二手家电市场 附近二手电器交易市场

随着消费升级，中国的消费模式发生了质的变化。消费者不再满足于简单的电器商品消费，而是更加注重服务和购物体验。暂时的价格优势可能会暂时吸引用户，但从长远来看，只有服务质量和完善的购物体验才能从本质上区分同质竞争，真正留住用户。10月29日，JD.COM和经济日报在11月11日前夕发布了《2022年中国电商服务市场报告》(以下简称报告)。该报告引用的调查结果显示，“服务”已经成为影响消费者决策的重要因素，90%的消费者认为服务非常重要，认可度逐年提高。值得注意的是，消费者在服务上逐渐树立了省钱意识。很多消费者认为，新颖贴心的服务不仅省心，还省钱。近三成电器购买者通过使用服务学习省钱，只换不修、保价、以旧换新成为消费者最喜欢的省钱服务。

“服务更经济”逐渐成为消费者的共识。

这篇报道指出了一个值得注意的点。当被问及关注服务的原因时，近三成的受访者认为服务“更经济”。电器服务本来就是为了帮助消费者解决购物和产品使用过程中的问题而诞生的，帮用户省心省事。长期以来，很多用户选择使用服务来解除后顾之忧。但出乎意料的是，随着渠道和品牌在服务全过程的不断创新，越来越多的消费者意识到“原来的服务也可以省钱”。

调查结果显示，JD.COM在行业内率先开展180天包换不修(180天内出现性能故障，直接包换)、价格保护(购买昂贵产品退还差价)、以旧换新(可使用多个不同品类的产品以旧换新，外加补贴降低更换成本)等服务，位列消费者心目中最经济服务的前三位。不难发现，相对于高线用户，中低线市场用户更看重价格本身，比如只换不修和价格保险带来的省钱效果，而高线市场用户更看重以旧换新和保障服务(延保、碎屏险)，认为这类服务是另一种省钱方式，二者殊途同归。

对于选择“无忧”的用户来说，家电等大件商品是他们最在意的。根据用户的安装体验，2022年3月，JD.COM针对部分家电推出了“送装”服务。下单后，JD.COM大宗物流直接送货上门，提供送货、验机、安装、调试四步一体化服务。这项服务也被很多消费者评价为购买家电时最便捷的服务之一。其次是“只换不修”(涵盖家电、手机、电脑数码)和“30天无忧测试”(主要在手机、部分电脑数码和部分小家电)。

以旧换新成为“省钱”用户最关心的服务。

值得注意的是，根据报告结果，“以旧换新”在选择“省钱”的用户中更受关注。《报告》指出，“以旧换新”不仅为用户处理废旧电器提供了便利，也为用户节约了资金，使旧电器重新产生价值，不仅为用户带来了经济效益，也促进了循环经济的发展。

在考虑某项服务是否会有助于购买决策时，近95%的受访者认为会被“以旧换新”打动，在所有服务中排名第一。

消费者对以旧换新服务的拥抱，离不开渠道的不断创新和服务的不断升级。2022年8月，JD.COM宣布升级电器以旧换新服务，支持手机、电脑数码产品、家用电器跨品类以旧换新。用户最多可以同时选择六款旧产品进行以旧换新。今年11月11日期间，JD.COM还提供了高额的以旧换新补贴，多款跨品类的以旧换新产品均补50元。值得一提的是，8月，JD.COM还宣布将与中国绿色基金会联合发起“以旧换新1元绿色行动”公益项目。用户在JD.COM每完成一笔电器产品以旧换新订单，JD.COM就会捐出一元钱用于植树公益。到10月25日，已捐赠10万株树苗用于公益，让更多的旧电器得到合理回收，践行绿色消费。

来自JD.COM的数据也可以证明，以旧换新服务通过对旧产品给予现金价值和对以旧换新提供高额补贴而受到消费者青睐。2022年前三季度，JD.COM通过以旧换新方式购买的新手机订单量同比增长240%；以旧换新购买电脑数码产品订单同比增长373%；家电以旧换新订单同比增长超过359%，实现超百万家庭家电以旧换新。

电器的服务水平可以影响用户的购买决策。

近年来，在京东的推动下。COM的电器服务，电器产品与服务的关系也发生了微妙的变化，“附赠品”已经转化为新的业态。报告显示，在影响用户购买决策的主要因素中，服务占比越来越大。无论是在高线城市还是低线城市，服务的必要性和强大的价值属性已经被越来越多的用户所认识，发电服务市场已经显示出强大的生命力。

根据JD.COM的数据，中低线城市有30%的用户每个季度都会购买3C家电，比高线城市的用户更频繁。他们在购买家用电器时也更愿意花钱，每件电器的单价也高于一线城市。同时，中低线市场“买电器”更频繁，女性用户消费认知更清晰。或许是因为成本较高的原因，中低线城市的用户对3C家电的消费体验特别看重，更看重服务。91.2%的受访者认为“服务很重要”。

“服务”标准化、定制化呼声最高

报告还指出，随着生活水平的提高，消费者对服务的需求越来越精细化。比如物流从业者、快递小哥更喜欢碎屏险/延保等保险服务；学生更喜欢免息分期，老师更喜欢以旧换新；IT从业者最关心的是价格保护。也许这个群体更喜欢“种草买”，所以他们青睐JD.COM提供的价格保护服务。

对于未来对服务的期待，90%的受访者认同“服务很重要”。他们认为，在服务方面最需要改进的是“更标准化的标准”，其次是“按需定制”。值得注意的是，认为服务“普遍重要，但比去年更重要”的人对“线上线下同步”更敏感。他们期待供应商进一步改善和加强物流、配送、安装、维护和更换，从而带来更好、更具感知性的购物体验。

从用户的角度来看，在3C家电消费市场，京东。COM的产品以旧换新、30价保修、180天包换不修三大服务，真正覆盖了从售前到售后的价格保障和产品质量服务全过程。通过全链路的保障，JD.COM为消费者提供最实用、最经济的购物体验。在即将到来的JD.COM 11.11，JD.COM将继续与品牌伙伴合作，不断探索创新的电器服务，满足消费者对美好生活的期待。