7月10日，上海开通962121热线专项维修服务，引入“市场化专业维修公司+区房屋应急维修中心”模式，推进收费公开透明，打破物业维修“价格刺客”痛点。网上满月跑的怎么样？未覆盖地区什么时候可以享受这项服务？
“截至8月17日，热线共受理居民专项维修请求978件，工单完成率87.1%。可以说较好地解决了居民对自用配件维修的诉求。上海物业管理事务中心副主任梁彪说。在近千个受理项目中，家电清洗的需求最大，共530件；其他维修项目其次是150件下水道疏通；门窗维修96件；94电灯电路；85个水龙头管道；安装和拆除了23块。
家电清洗、门窗维修、下水道疏通都属于居民家中自用部位的物业维修。由于小区物业维修力量不足，自用部位维修缺乏强制性合同，大部分居民通过市场化手段解决，但也带来一些麻烦。有市民发现通过手机APP或邮箱卡联系的维修师傅收费几十万，也有市民发现市场化物业维修存在“小病大修，无病假维修，坐地起价”的乱象。
为此，上海建立了以962121为基础的市场化物业维修正规军。上海小灵通实业有限公司是962121热线专项维修服务的首批市场化服务商之一。副总裁刘伟介绍，小灵通通过系统对接受理居民诉求962121，服务订单可全程跟踪流转。在过去的一个月里，响应居民需求的服务有空调节清洗20%、油烟机清洗18%、管道疏通16%、门窗维修12%等。服务订单完成率为82.27%。
一个月来，物业维修正规军的品牌形象得到提升。上海浦东房管公司是浦东新区房屋维修应急中心的具体运营实施单位，为浦东新区居民提供全部在线专项维修服务，实行全流程闭环管理。修理部经理潘说，目前公司95名专职物业维修工不仅有定制的工作服，还有一辆标识为“962121”的专用电瓶车和一个标识为“浦发管家”的工具包。配备鞋套、抹布、防尘垫等防护用品。提高维修效率和用户对特约维修服务的体验质量。
特约维修服务开展以来，整体运行平稳，但也有不少居民提出了改进建议。“我们将正视平台的不足，根据居民反馈尽快落实解决方案，不断提升特约维修服务水平。”上海市物业管理事务中心主任许坦言。
一些居民反映，特别维修服务的覆盖面不完整。记者了解到，目前只有9个中心城区的居民可以享受这项服务，部分地区居民的需求还没有得到满足。
许说，市物业管理中心正在与全市各区房屋维修应急中心沟通，鼓励大家尽快参与。对于已明确表示参与的急救中心，正在组织相关维护人员培训，按照“完成一个，启动一个”的原则，扩大覆盖区域。对于部分因维修人员不足暂时无法参与的急救中心，市场化企业将增加积分填补服务白点空，力争9月上半月专项维修服务覆盖全市。
也有居民反映维修服务不够丰富。目前专项维修服务涵盖水管疏通、灯电路、水龙头水管、门窗维修、安装拆卸、家电清洗等6大类52小类。根据居民反馈，对穿墙和轨道安装有不小的需求。“下一步，我们还将深化与各服务商的合作，拓展服务内容，推出更多便民利民服务。”许对说道。
维修费用是居民最关心的问题。市物业管理中心表示，专项维修服务将建立统一的收费标准。以前第三方特约维修服务是由服务商自己定价的，居民在比价过程中会有一些疑惑。记者从市物业管理中心了解到，为了更好地服务居民，各区房屋维修应急中心队伍对各项服务实现了“统一标准、统一收费”。同一服务项目使用不同的维护工具，也会标注不同的价格标准。比如疏通水管，可以分为“人工疏通”、“机器疏通”、“拆卸疏通”。上门拜访后未提供服务或服务超出容量的，不收取上门费。
目前，居民可拨打962121热线或通过“上海物业”微信微信官方账号申请自助报修。梁标表示，相关微信小程序将于本月底正式上线，届时将优化显示界面，操作更加便捷。
专栏主编:陈题图来源:摄图图片编辑:向剑英
来源:作者:齐英普
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