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吴先生抱怨苏泊尔的售后服务简直让他无法吐槽。一个燃气灶近四个月修不好，维修人员自称“上门处理客户”。
吴先生告诉福建新闻广播《新闻三剑客》，他在网上买的苏泊尔燃气灶，2022年10月突然坏了，点火开关一放就会关。燃气灶的保修期是三年，他只用了一年多，于是打电话给厂家客服求助。吴先生家住莆田仙游县。当时厂家让莆田当地售后人员上门维修。
“师傅把煤气灶都拆了，结果开关没修好，连点火器都坏了。”吴先生说，售后人员没修门就走了。之后他多次联系维修人员，对方都没有回应。2022年11月，吴先生向“三剑客”求助后，苏泊尔厂家又派了一个售后人员来维修。
吴先生说，第二次上门的维修人员帮忙修了开关，但点火器修不好。“师傅说点火器要厂家维修，但从那次到现在好几个月都没解决。”
期间吴先生多次致电苏泊尔客服，但每次客服都是挂号，没有后续进展。吴先生只好自己联系莆田当地的售后服务站。
吴先生说，每次联系，售后服务站都会派人上门，但上门的维修人员一次也解决不了。苏泊尔的售后维修服务太蹩脚了。“师傅上门说会帮我申请下一个配件，但最后因为没有配件无法维修。最后师傅只是简单的指出要上门服务，但只能走过场，和客户打交道。”
2月23日，“三剑客”拨打了苏泊尔厂家的客服电话。客服人员表示会让区域经理处理吴先生，并回复“三剑客”关于进展情况。当天下午，吴先生反馈说厂家已经派人联系他了，但他还在等厂家派人来修。截至记者发稿，“三剑客”尚未收到苏泊尔厂家的任何回复。后续进展，“三剑客”将持续关注。
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