来源:【大河报。com]
头条新闻河南商报记者单
退货难吗？售后服务质量低？售后价格不透明？不履行“三包”责任？你有处理售后服务的经验吗？我们来看看以下案例。如果你是当事人，你知道如何维护自己的权益吗？
万一售后出现问题，“顶315”帮你。
案例1
衣服小了却不能退？
淘宝买小衣服却不能退货？标注为代购其实是有货的。
陈女士在淘宝直播购买了一件3000多元的“代购”连衣裙。到货后，她发现尺码太小。申请退货寄回卖家后，卖家表示代购商品无法退货，只能帮陈女士重新转卖。
陈女士说，淘宝官方客服介入后，也拒绝了退款申请。
头条新闻河南商报记者调查发现，该商品是卖家囤货后发货的，不符合《淘宝代购商品发布规范》规定的“商品无现货”的要求，无法标注为代购商品。经过记者协调，淘宝客服表示会退货退款。
案例2
新电脑被拆成“猫脸”？
宏碁的电脑在售后未经客户授权的情况下进行拆卸维修，划伤了客户的电脑。
唐先生(化名)花了近8000元买的宏碁笔记本电脑，才用了半个月就出问题了。送到售后检查，新电脑被拆成了“猫脸”。
唐先生要求不要拆机测试，但卖家并未将此要求告知宏碁官方售后服务站，导致服务站进行了拆机维修，并在拆机维修过程中造成电脑外壳多处划痕。
当地市场监督管理所多次协调此事，双方未能达成一致。卖家说最多出100元。
头条新闻河南商报记者向宏碁反映了这一情况。宏碁表示，可以为客户更换新的电脑外壳。“哪里有问题，就更换，划伤的外壳可以换成原来的新配件。”
案例3
这辆车在4S店里修了一个多月了，现在还没修好？
今年2月7日，李先生(化名)将车送到裕华商联上汽大众4S店进行维修。
没想到修了一个多月。他希望从制造商那里获得赔偿，或者提供一辆小型摩托车。
头条新闻河南商报记者联系了该4S店铺了解情况。相关工作人员表示，右前轮轴承座缺失，配件仍未发货。为了保护消费者的爱车，试驾车的相关配件已经临时安装在客户的车上，现在客户的车可以正常行驶了。厂家配件到货后，顾客可以进店免费更换。
“车在路上生病了，4S店也说这种状态不能上高速。”李先生对这种待遇很不满意。
“大众最近缺零件比较严重，一些冷门的零配件缺货长达半年。”一位业内人士向头条新闻河南商报记者透露。
经Top News河南商报记者协调，李先生收到店配件到货通知，并向“Top 315”平台表示感谢。
本文来自大河报。com并仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台，提供信息发布和传播服务。
ID:jrtt
免责声明：本站所有文章内容,图片，视频等均是来源于用户投稿和互联网及文摘转载整编而成，不代表本站观点，不承担相关法律责任。其著作权各归其原作者或其出版社所有。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,侵犯到您的权益，请在线联系站长,一经查实,本站将立刻删除。
