华帝电热水器质量好吗

“买这个花了多长时间？修了几次都修不好。连洗澡都是一家人的问题。”说起家里的热水器，杨先生的语气颇为无奈。

近日，杨先生向《消费者报道》投诉称，他于2019年1月购买了一台华帝燃气热水器。从去年10月份开始，这款热水器已经出现了4次故障，包括没有热水、没有电、显示屏故障等问题，每次维修后不久故障再次出现。质疑热水器质量问题的杨先生要求换新，华帝拒绝。为此，杨先生还在黑猫投诉平台发帖投诉。

对于杨先生反映的问题，华帝告诉《消费者报告》，杨先生遇到的问题属于特例。为了不影响他的日常使用，华帝已经安排给杨先生更换了新的热水器，以后还会继续跟踪新产品的使用情况。至于热水器屡出故障的具体原因，华帝方面表示，需要在工厂对故障产品进行检查，才能进一步核实。

热水器半年内4次故障

2019年1月，杨先生在天猫华帝热水器旗舰店花1699元购买了一台型号为JSQ24-i12024-13的燃气热水器，到货后华帝工作人员立即完成安装。

▲杨先生购买的华帝热水器▲杨先生购买的华帝热水器

据杨先生介绍，从去年10月份开始，这台热水器一共出现了4次故障，包括没有热水、没有电、显示故障。

“第一次是在2019年10月7日。准备洗澡的时候发现热水器没有热水出来，就联系了维修师傅上门维修。”杨先生提供的维修记录显示，当时维修人员为热水器免费更换了相关配件。

然而，两个月后，热水器再次出现故障。“这次热水器没有直接通电，根本用不上。”杨先生告诉《消费者报告》。第二次故障发生在去年12月25日，维修人员为热水器更换了新的主板，热水器功能立即恢复正常。

我以为热水器的麻烦已经告一段落了。然而今年5月17日，热水器又发脾气了。去年年底又出现停电，显示屏失灵。这次维修人员还是给热水器换了新主板。

然而好景不长。5月26日，也就是距离上次维修仅9天，杨先生的热水器再次出现故障，维修人员仍认为热水器主板有故障。但是，这次杨先生拒绝维修。“修了三次了，还是坏。这次不知道什么时候会坏掉。”杨先生说。

半年左右发生了4次故障。杨先生已经对这个热水器失去信心了。他直言，“我觉得这个热水器质量问题很严重，不管怎么修。”

客服拒绝消费者更换新品要求

由于热水器仍在三年保修期内，从5月28日开始，杨先生多次联系天猫华帝热水器旗舰店客服人员，希望华帝能更换一个同型号的新热水器。但客服人员建议杨先生继续维修，并以维修人员未在维修单中注明“无法维修”为由拒绝更换。

对于这样的结果，杨先生并不认同:“很多修都修不好。既然有质量问题，就应该给消费者更换新的。”

为了了解热水器故障的原因以及华帝有什么解决方案，《消费者报告》向华帝股份有限公司发出了采访函..

6月9日，华帝股份公关负责人回复《消费者报道》称，杨先生遇到的问题属于特殊情况。为了不影响他的日常使用，华帝已经开始安排杨先生更换新的热水器，以后还会继续跟踪新产品的使用情况。至于热水器屡出故障的具体原因，华帝方面表示，需要在工厂对故障产品进行检查，才能进一步核实。

6月9日，杨先生向《消费者报道》证实了华帝的上述说法，并表示华帝工作人员已收回旧热水器，新热水器正在运送途中。

虽然杨先生遇到的问题已经解决，但仍有不少消费者投诉华帝的热水器产品存在质量问题。在黑猫投诉平台搜索“华帝热水器”，可以找到30个帖子，投诉集中在热水器反复故障、售后服务不到位等问题。

营销剑走偏锋，华帝仍需踏实提升产品质量

官方资料显示，华帝股份成立于1992年。除了厨卫电器，华帝也加紧了在家装市场的布局。2018年，俄罗斯世界杯期间，华帝打出“法国夺冠，华帝全款返还”的广告，让其一夜之间被推上舆论的风口浪尖。

众所周知，法国队随后赢得了俄罗斯世界杯，华帝随即兑现了全额退款的承诺。然而，华帝承诺全额退款，但在实际操作中，却退回了电商平台购物卡，被众多消费者诟病。为此，中国消费者协会还专门发布公告，征集与华帝在世界杯期间营销活动相关的投诉。

虽然“世界杯营销”给华帝带来了无与伦比的知名度，并帮助其确立了在家电市场的地位。然而，即便如此，华帝这几年的经营也并不顺利。

根据华帝官方公布的2019年年报，2019年，华帝油烟机、灶具、热水器、消毒柜等产品销量均同比下降，其中消毒柜销量下降超过21.7%，热水器销量下降超过9.3%。在主要产品销量下滑的情况下，华帝2019年全年营业收入也同比下滑近5.7%。

可以明确的是，对于任何企业来说，忽视产品质量和售后服务水平，无疑会透支消费者的信任。虽然华帝在营销上有所偏向，使得其知名度很高，但是面对产品质量问题和滞后的售后服务，消费者肯定会选择购买质量更好的产品。对于华帝来说，倾听消费者的诉求，解决消费者的问题，是任何时候的必修题。