半岛全媒体记者王媛黄文平
“前天凌晨1点左右，全家人都在睡觉的时候，听到“砰”的一声巨响，吓死了。他们以为是煤气爆炸！”
2月16日，胶州市市民张女士通过半岛消费维权热线80889311向记者讲述了“午夜惊魂”的可怕一幕。家里的苏泊尔油烟机没用的时候突然爆炸，玻璃渣碎了一地。在社交平台上发布爆炸现场的视频后，有网友称，他们家的油烟机发生了爆炸。
视频加载…
午夜惊魂！凌晨油烟机爆炸的那天，张女士带着两个孩子在家。凌晨1点多，母亲正在睡觉，被突然的一声巨响惊醒。
“不好！不会是煤气爆炸吧？”判断巨响来自厨房，张女士本能地先照顾孩子，然后赶紧跑过去查看。
厨房的灯一打开，张女士立刻被眼前的一幕惊呆了——灶台、锅碗瓢盆、台面和地上全是碎裂的黑色玻璃碎片，灶台上的锅碗瓢盆被砸得乱七八糟，一些碗碟也被砸得粉碎，白瓷和黑色玻璃渣碎了一地，灶台上方的抽油烟机，原本优雅的黑色玻璃盘不见了，半个身子露在外面，两侧挂着少量玻璃盘。
“我从来没想过油烟机会自己爆炸！”张女士告诉记者，家里做饭的次数不多，当天晚饭用抽油烟机很正常。她从来没有看到玻璃板上有裂缝，却突然在没有使用的情况下，在半夜自爆。真是难以置信。
“幸好是在晚上。如果白天爆米，后果不堪设想。炉子上的碗会碎，现场不会砸人。太可怕了！”张女士不敢再想了。
苏泊尔：有千分之三的自爆几率
为什么油烟机不用的时候会爆炸？爆炸的时候怎么用？苏泊尔这么大的品牌一定要给个说法吗？张女士想起这款苏泊尔油烟机是从淘宝上购买的，赶紧查了当时的购买记录，却显示是2019年交易完成，现在型号已经下架。
天亮后，张女士致电苏泊尔4008899717，接线员答应安排售后人员联系张女士。然而，售后的回复却让张女士更加惊讶。当张女士询问爆炸原因时，售后称“包括燃气灶面在内的玻璃面板有千分之三的自爆几率”。这种“自然”的语气让张女士不寒而栗。
售后人员表示，张女士的油烟机还在保修期内，公司会根据型号申请玻璃面板，到货后免费更换。
2月16日上午10时，半岛全媒体记者拨通苏泊尔4008899717售后电话，采访油烟机自爆原因。工号为6030的接线人员回复称，爆炸原因需要维修人员上门才能确认故障原因，并称“之前没有接到过类似投诉”。当记者询问处理方式是局部维修还是整体更换，是否有补偿时，接线人员表示:“还是要等专业人员上门确认。如果是质量问题，我们有专门的部门和负责人来处理。”
截至记者发稿时，张女士表示没有苏泊尔人员前来探视。
消费维权找半岛，拨打80889311热线
又到了3月15日国际消费者权益日。自2月9日起，半岛都市报消费维权热线80889311正式开通，“3·15曝光台”同时开通。市民在日常消费中有哪些侵权经历？有哪些品牌名气很大，但售后却不可思议？即日起，您可以在工作日9:00-17:00拨打热线，我们将在线支持您！
2022年，半岛都市报80889311消费维权热线深受岛城市民信赖，先后接到逾期三年的“僵尸奶”、保价两万元的残破物品快递公司只赔付8000元、知名肉类品牌销售变质鸡爪等消费投诉，为维权成功立下汗马功劳。同时也发现，如今大众的品牌意识显著增强，但在大品牌消费后，却在维权环节屡屡失望，售后服务与品牌口碑难以匹配。
在维权的道路上，是容易还是困难？你的具体感受是什么？从现在开始，消费者维权将来到半岛。80889311消费维权热线每个工作日9:00-17:00在线守护，“3·15曝光台”同步开通。依托半岛强大的媒体资源平台，充分发挥舆论监督作用，唤起社会各界对消费维权问题的关注，从而推动各方更好地提振消费信心，释放消费活力，有助于增强消费对经济发展的基础作用。
免责声明：本站所有文章内容,图片，视频等均是来源于用户投稿和互联网及文摘转载整编而成，不代表本站观点，不承担相关法律责任。其著作权各归其原作者或其出版社所有。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,侵犯到您的权益，请在线联系站长,一经查实,本站将立刻删除。
