ChinaEconomicWeekly微信号:chinaeconomicweekly
《中国经济周刊》官方网站:经济网www.ceweekly.cn
我们为消费者和企业、公众和政府提供一个交流平台。
弘扬消费维权正能量，推动消费环境不断改善，让消费在阳光下进行；“听政声、察民意、聚良策”，推进政务公开，让权力在阳光下运行。
如果您有需要投诉的案例，请登录经济网(www.ceweekly.cn)的【我要投诉】投诉平台。
投诉人|惠普电脑北京用户:徐女士
2011年4月28日，我在北京某大型百货商店购买了一台惠普台式触摸屏一体机(型号601-1068)。从那以后，我陷入了五年的困境:无数次的撞车，无数次的维修，无数次的维权投诉。。。。。我面前的这台惠普电脑已经完全失去了基本功能，简直是我不敢回首的噩梦！
2011年4月底，刚买回来三天的电脑出现了短暂的间歇性黑屏死机。我通过惠普公司的400号码打电话给惠普公司，惠普工程师说可能是我电脑上安装的软件造成的，可以通过恢复系统来解决问题。我的电脑只安装了几个基本软件。怎么会崩溃？惠普工程师也无法解释。我们必须在惠普工程师的指导下恢复出厂设置系统。工程师在电话里指导我，同时我一直快速按F11键。我按照指示迅速按下F11，没有任何反应。几次操作后，电脑上没有恢复系统的程序。可能这台电脑根本没有恢复系统的程序？)
反复操作F11键的方法失败后，2011年5月11日，惠普工程师上门用光盘重置电脑系统，并留下了一张备用光盘用于重置系统。但是系统恢复后，黑屏死机的问题并没有得到解决。2011年6月10日，惠普工程师再次上门维修。当时工程师根据对死机问题的猜测，更换了电脑的显卡和散热器，更新了驱动。然而几经折腾，死机问题依旧。由于无法找出崩溃的原因，惠普唯一的解决方案是恢复系统并进行维护。我当时提出这台电脑明显有质量问题，要求换货或者退货。但是，惠普公司一直无视我的退货要求。
从此，电脑屏幕上出现了花屏。2012年4月6日更换显示屏；后来因为看不懂CD，就换了相关配件。死机，还是死机，2012年4月7日，电脑驱动更新。再次崩溃，抱怨。2012年10月8日，显示屏再次更换。还是崩溃了，再次投诉，要求退货，失败。
2013年12月31日更换电脑主板。咣当，咣当，咣当，强烈的退货要求依然无人理睬。2014年7月17日CPU，内存卡，显卡换成了。三年时间，这台惠普高端触屏电脑几乎所有零件都换过了，但死机问题依旧。苦口婆心地劝说惠普把这种问题如此顽固的电脑收回来研究，对提高惠普的质量是有好处的。惠普公司不采用它。这三年间，我可能是全世界向惠普公司投诉最多的用户，也是身心受到折磨最多的用户。
我再次强烈要求退款，公司的回复是:已经过了退货时间。
真是强盗逻辑！在可以退货的时间里，你说只能维修。维修三年，你说超出了退货时间！
我坚持打电话给惠普公司要求退款！最后惠普做出让步，同意换机。作为一个弱势消费者，我只能勉强接受这样的方案。2014年9月30日，惠普公司给我更换了一台600-1288触屏电脑一体机。
我以为噩梦结束了，却不知道新的噩梦又开始了。新电脑和原来的电脑一样有死机问题！频繁的崩溃，惠普的解决方案仍然是恢复系统，维护。系统恢复n次后，还是照常崩溃。2016年1月13日，惠普公司将电脑拿到维修站维修三个月，电脑死机的问题依然没有解决。到了那年5月，电脑根本启动不了。
我再次强烈要求退款！惠普公司工作人员承诺，将再次把电脑拿到维修站进行彻查，如果还是修不好，申请退货。因为我非常确定这个大脑崩溃的问题不是维修可以解决的，所以我同意将其带到惠普进行彻底调查。2016年6月29日，惠普公司将电脑带到维修站进行彻底调查。
当惠普维修人员把电脑送回来的时候，虽然电脑可以正常启动，但是一个新的更严重的问题出现了——完全失去了浏览网页的功能！同时，在电脑上即使按键也无法关机！在场的惠普维修人员亲眼目睹了这些现象，他却无法解释，说你只能找别的公司了。从维修服务单上可以清楚的了解到，这个所谓的彻查只是“恢复本机出厂设置”。之后我把惠普维修人员的维修服务清单和当时电脑打不开页面关机的视频发给了惠普。我以为人证物证都有，惠普应该兑现退货的承诺。没想到，惠普最后的回复竟然是:由于互联网环境不好，导致崩溃，打不开页面，不予退换。
多么荒谬的说法！请问惠普公司，你的电脑需要什么特殊的互联网环境才能正常工作？！
在五年的时间里，我花费了大量的时间和精力，有厚厚的一叠光学电脑维修的记录和证据。我一直争论，我已经筋疲力尽了！想想看，我所有的努力不过是为了捍卫一个消费者可怜的、最起码的权利——正常的使用电脑的权利！
这五年，因为惠普公司的电脑质量问题，耽误了多少工作，浪费了多少时间和精力！惠普公司，你不觉得有点愧疚和抱歉吗？同样的产品，同样的问题，惠普难道不能从根本上正视自己的产品质量问题，只会无休止地恢复出厂设置，更换零部件，只会敷衍了事，强词夺理，甚至把自己的过错强加给用户吗？！
今天我的惠普电脑已经完全失去了电脑功能，我对惠普产品完全失去了信任。强烈要求惠普公司退货，并保留对惠普公司造成的其他损失进行的权利！
免责声明：本站所有文章内容,图片，视频等均是来源于用户投稿和互联网及文摘转载整编而成，不代表本站观点，不承担相关法律责任。其著作权各归其原作者或其出版社所有。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,侵犯到您的权益，请在线联系站长,一经查实,本站将立刻删除。
