近日，消费者黄先生向质观()投诉平台反映，其于2022年7月购买了一部三星Galaxy ZFold3折叠屏手机，但在8月份手机出现异常折叠。在三星售后维修中心维修后，今年5月手机反复自动开关机，维修中心表示无法维修。建议送厂家处理。随后他联系三星提出更换新机的要求，但被对方拒绝。
对此，三星工作人员解释称，如果设备在一年保修期内出现两次性能故障后仍不能正常使用，他们会向公司反馈，申请更换。但据调查，黄先生的设备目前只有一次维修记录，而这次维修是第二次维修，不符合换机条件。
消费者投诉:
黄先生是上海人。他说，2022年7月，他在上海姚郁虹桥南丰城花1.3万元买了一部三星Galaxy Z Fold3折叠屏手机。用了不到两个月，发现手机折叠时总是发出异响。
于是黄先生将手机送到上海市静安区南京西路819号中创大厦三星售后维修服务中心(以下简称“中创大厦三星维修中心”)进行维修，更换了手机主屏组件。
“今年4月，手机充电时，折叠轴经常出现漏电现象。当时电流不明显，所以没在意。5月份手机反复自动开关机。”黄先生称，手机出现故障后，他于5月19日前往“中创大厦三星维修中心”进行维修，但工作人员以无法读取数据为由，要求他联系三星客服并送厂家处理。
当天联系客服后，黄先生提出更换新机，但被对方拒绝。然后把手机送到了湖北省武汉市新洲区阳逻开发区三星湖北维修中心。5月24日，他接到湖北维修中心电话，对方称初步判断手机主板损坏，需要更换，不需要拆机。
黄先生对此并不满意，坚持要更换新机。
企业回复:
5月24日，该报就此事联系了三星。官方售后客服表示，该设备在一年保修期内出现两次性能故障，维修后仍无法正常使用。他们会向公司反馈并申请更换。但是消费者的设备目前只有一次维修记录，而且这次维修是第二次，不符合换机条件。
售后客服也表示会联系消费者，详细说明无法更换新机的原因。
针对三星售后的上述说法，北京馆陶中茂(上海)律师事务所律师葛志浩对本报表示，在遵循国家三包政策的前提下，不符合“两修后无法正常使用”的，不符合免费更换的条件。“《移动电话商品修理更换退货责任规定》第十三条规定，主机经两次修理仍不能正常工作的，凭修理记录免费更换同型号、同规格的主机。但在此次事件中，虽然消费者已经进行了两次维修，但还没有达到两次维修后不能正常使用的前提条件。商家以此为由拒绝给予更换是合理的。”
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