苏宁易购售后客服电话 苏宁易购维修电话

网购洗衣机一个月没用，频繁出故障。市民高告诉#华商记者刚#说，他认为是质量问题。

今年2月19日，高先生通过Suning.cn淘宝平台官方旗舰店购买了一台价值566元的洗衣机。“23号就送上门了，一开始没什么问题。3月10日使用时，洗衣机发出异响。当时噪音特别大，隔壁邻居都找上门了。”高先生说，在发现洗衣机出现故障后，他联系了Suning.cn官方旗舰店的客服。当时安排了售后维修人员上门维修，但之前的问题没过几天又出现了。4月7日，维修人员前来更换洗衣机的电机零件。没想到，4月13日，洗衣机又罢工了。“操作时突然停了，不能再开机了，到现在也用不了。”

高先生说，虽然他买的洗衣机不贵，但频繁出现的问题让他无法接受。他怀疑是产品质量问题。在此期间，他要求Suning.cn旗舰店的客服退货。客服回复说已经过了退货时间，如何处理没有明确回复。他觉得不妥，反馈给了工商部门。

华商报记者在高先生拍摄的视频中看到，洗衣机运行过程中异常噪音较大，洗衣机控制面板上标注有“广东省电器有限公司”字样。在其与维修人员的微信聊天中，维修人员也表示“声音像拖拉机”。

4月17日下午，记者致电Suning.cn官方客服，对方表示客服经理正在跟进。随后，Suning.cn的一名工作人员回复称，消费者购买的洗衣机属于家用电器。按照国家三包法，保修期内以维修为主，按照三包法修理退货确实有难度。于是客服后台第一时间拒绝了消费者的退货，并安排上门鉴定。这是正常操作。消费者也去了工商部门投诉。考虑到消费者的购物体验，我们已与消费者沟通安排退货，运费由公司承担。

随后，高先生告诉记者，Suning.cn已经通知他将在48小时内安排更换产品。

华商报记者于震#头条求助#

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