呼叫中心系统

呼叫中心系统通常依靠一系列技术来运行和提高效率。以下是一些最常见的呼叫中心技术:

1.自动呼叫分配器(ACD):这是一个电话交换系统，它可以将电路路由到适当的代理或部门。它通常基于预先确定的策略，如轮换、最小占用等。

2.交互式语音应答(Interactive Voice Response，IVR):这是一个自动化系统，可以通过预先录制的音频提示或语音识别与呼叫者进行交流，并帮助他们完成一些任务，例如查询帐户信息或路由到适当的代理。

3.电话录音:呼叫中心通常会为质量控制或合规性要求进行电话录音。

4.计算机电话集成(CTI):该技术可以使计算机与电话系统进行交互，从而实现屏幕弹出、自动拨号、电话转接等功能。

5.客户关系管理(CRM): CRM系统是呼叫中心的重要组成部分，它可以帮助座席查看和更新客户信息，如购买历史和以前的交互记录。

6.统一通信:统一通信解决方案可以集成各种通信方式(如电话、电子邮件、即时消息等)。)来提供无缝的用户体验。

7.预测拨号器:预测拨号器可以自动拨打电话，并将连接的电话连接到可用的代理。通过使用统计算法，预测拨号器可以最小化代理的等待时间。

8.劳动力管理(WFM): WFM工具可以帮助呼叫中心预测需求，安排班次，并监控代理的效率。

这些技术可以单独使用，也可以集成在一起使用，以提供更好的用户体验和更高的工作效率。我们专注于呼叫中心系统的研发，在通信信令、音视频传输、高并发支持、坐席系统、工单系统、多通道接入等方面拥有丰富的技术集成经验。