本报记者李思雯
“当时买的时候卖的是样机和新机是同一个全国联保，但是维修的时候待遇不一样。样机不是索尼产品吗？”近日，广州李先生向本报()反映，其于2019年8月花费近万元购买了一台索尼电视，最近屏幕频繁黑屏。申请售后后，索尼官方售后维修点以发票上标注“样机”为由，拒绝按照三包政策上门维修。
对此，4月2日，索尼中国官方客服人员向本报表示，按照规定，索尼液晶电视样机只提供整机一年服务，不提供主要部件三年服务。为什么产品保修卡上没有提示这个规定？客服人员表示需要进一步报告。
当天，广州市消委会工作人员表示，根据我国三包政策，液晶电视整机保修一年，主要部件保修三年。原型机和新机没有区别。如果商家以样机为由拒绝按照三包政策提供服务，消费者可以向消委会投诉，消委会将派专人调查处理。
发票左下角有手写的“原型”。受访者供图
原型保修服务区别对待。
李先生称，2019年8月，他在广州一广百商场索尼电视专卖店购买了一台价值9100元的索尼液晶电视机。用了两年多，最近频繁黑屏。“用的时候会突然黑屏，声音还在。那就不能看了。过一天可能会好一点，但是看一段时间就黑了。”
3月27日，李先生通过索尼中国官方微信微信官方账号预约上门维修，显示索尼正式授权维修站为广州市花都区新华源之光电器接单。“预约后，维修站问我有没有发票。我当时没找到，他们就让我把电视机的序列号取下来。通过序列号，他们查询到这台电视机是2018年生产的，应该已经超过了三年保修期。我当时很惊讶。保修期不是应该按照购买时间计算吗？”
李先生说，通过他的沟通，对方同意按照发票日期计算保修期。随后，李先生找到了发票，发票显示电视机是2019年8月25日购买的。但李先生以发票上有“样机”为由，称维修站不能按照新机主要部件维修三年，需要找领导上门维修。“根据我们电视黑屏的情况来看，大概率是逻辑板有故障，刚好属于三年质保的主要部件。”
“我们买电视机的时候，这个型号在升级阶段，新型号的网络传输芯片容易出问题，所以还是想买老型号的，但当时店里只有样机，说是刚拿出来的，跟新的一样，所以就买了。”李先生说，虽然购买时是样机，但也只便宜了500元。“如果不是因为旧型号，我们不会买样机。”
李先生告诉该报，在购买时，他还特意询问了保修事宜。“卖家说只要索尼的电视全国联保，还给我们提供了产品保修卡。这一次，我意识到原来的发票上有一个手写的小‘原型’。我仔细看了才知道。”
根据李先生提供的产品保修卡显示，产品整机保修一年，主要部件(显示屏、背光模组、逻辑模块、高频调谐器)保修三年。在“无三包服务”一栏中，并未注明原型机保修服务不同。
消协:三包服务不区分样机和新机，消费者可以投诉。
对此，4月2日，论文记者致电广州市花都区新华源之光电器维修站。该台工作人员表示，已收到李先生的售后服务单，但李先生的电视机是样机，保修问题需要领导进一步指示后才能回复。
李先生说，维修站也告诉他需要邮件向领导要求上门维修，但等了很多天也没有得到回复。“我们家这段时间一直无法使用电视。为什么样机要等领导的指示？样机不是索尼产品吗？”
当天，索尼中国官方客服人员对本报表示，按照规定，索尼液晶电视样机只提供整机一年服务，不提供主要部件三年服务。为什么产品保修卡上没有提示这种特殊保修政策？客服人员表示需要进一步汇报，会有人来解答。但截至记者发稿时，尚未收到回复。
电视样机保修政策是否应该区别对待？4月2日，本报记者致电广州市消费者协会，消协工作人员表示，根据我国三包政策，液晶电视机保修一年，主要部件保修三年，时间从开具发票之日起计算。“三包政策的不执行条款中对样机没有其他解释，所以没有区分样机和新机。商家应该按照液晶电视的要求提供三包服务。”
工作人员表示，如果商家以样机为由拒绝按照三包政策提供服务，消费者可以向消协投诉，会派人调查处理。
4月3日，李先生表示，在论文介入后，维修站同意先派工作人员上门检查，但对于是否可以按照主要部件三年保修进行保修，并未给出明确答复。“如果他们继续以样机为借口不保修，我一定会维权到底，这是欺骗消费者。”
责任编辑:朱元祥图片编辑:陈飞燕
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