苏宁易购售后维修 苏宁维修服务中心电话

3月1日，中国家用电器服务维修协会郭赤兵会长带着苏宁总裁助理韩、门店运营中心总经理等一批副会长来到集团总部，共同探讨家电服务标准化和家电惠民的相关内容。

中国家用电器服务维修协会理事长郭赤兵、常务副理事长刘崧肯定了苏宁易购在服务标准化探索方面的贡献，希望Suning.cn携手客户，共同推进优质售后服务135行动计划，形成可复制的标准化经验，推动整个家用电器服务行业转型升级，为消费者提供更优质、更安全的服务。

行业服务标准有待提升。

由于缺乏完善的经销和售后体系，一些家电企业往往很难找到线下直营服务点，给消费者带来了“无售后服务”的困惑。同时，家电销售中长期存在“重售前、轻售后”的现象，往往给消费者带来“等待时间长”、“收费不透明”等不良的售后服务体验。

2023年，协会将与Suning.cn共同制定《家用电器服务业信息统计管理办法》，采取“以信用建设为基础，以公示标准为依据，以用户满意为目的”的措施，达到“提升质量，减少投诉”的效果。

“让消费者满意，让企业放心”

苏宁邦克总裁助理韩表示，苏宁邦克一直致力于推动售后服务的规范化、收费的透明化、人员的专业化。以客户满意为终极目标，开展了保护消费者权益专项行动——安心服务计划，从及时性、专业性、透明性三个方面发布了15项安心服务，推动家电后市场服务向数字化、标准化、透明化转变，取得了一定成效。

安心服务计划的核心目标是实现三个100%，即100%及时响应、100%持证上岗、100%规范收费，将服务发展成为苏宁的金字招牌。为此，2022年，Suning.cn邦克开展了1500多次专项培训，涉及专业知识、工艺流程、服务规范等。2023年，将继续深耕细作，不断完善服务网络，提升工程师服务水平，推动家电售后服务升级，改变消费者对行业售后服务的认知，让苏宁邦客成为国内家庭服务最值得信赖的第三方服务平台，泛家居行业用户一站式服务。