压缩机相当于冰箱的“心脏”，经常遇到冰箱“心脏”故障是一种消费烦恼。消费者司女士近日向杜南湾财经社记者反映，她在天猫旗舰店购买的博世冰箱制冷效果一直不佳，最近直接罢工了。商家修好后，压缩机不工作了，完全不能用了。根据博世冰箱用户手册，“在三包服务期内出现性能故障，连续两次修理后仍不能正常使用的”，可以更换。但该品牌客服回应称，一年内司女士符合更换要求，司女士已购买一年零四个月，已超过期限。
广东法律盛邦律师事务所律师杨娟表示，根据国家“三包”规定，作为冰箱的主要配件，压缩机的保修期通常为三年。如果压缩机在“三包”期内第二次维修后不能使用，应允许退货。
投诉:冰箱不制冷，修好后情况更糟。
2021年11月，以“高颜值”为目标，司女士在博世天猫旗舰店花6499元购买了一台型号为KAS50E20TI的博世冰箱。司女士和家人在使用过程中发现，冰箱的保鲜功能差，肉长时间不放在冷藏层就会变质。今年2月15日，这台冰箱的制冷功能彻底坏了。司女士向博世客服反映，维修人员上门检测冰箱压缩机雪漏。考虑到购买后使用效果不佳，司女士提出更换冰箱，遭到拒绝。
第二天，司女士在天猫平台上向商家投诉。商家提供质检报告后，平台方天猫因证据不足，关闭了投诉表格。
无法换货，司女士最初接受了维修。
(维修人员再来检查。)
维修期间，司女士多次向维修人员解释，维修后检查了冰箱的制冷功能，确认无误后送回。“结果冰箱维修12天后被退回，情况更糟。冷藏层和冷冻层不能使用。3月6日，维修人员再次上门，发现问题根本原因是压缩机不运转。”
一番折腾后，司女士要求退货。3月6日，司女士通过12315平台对天猫平台进行投诉。7日下午，客服联系司女士，表示无法退货，只能继续维修。3月8日，天猫给司女士退了500元，表示对博世进行了处罚。当天，司女士在12315平台对“博西华家用电器服务江苏有限公司”的投诉显示“已受理”。
3月10日晚，司女士发微博投诉此事，博世家电客服在评论区回复，希望联系司女士。当晚双方通话，客服仍表示只能维修。
博世回应道:
购买一年以上不符合退换货条件。
作为大型电器，原电力工业部(现国家电网公司)发布的《家用电器损坏处理办法》第十二条提到，冰箱的平均使用寿命为12年。
杜南湾金融社记者注意到，2018年7月至今，黑猫投诉平台上关于博世冰箱的投诉有31条，其中关于制冷问题的投诉有11条，占比最大，其次是噪音和异响。
记者致电博世全国售后服务热线，客服表示，博世冰箱退货需满足以下条件:一是购买时间在一年以内；二是机器出故障；三是经过两次或两次以上维修仍不能正常使用，同时可以更换或退货同型号机器。司女士是2021年11月买的，一年多了，不符合退货要求。
据司女士购买的冰箱型号电商页面显示，页面注明“七天内无理由退货”，但购物页面和店铺首页并未介绍有问题产品的售后方案。关于换货条件，“提示”中关于包装和开箱检查的一栏提到:“签收后，请保留外包装至少15天，以便在此期间出现问题时退回。”
有冰箱品牌压缩机保修20年。
公开资料显示，冰箱制冷是制冷剂吸收冰箱的热量，变成气体，然后送入压缩机循环利用，使冰箱处于正常状态。
博世冰箱客户服务手册明确指出整机“三包”期为一年，主要部件“三包”期为三年，压缩机是主要部件之一。其《客户服务手册》第六条规定，三包服务器出现性能故障，连续两次修理仍不能正常使用的，可以凭修理者提供的修理记录更换同型号或者同等级的产品。
杜南万彩社记者以消费者身份咨询同类冰箱品牌了解到，西门子、三星、海尔的保修期为一年，主要部件的保修期为三年。西门子客服表示，两次维修后无法正常使用的产品可以更换或退货；三星品牌客服提到，2011年9月1日后，变频压缩机保修十年，2023年1月1日后购机，变频压缩机更换或维修20年。海尔客服表示，机器出现问题后，会根据实际情况进行协商。
3月15日，司女士告诉湾财经社记者，博世客服进一步向她解释，“产品两次维修后无法正常使用”的条件是购机一年内，“超过一年，不符合退货要求”。
律师:
“三包”有时限。
如果第二次修理后仍不能使用，则应退货。
对于司女士的遭遇，广东法律盛邦律师事务所律师表示，根据国家“三包”规定，作为冰箱的主要部件，压缩机的保修期通常在三年以上。如果在三包期内第二次维修后仍不能使用，应允许退货。
“国家新三包条例第十一条明确规定:产品在三包有效期内修理两次仍不能正常使用的，销售者应当负责为消费者免费更换同型号、同规格的产品或者按照本条例第十三条的规定予以退货，然后依法向生产者、供应商要求赔偿或者按照购销合同处理。”杨娟说。
我国《消费者权益保护法》第四十条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿属于向销售者提供商品的生产者或者其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
杨娟建议卖方免费对压缩机进行第二次维护。如果第二次维修后机器仍然不能使用，消费者可以根据国家“三包”规定要求退货。
到现在，司女士还在等待再次维修之外的解决方案。
来源:杜南周刊
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