飞利浦售后怎么样 飞利浦空调的售后服务怎么样

很多朋友想知道在GE、西门子、飞利浦做售后工程师是什么感觉？我在一家公司的售后部门工作了15年以上，身边很多朋友和以前的同事都在另外两家公司工作过。所以，这个话题我还是有发言权的。今天我就带大家了解一下在GE、西门子、飞利浦三家公司做售后工程师是什么感觉。

其实GPS (GE，飞利浦，西门子)有很多共同点，也有一些不同点。先说共同点。

流程繁多

在这些公司工作过的朋友都知道公司的流程有多复杂。机器的安装有一个过程，在装货中途发现货物丢失也有相应的申报流程。如果补发的商品有损坏，会有一个申请赔偿的过程…在这些公司里，只有你没用过的流程，没有别人没考虑过的流程。

工作强度高

GPS工程师的工作强度不低。跑外地的工程师经常一天到晚坐公交，而在城里工作的工程师经常需要熬夜加班。机器坏了，往往不是完全关机，有些功能还能用。这时候客户一定要在下班后或者周末节假日要求修机。导致很多工程师白天要在办公室做大量的文书工作，晚上还要在客户现场撅嘴。好在GPS公司普遍尊重员工，所以无论是住宿标准还是伙食补贴都比国内大部分公司高，这大概是对工程师高强度工作的一种补偿吧。

沟通成本高

这其实是国外大公司的通病。在这些企业中，分工特别细，每个人只负责一小块，会提高这部分工作的效率和专业性，但也带来了很大的沟通成本。工程师在日常工作中要与销售部门、业务部门以及部门内的同事进行沟通。在服务内部，其实有很多子部门，比如呼叫中心、运营部、技术专家团队、物流部……这些都是工程师通常需要交接的部门。所以对于工程师来说，很多本来可以用来修机器的时间都花在了和人交流上，这部分的隐性成本其实是很高的。当然，这也无形中造就了GPS售后工程师强大的沟通能力。也许这就是为什么外人更喜欢从这些公司挖工程师的原因。

合规很重要

对于这三家公司的工程师来说，合规的问题就是高压线。如果有召回，公司要求在一个月内完成。如果工程师拖延，不能按时完成，会给公司带来巨大的损失。例如，还有财务报销的问题。一旦查出有这方面的舞弊——杀无赦，还好说，一旦涉及到合规问题，再高层大佬也帮不上忙。

安全措施很到位

在这三家公司工作过的朋友都知道EHS(环境健康安全)要求有多高。对于工程师的培训，别的不说，首先要讲的就是安全，在培训中心如何逃生，在工作场所如何避免受伤，工作中可能存在哪些危险点…另外，辐射工程师的安全鞋、护目镜、手套、辐射剂量计、MR工程师的非磁性工具都是人身安全。如果说做售后工程师有什么风险，那肯定是有的，但是对于三家GPS公司的工程师来说，公司已经尽了最大努力保护员工的安全。

培训完善

估计没有工程师对此有异议。无论是产品培训、沟通技巧培训、流程培训还是合规培训，这些大公司在这方面都做得非常好。其实在这些公司工作的福利并不比其他公司差太多，但是为什么还是有很多年轻人愿意为全科医生工作？很重要的一点可能是公司的培训体系非常完善。笔者在招聘工程师的时候，问的最多的问题就是关于培训的，而我对公司培训体系的介绍往往会坚定应聘者加入的决心。

见过大场面

GPS的售后工程师很受医院重视，因为他们服务的机器都是高端设备。所以对于一些小公司来说，很难见到影像科主任、分管副总甚至院长。在安装的过程中，我经常看到院长来关心安装进度，包括一些全国排名前三的院长。这种待遇不是每个公司的工程师都有的。在重要的场合和重要的人交流，对我们来说是非常难得的品质。在看大场景方面，GPS售后工程师有先天优势。

自豪感比较强烈

这些公司的工程师都有一个共同的特点，就是可以抱怨公司的缺点，外人却不能。虽然他们对公司有各种不满，但总体来说，工程界的自豪感还是挺强的。相对于不受客户欢迎的小公司工程师，这些大公司的工程师还是很有礼貌的。这可能与工程师的个人能力有关，也可能无关。但不可否认的是，这三家公司的金字招牌还是蛮受客户欢迎的。不知道大家有没有注意到，当被问到工程师是做什么的时候，一个GPS公司的工程师会说:我在西门子做售后服务；而总工程师公司会说:我是做医疗设备售后服务的。

戴着镣铐跳舞

GPS工程师经常被公司要求让客户满意，为公司省钱。对很多人来说，这种平衡很难把握。为了让客户满意，工程师要经常跑客户，快速到达现场。为了快速定位故障，他们应该一次性获得所有相关的备件，并设法找出哪些备件坏了，立即更换这一个。但是公司也想省钱，就是说如果机器没坏，尽量不要去找客户，尽量引导客户通过电话解决问题。为了避免浪费，订购多个备件需要严格审批。这种困境被很多人形容为“戴着镣铐跳舞”。

更关注于内部

最后，大公司的工程师总是习惯往公司内部看，因为他们在一个庞大的组织里。他们关心公司内部的事情，往往不太关心其他公司，更不关心整个行业的情况。其实很多工程师都没有意识到这一点，但是真的不好。我们说睁着眼睛看世界，但是很多GPS工程师睁着眼睛看公司内部的世界，会长期限制员工的视野。

三家公司的不同点

说了这么多共同点，接下来说说三家公司的区别。在我看来，GE是一家美国公司，从企业文化上更激进。西门子和飞利浦都是欧洲公司，相对温和，工作节奏较慢。但随着人才的相互流动，三家公司也在取长补短，所以这些售后服务部门在策略、制度、人才上并没有太大的差别。

在GE、西门子、飞利浦做售后工程师的经历，今天就为你呈现。和你知道的一样吗？欢迎大家转发给这些公司的工程师验证，也欢迎朋友们在留言区评论吐槽。