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三湘都市报新湖南客户端3月16日讯(文/视频全媒体记者杨杰贵)“一分钱不打折。正价买的冰箱竟然是样机，已经停产了！”株洲醴陵市民龙先生拨打三湘都市报热线投诉称，自己花了4800元买了一台新冰箱。没想到新买的冰箱居然是放在商场四五年的样机。3月15日，三湘都市报记者进行了调查。
投诉:4800元买的新冰箱竟然是样机。
3月8日，龙先生的父亲从醴陵储君镇赶到50公里外的株州江南商城澳柯玛品牌专营店，花4800元买了一台型号为SC-609的冰箱。货物送上门后，龙先生发现冰箱的生产日期竟然是2018年7月，而且外壳漆面陈旧，部分区域凹陷，箱体背面有划痕和黑点。“价格上没有优惠，而且还是样机。”
于是，龙先生拨打澳柯玛售后电话投诉。3月9日，澳柯玛厂家安排工作人员上门检查，确定冰箱确实存在外壳破损等质量问题。3月11日，澳柯玛出具产品质量鉴定证明，同意经销商更换一款同型号产品，并将旧机返厂。
(新买的冰箱背面生产日期是2018年。)
工作人员还告诉龙先生，他买的这个型号的冰箱目前已经停产，这批冰箱是经销商很久以前从厂家进货的。
“作为品牌专营店，他们把已经停产的产品卖给老年人，而且他们在商场摆放样机已经很多年了。不地道！”龙先生认为，同等价位的澳柯玛全新产品在能耗、科技含量等方面都比该类型冰箱好很多，卖场向老年顾客推销过时商品是不道德的。
(购买凭证。受访者供图)
“冰箱出厂已经五年了。这是新家电吗？”龙先生多次找到经销商写信，希望按照厂家售后给出的意见执行，但一直得不到满意的答复。
商家:购买的产品确实是样机，已经告知消费者。
3月15日，记者陪同龙先生找到了位于江南商城的澳柯玛品牌专营店。
店员何女士解释，购买的冰箱型号是老人指定的。购买时，店里的工作人员已经向老人解释过，这个型号的冰箱目前只有这个样品，有可能会拿新机，但需要一段时间。“老人不愿意等，指定要买这台样机。”
何女士承认，这个冰箱在店里放了四五年了。商店追求经济效益。有人愿意买，自然愿意卖。“虽然是样机，但不影响售后服务。”
最后在商场工作人员的协调下，厂家协商买了新冰箱，差价多退少补。
提醒:消费者购买停产商品或面临维修困难。
三湘都市报记者发现，2022年，中国家用电器协会发布了家用电器安全使用寿命，其中家用冰箱、酒柜、房间空调节器的安全使用寿命为10年。需要注意的是，安全使用寿命是从销售之日算起的，不能把安全使用寿命和产品保修寿命混为一谈。
株州市消费者委员会秘书长聂伟认为，上述商家向消费者出售样机并不涉嫌违法，但违反了公平交易原则。消费者希望在市场上买到款式正常的商品，追求物有所值，而经销商利用信息差，将已经完全下架的商品卖给消费者牟利，不仅损害了消费者的利益，也影响了自身的商业信誉。
聂伟说，目前，家用电器基本上采用配件采购制度，而不是制造商自己生产。一般来说，制造商购买的备件数量取决于产品的数量。一旦部分产品停产，厂家将不再采购零配件，这使得停产车型的零配件供应被切断。消费者从经销商处购买停产产品，一旦产品出现故障，就会面临维修困难的问题。
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