘奥史密斯’。”
赵先生所说的“史密斯”的英文名是“ao ITH”，但他买的这款热水器，英文名是“AO”，下面一行中文小字是“由史密斯美国智能科技公司生产”，淘宝店铺名为“史密斯美国企业商城”。
这两个史密斯的“si”是不同的。
赵先生:“基本上这个牌子不太靠谱。”
上次与客服发生纠纷后，赵先生再也没有联系过对方。他又当着记者的面问。对方说可以换飞机，但是要交200元押金。
如果退，只能退300元；另外，也可以派人上门检查。如果发现不是机器问题，应该由赵先生承担检测费用。赵先生拒绝了，他坚持要全额退机，客服却说不能支持。记者联系了该店的一名主管。
淘宝全国联保店史密森尼企业商城总监:“我们有过反馈，肯定有售后处理。这并不是说没有人关心他。第一次安装有问题吗？下半年有什么事情发生吗？”
淘宝平台客服人员:“一般介入后，四到六个工作日内。我昨天看了看你。不好意思，29号申请，30号介入。现在还在核实中。”
记者还留下了淘宝客服的联系方式。截至记者发稿时，该平台尚未给出回复。
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