洗一个空就要几千块钱，灯反复修几秒钟就把马桶清了也要几千块钱…“小病大修，无病假维修，坐地起价”的维修是“马路游击队”，严重损害消费者权益，引发大量投诉。网上所谓的家电维修官方授权，往往真假难辨。
如何更好地满足市民生活中家电维修或管道维修的需求？最近，上海试图建立一个官方平台来覆盖全市的维修服务。官方平台的维修服务如何定价？如何操作？
上海物业服务热线成为公众维修首选。
修三个地方不到100元。
上海市民肖先生住在浦东新区的一个老小区。他在房子里住了20多年，家里难免有需要维修的地方。前段时间他通过上海物业服务热线962121预约了一个维修服务，修了三个地方，不到100块钱。
“比外面便宜，态度好，服务也比较规范。进门的师傅把鞋套穿上。家里下水道漏水，水龙头在滴水。厨房的灯接触不好。三个地方修了不到100块钱。”
肖先生介绍，他所在的小区本身有物业维修，但收费高，外面的维修队不可信。全市官方维修服务热线更让人放心。
962121上海物业服务热线成立于2009年，主要处理居民住宅和共用部位的维修需求，服务范围已经不能满足居民维修的多样化诉求。今年7月，962121热线升级，增加了专项维修服务，可提供下水道疏通、水电维修、家电清洗、门窗维修、安装拆除等服务。
多社区物业维护力量不足
家电维修市场乱象层出不穷。
据记者了解，在很多地方，无论是公房还是普通商品住宅小区，物业维修的力度普遍不足，居民家中自用部位的维修也没有强制性合同，所以大部分居民一般通过市场化手段解决。然而，家电维修市场的乱象层出不穷，普通人很难辨别真假。
上海市消保委副秘书长唐建生表示，近年来，维修领域的消费陷阱一直困扰着普通消费者。“无论是年轻人的网上搜索，还是老年人在邮箱里看到的各种小卡片，很多都是虚假的维修信息。一方面，家电维修的人工成本在上涨；另一方面，维修是一个很低频的事情，很多正规企业很难在这方面操作。这就给了假、伪、不诚信的维修者空，这也是一个亟待解决的问题。”
特约维修服务不断升级。
价格低于市场，不修不收上门费。
上海此次升级物业服务热线，开通专项维修服务，目的是打破生活中的维修痛点，引入市场化的专业维修公司和区房屋应急维修中心，同时推进维修费用的公开透明，逐步实现市场“良币驱逐劣币”的目标。
上海市物业管理事务中心负责962121物业服务热线的整体运行。该中心副主任梁彪表示，早在2020年，上海就建立了19个房屋应急维修中心，维修人员近400人，为热线升级奠定了基础。
“我们的想法是如何把这些工人的能力和普通人家的维修需求结合起来。在此基础上，我们还考虑引入一家纯市场化的第三方公司，与我们的应急团队一起，为老百姓家的维修需求提供相对完整的解决方案。”
目前，特约维修服务的范围已经基本覆盖了全上海。如何定价？如何规范团队？梁标表示，实现全覆盖后，962121热线特约维修服务正在升级，服务和性价比将优于物业维修“马路游击队”。比如通过特约维修服务预约的维修师傅，会去穿衣，采取统一的服务流程。
第一，定价普遍比市面上的价格低，让老百姓能够接受；第二，重视维修工人的专业技能；第三，有规范化的服务。老百姓提出诉求，通过962121电话或是通过微信小程序下单报修，直到最后完工，整个服务流程会在系统里进行记录、监测，最后还会回访居民对服务的满意度。
据梁彪介绍，专项维修服务强调所有服务“统一标准、统一收费”。上门拜访后不提供服务或服务超出能力的，不收取上门费。在官网公示了专项维修服务52项服务内容的价格，公示了专项维修服务中人工、材料的收费标准。居民可通过“上海物业”微信官方账号和“上海物业”小程序拨打962121热线或自助报修。
梁标告诉记者，专项维修服务平台还在优化中，未来会引入更多维修服务商加入平台。“这个事情刚刚开始试点，主要精力放在服务规范的建立上。对于服务商准入标准的修订，我们会选择更多市场化的公司加入，对他的收费和服务做出严格的要求。”
上海市消保委副秘书长唐建生表示，官方维修服务平台的建立将对消费者避免坑维修和消费陷阱产生积极影响。他建议通过建立竞争机制，让消费者得到更多的实惠。
“我们希望这是一个有竞争力的平台，以政府的名义统一制定价格。否则会对消费者的公平交易权造成一定影响。我们期待更多的正规企业入驻平台，建立良性竞争的机制。”
▌本文来源:中国之声(ID: zgzs001)、广播电视总台。
监制/刘丽
记者/关鑫周晓红韩晓宇
编辑/张碧琴
部分图片/视觉中国
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