能率热水器售后服务怎么样

来源:房天下

近日，有消费者对黑猫高效节能燃气热水器发起投诉，称高效节能燃气热水器无法正常使用，售后不予处理。

据消费者描述:“我在JD.COM买了一台能效的燃气热水器，型号是GQ-16E3FEX，房子最近刚装修过。机器使用时反复启动，水温忽冷忽热，无法正常使用。我向售后部门反映了5次以上。第一次售后上门通知房子水压问题导致热水器反复启动的异常现象。后来联系了自来水公司上门检测。经过检测，工作人员告诉我水压正常，管道19楼和21楼相邻的热水器正常。1905年隔壁邻居也是。

经过多次联系，我联系了JD。COM的自营客服和售后服务。售后也多次上门，只说是水压问题，无法解决。后来我提出了一些建议:①更换一台新机；②如果能效坚持机器没问题，是家里水压的问题，那我可以从JD.COM再买一个同价位的热水器售后安装。如果正常工作，说明水压没问题，但是是能效机的问题，我可以完成退货！上述计划已与李能客服和京东沟通过一次。COM自营客服沟通了两次，都没有回复。还是机械的安排同一个人上门治疗，水压问题还是确定的。目前，以下视频已持有5天，用于12月7日晚拍摄，视频时长1分钟。整个视频过程中机器一直反复启动，放出的水一直是冷水(视频可能没有显示具体水温，但当地温度已经是冬天了，视频中也没有热气上升)。希望平台能协助治疗。”