海信电视机维修上门费标准 海信电视为什么都要收费

来源|都市现场原创稿件

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近日，南昌消费者吴先生致电都市现场，称自己花了2000多元买了海信彩电。仅仅过了三个多月，屏幕就出现了故障。

吴先生告诉记者，2020年11月10日，他在华润万家超市花2099元购买了一台55寸的海信彩电。但是在今年2月下旬，仅仅使用了三个月后，条纹突然出现在屏幕上。第二天，吴先生给售后打电话，把问题反馈给了对方。

售后下结论“外力造成” 消费者质疑：太过草率

随后，海信电视售后安排维修人员上门检查故障。吴先生告诉记者，维修人员只是打开电视电源看了一下，说这个故障是外力造成的，不在保修范围内。吴先生认为维修人员得出这样的结论太草率了。

吴先生:如果是外力造成的，上面会有一些痕迹，但是我关机的时候没有发现任何痕迹，而且手感很光滑。你(维修人员)没有(拆机)检查，就说是外力造成的。你能至少帮我查一下吗？然后(维修人员)说如果我不认可这个结果，他就把照片发到(海信)总部让他们分析鉴定。

据吴先生介绍，维修人员现场拍了一些照片，表示会送到厂家鉴定。两天后，吴先生收到了维修人员的鉴定报告，表示厂家看过照片，再次认定此故障为外力所致，厂家不予更换或免费维修。

吴先生:我对这个报道有疑问。首先，报道中没有具体原因，电视外力故障是什么，哪里看到是外力造成的。只需要一张照片就可以一目了然的得到结果，根本没有分析；其次，这个报告结论没有人签字盖章，然后他说给我盖，最后他盖了一个西湖区诚信家电维修部的章。

针对吴先生反映的问题，记者与海信集团股份有限公司售后热线取得了联系，工作人员表示，西湖区家电维修部是该品牌的售后网点。当记者质疑“维修人员只是上门看一看，下结论”的方式时，得到了对方这样的解释。

海信集团股份有限公司售后热线工作人员:屏幕故障不会损坏里面的零件，因为屏幕是可视化的，开关机就能看到，不需要开(拆)机测试；另外，如果我们打开你的电脑，屏幕会产生更多的问题，这就更不清楚了。所以鉴于目前的情况，只能这样处理了。

当记者转述吴先生“并非外力所致”的说法时，工作人员表示，如果用户认为不是自己的责任，对鉴定结果有异议，可以去第三方检测，然后沟通。

记者走访多家维修店：“外力”致电视故障并非唯一因素

好电视莫名其妙有条纹，吴先生很苦恼。他认为，明明在保修期内，却不能保修。海信售后不做任何检测，只是单纯看一眼就做出“外力所致”的结论，无法说服他。为了进一步求证，记者对吴先生的电视故障进行了拍照，并随机走访了南昌多家家电维修店。

南昌某家电维修店维修人员(女):如果是人弄坏的，肯定有痕迹。

记者:你觉得这像什么？

南昌某家电维修店维修人员(女):一个小孩不小心撞了也会出现这个问题，另一个小孩用水擦了，可能会烫伤零件。但是说才买了几个月肯定有点说不过去。

南昌某家电维修店维修人员(男):时间长了会氧化，造成这样的屏幕条纹问题。但是才用了三个月，可能是有货的时候出现了压货的情况。因为人造的字，再怎么敲也敲不碎。里面是焊接的，除非玻璃裂了，但是这样，你的玻璃没有裂。

海信售后人员：只能换屏 系统价格1507元

面对记者出示的照片，这位有着多年家电维修经验的“大师”给出了故障的多种可能性，而不仅仅是“外界影响”。

随后，记者拨打了海信集团的服务质量监督电话。等了一个小时，终于接到一个自称海信南昌分公司售后人员的电话。他说他们的鉴定都是售后拍的，然后上传到技术部让他们鉴定。当记者要求对方给出鉴定依据时，对方表示“没有办法回复。”

工作人员还表示，吴先生电视故障的问题只有一个解决办法，就是只能按照1507元的系统价换屏幕。最后，当记者提出已向第三方维修人员确认故障原因和维修方法不止一个时，对方表示会记录问题并向上级汇报。

截至记者发稿前，我们仍未收到海信南昌分公司售后人员的回复。对于此事，《都市现场》将持续关注。