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中国网5月27日讯(记者张艳玲)记者27日从交通运输部在京召开的新闻发布会上获悉，将升级全国统一运输服务监督电话12328服务系统，开发在线微信小程序，实行7*24小时人工坐席和自助语音服务，严格落实首接电话责任制，即谁接电话谁负责。今后，群众除了拨打12328热线，还可以通过微信、手机APP、门户网站等多种渠道反映交通领域的问题。

12328热线的业务范围涵盖普通公路、水路、城市客运、道路运输、海事、海上搜救、救捞、公路等八个领域。是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、解民忧、集民智的重要载体。也是广大人民群众表达意愿、反映利益、参与行业治理的重要渠道。

记者了解到，为充分发挥12328电话在倾听民声、畅通民意、解民忧、集民智方面的重要作用，4月底和5月底，交通运输部分别下发通知和召开全国电视电话会议，部署12328运行管理改进升级工作。

交通运输部新闻发言人孙表示，为畅通举报投诉渠道，交通运输部要求各地交通运输主管部门开通举报投诉电话，优化升级12328电话系统，完善行业运行管理机制，合理分配席位，实行7*24小时人工坐席和自助语音服务，严格落实首接责任制。“就是谁接了这个电话，最后谁来负责问题的处理，进一步提高业务受理和办理效率。”

交通运输部还向省级交通运输主管部门提供了卡车司机和其他员工以及公众对乱收费、乱罚款、违法执法和营利性执法的投诉和举报电话，以进行指导和监督。地级市12328服务中心统一受理辖区内的举报业务，生成工单并指派地级市相关业务承办部门办理，同步转省级12328服务中心，由省级12328服务中心逐一跟踪并及时转同级业务指导管理部门，省级业务指导管理单位负责监督审核。

此外，交通运输部将开发全国12328微信小程序，进一步畅通投诉举报渠道。各地交通运输主管部门将按照统一部署，做好12328系统优化升级工作，加快推动12328从单一的电话服务模式，同步推广到微信小程序、微信微信官方账号、手机app、门户网站等多种在线模式，方便群众反映问题。