12月29日，长春市民韩先生反映，前几天在田甜移动三星专卖店更换了一部新的三星S7手机，仅用了一天就想退货，但手机专卖店经理以手机没有质量问题为由拒绝退货。“手机‘三包’里不是明文规定‘7天内无理由退货’吗？”韩先生说。对此，长春市消费者协会负责人提醒消费者，实体店销售的手机不属于“7天无理由退货”的范围。
消费者:新机器用了一天，我想退货。
今年11月，韩先生在崇智路的田甜手机三星专卖店购买了一部三星note7。产品生产厂家召回后，于12月25日到田甜手机三星专卖店分期购买新的三星S7手机。韩先生说，拿到手机才一个晚上，感觉这个三星S7手机屏幕比三星note7手机小，摄像头像素也低，想退货。
韩先生说，他购机的时候，店员向他宣传，注册S手机助手软件加入“三星会员俱乐部”，就可以申请500元自制的优惠红包。“这个红包要7天后才能收到。我可以提前退给他们，但是出机的时候经理说手机号已经和手机绑定了。如果这个新机出机后变成了别人用的旧机，就不能在市场上重新销售，所以我拒绝出机。
“怎么才过了一天就变成老机器了？”韩先生疑惑地说，“手机‘三包’不是明文规定7天内无理由退货吗？”
店家:无质量问题，不退款
12月29日中午，新文化记者来到田甜手机三星专卖店。“我们卖机器的时候，跟他解释了相关规定，不属于强买强卖。”商店经理说，如果机器没有故障，商店不能为韩先生退换飞机。该店长表示，根据三星的购买活动，顾客注册“三星会员俱乐部”后，一部手机只能参加一次优惠申请活动。退机的话，其他买这个手机的顾客就拿不到打折红包了。“即使韩先生退钱，我们也不能直接把钱退给三星，需要一步一步申请。过程很麻烦。”店长说。
而且他说韩先生下机的问题属于售后问题，要找售后部门，检测后给出意见。如果售后部门同意退机，就会开出工单，消费者可以拿着工单去门店退机。
此外，店长表示，韩先生是分期购买的机器，需要和第三方解约，店家才能退款，所以暂时不能把机器退给韩先生。
随后记者咨询了三星手机售后服务中心的负责人。该负责人表示，根据日常手机规定，消费者可以在7天内以任何理由退换机。但韩先生要先和第三方解约，才能退机。
消协:商家对社会的承诺要落实。
只用了一天，消费者可以反悔退机吗？长春市消费者协会秘书长钟平表示，根据国家《移动电话商品修理、更换、退货责任规定》(简称手机“三包”规定)，自销售之日起7日内，手机主机出现包括非正常关机、无法启动、无法登录、无法正常通讯等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者维修。对于韩先生反映的问题，不属于“三包”范围，商家可以不退机。但商家对社会有“无理由退机”承诺的，应按宣传内容执行。
此外，关于店长收到消费者红包后，下一个购买此款手机的消费者不能享受优惠的问题，钟平表示，商家赠送红包是吸引消费者消费的促销手段，不能作为拒绝消费者退机的条件。
提醒:实体店不在“7天无理由退货”范围内
“现在一些消费者对手机的‘三包’存在误解，以为所有手机都享受‘七天无理由退货’三包服务。其实‘三包’中的‘7天无理由退货’只是针对网购、电视购物、电话购物购买的手机，在有形可见的实体店销售的手机不在范围内。”钟平说。
9月27日，国家工商总局在其官网发布《网络购买商品七日无理由退货实施办法(征求意见稿)》。改进后的办法将于2017年3月15日正式实施。《办法》明确，网络商品销售者应当履行“七日无理由退货”义务。消费者退货时应保证商品完好，同时赠送(商品、积分、代金券、优惠券等。)应该是一起还的。网络商品销售者应当自收到退货之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。七日内无理由退货的时限从消费者收到订单包裹时起计算。
同时，《办法》规定四类商品不适用七天无理由退货:包括消费者订购的商品；新鲜易腐货物；消费者在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；投递报纸和期刊。
此外，七日无理由退货规定不适用于消费者在购买时确认的三类商品:包括开箱后容易改变商品性质、影响人身安全或者生命健康的商品；一旦激活或试用，商品的价值是贬义的；临近保质期的商品和销售时已经明确说明的瑕疵商品。违反相关规定，网络商品销售者擅自扩大无理由七日不适用商品范围的，予以警告，责令改正；拒不改正的，处以一万元以上三万元以下罚款”。
新文化报(李德清)
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