国美服务热线电话24小时

来源:台海网

台海网3月15日讯(海峡导报记者郑丽金黄澍)“我买的家电迟迟不发货，我申请退款，可是三个月过去了，退款还没有到账。”近日，市民彭先生拨打热线968801反映，去年6月18日，他在国美湖里万达店购买了油烟机、燃气灶、消毒柜厨房三件套。当他联系导购送货时，竟然说无法送货。后来申请退款，等了几个月都没到。

买了1万元家电要求送货，被告知无法送货。

由于家里新房装修，需要购置家用电器。去年6月18日，彭先生来到国美湖里万达店购买家电。当时店里正在进行618促销。彭先生买了邰方的油烟机、燃气灶、消毒柜厨房三件套，花了11000多元。当时彭先生的新房还没有装修，双方约定等装修好了再交付回家。

去年12月初，新房装修时，彭先生联系当时的导购员要求送货，但得到的答复是:国美电器湖里万达店关门。彭先生说:“导购告诉我，因为国美没有把钱结算给邰方，所以货物无法送达。我打电话给邰方的售后，说他们也接到很多这样的投诉，但是国美不结算货款，他们无法发货。”“当时导购告诉我国美龙门店负责这个，我就去了龙门店，但是龙门店经理说他们只是授权，没有办法处理。让我等国美和邰方沟通好再给我发货。”彭先生说，他等了很久没有消息，国美的客服热线也打不通。

于是，彭先生再次来到国美龙门店。彭先生说:“当时店长跟我说要退款。他们一直没有给我明确的发货时间，无奈之下我答应了。他们帮我退款了。”彭先生提供的短信通知显示，去年12月22日，国美发来消息，让彭先生将退货服务单中的商品和票据退回门店。

没收货物和收到退款单表明已经完成。

未收到退款后，彭先生再次找到国美龙门店。“经理跟我说退款没那么快，一直没有消息。到目前为止，我还没有收到退款。”彭先生说，最让他不解的是，最近他打开国美官方小程序查看退款进度时，发现订单已经完成。

彭先生提供的小程序中的订单明细显示:“已完成，您的送货单已送达。”对此，彭先生深感无奈:“我申请了退款，甚至显示已经发货完毕，但现在我既没有收到货，也没有收到退款。我是国美的老客户。当时看中了国美这个大品牌。没想到会出这样的问题。”

针对此事，记者在国美官方商城显示的服务时间内，多次拨打客服电话。拨通后，语音提示是“此号码暂时不提供服务”。随后，导报记者多次致电国美龙门店，均无人接听。

律师的观点

商家构成根本违约，需要退还全部货款。

福建典格律师事务所律师认为，买方彭先生与卖方国美之间的买卖合同关系成立且有效。买方已按合同约定向卖方全额付款，履行了付款义务。卖方应按合同约定履行交货义务，但卖方至今未履行，致使合同目的未能实现，构成根本违约，应承担违约责任并赔偿损失。

根据《中华人民共和国民法通则》第五百七十七条、第五百七十八条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前要求其承担违约责任。

本案中，由于国美自身原因违约，不存在不可抗力等免责，应及时返还全部货款并赔偿彭先生损失。