4月18日，安国美电器有限公司发布了一封致广大市民的信，信中提到陕西将保留19家国美门店继续运营。4月20日，华商报-二三里记者走访玉林国美多家门店，目前仍在闭店。记者从榆阳区市场监督管理局了解到，榆阳区已接到国美电器关于货物未到、费用未退的投诉有139件。目前无法联系到国美在陕西的相关负责人。
国美不发货，不退款。
玉林某商场被拖欠200多万元租金。
3月3日，华商报-二三立资讯报道《国美不发货不退款，消费者:已经3月了》。2022年11月，刘先生在国美电器玉林于航路店(店名:国美沙河口店)购买了一台洗衣机，但是三个多月过去了，不仅没有收到货，而且也没有退货。
华商报-二三里记者注意到，国美不发货、不退款的情况不仅仅发生在玉林。据华商报报道，自2月中旬以来，Xi安国美的许多实体店都没有发货或退款。记者持续关注并探访他们。直到4月中旬，Xi安国美的所有实体店都关闭了。
4月20日，华商报-二三里记者走访国美电器(百佳购物店)、国美电器(南门口店)、国美电器(沙河口店)，发现所有门店均已关门。百佳购物王负责人告诉记者，国美电器(百佳购物店)从去年关门后就没有再开店，也已经好几年没有交房屋租赁费了。现在只欠商场租金两百多万。
“我们现在已经向法院提讼，但是一直联系不上，公告的送达也一直无法进行。法院工作人员找了Xi安很久，都没有联系上。”百佳购物王负责人无奈地说，现在消费者来国美(百佳购物店)找电器。只要在国美(百佳购物店)有顾客订单信息相同的电器，就会让顾客把东西拿走。
此前在国美工作的张宇(化名)告诉记者，国美玉林的实体店突然关门，很多员工的工资都没有着落。“很多人把钱还给客户，有些员工也买了一些电器，跟客户一样。没得。”
多次打电话给该公司都无人接听。
榆阳区市场监督管理局接到投诉139件。
4月20日，华商报-二三里记者致电安国美电器有限公司玉林分公司、安国美电器有限公司玉林于航路店、安国美电器有限公司玉林南门口店、Xi安国美电器有限公司玉林广场商场，联系方式均为无人接听或停机。
企业调查公开资料显示，Xi安国美电器有限公司玉林分公司成立于2007年5月10日，负责人是陈晖。企业地址位于陕西省榆林市榆阳区湖滨南路，行业为零售业。Xi安国美电器有限公司玉林分公司目前的经营状况是开业。
华商报-二三里记者从榆阳区市场监督管理局了解到，目前榆阳区接到国美电器的投诉有139件货物未到账，费用未退还。榆阳区市场监督管理局相关负责人表示，事发后，执法人员多次联系Xi安国美电器有限公司榆林分公司、Xi安国美电器有限公司等相关责任人，但未果。
“消费者退款难”“店铺关门”
Xi安国美公开道歉。
记者注意到，4月18日9时16分，微信官方账号安国美电器有限公司微信“陕西国美”发布了一封致广大市民的信，对近期出现的“消费者退款难”、“门店关闭”等问题进行了回复。各位关注国美的各界朋友:
大家好。首先感谢大家对国美的支持。
其次，我真诚地为Xi安国美最近的问题所造成的麻烦道歉。
目前，针对“Xi安国美门店关闭”的新闻报道，我司从以下几个方面给予回复。
商店业务问题
由于市场变化和连年疫情的影响，零售业受到重创，我们的经营压力很大，遇到了资金不足、人员锐减、售后服务不足等问题。
公司决定后，陕西保留了19家国美门店进行经营。目前由于内部调整瘦身，大部分门店无法正常经营，暂时关闭。我司将全力以赴，尽快恢复重点门店的营业。
分支操作问题
Xi安国美职能部门重组后，主要人员已全面到岗，将积极与国美集团总部合作，推出解决政策，从三个方面推进工作:
第一，与政府部门保持联系，听取他们的指导，坚定信心，稳定经济，稳定就业，促进发展。
二是与消费者保持联系，正视消费者问题，推动售后问题的解决，破除“跑路”的不实谣言。
三是与厂家保持联系，沟通供货和付款相关问题，推动总店恢复营业。
消费者交付/退款问题
对于近期在安国美商城发生的事件给您带来的不便，包括但不限于:所购买的商品未按承诺按时送达，申请退货时无法按时办理退款，我们深表歉意。
国美进驻陕西市场23年，在三秦长辈的支持和关心下，与陕西共同成长，不断发展壮大。一路走来，有努力，有收获，有泪水，有汗水，有欢笑，有掌声，在陕西消费者的见证下，成为当地家电零售行业的领导品牌。
目前的困难也是真实存在的。Xi安国美正在尽一切努力与总部协调处理一切事宜。本着优先解决客户需求的原则，公司将设专人接待和验收。目前办理退货退款的客户数量较多，导致时限相对滞后。我们也恳请客户给予充分的理解，公司依然会充分履行应尽的职责。
在此，Xi安国美再次向全社会和广大市民朋友致以诚挚的歉意。
同时，我们也感谢社会各界/媒体/媒体对Xi安国美的关注。民营经济也处于恢复期，我们也在遭遇困难和危机。我们需要媒体客观公正的声音和支持，帮助坚定信心、稳定经济、稳定就业、促进发展的政策和原则。
再次感谢您对Xi安国美的关心和支持！
华商报记者郝金龙编辑张寒
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