前几天身边一个朋友跟我抱怨海淘的戴森吸尘器有问题，充电指示灯异常红色，显示无法正常充电。由于戴森的手持吸尘器无法同时充电和吸尘，这款只能通过内置锂电池供电的吸尘器被暂时报废。
当产品出现问题时，这位朋友第一个想到的就是联系戴森的客服。但如果从美国购买吸尘器，单程邮费在300元左右，更别说维修费用未知。即使吸尘器价值3000元，也不是很划算。于是，这位朋友联系了戴森在中国的售后部门，询问是否可以在国内送修，得到的答复是在美国买的吸尘器在国内无法保修。戴森吸尘器在业内已经是奢侈品了。一年3000块就更难接受了吧？我们必须找到维护它的方法。
淘宝上戴森吸尘器销售数据
以前泡泡网有很多关于戴森产品的体验测试，但是关于售后服务的报道很少，甚至根本没有接触过。对于戴森这样的特殊品牌来说，海外购在其销售构成中的比重并不小。淘宝输入戴森按销量排序。前8个环节中，戴森官方旗舰店有3个，收货数量为1137件，而其他5个环节的收货数量为1511件，已经超过了国行的版本。如此庞大的海外戴森吸尘器用户应该如何享受售后服务？我们今天要讨论的就是这个问题。
针对售后问题，我觉得首先要了解戴森的售后政策。我们可能不会关注那些条款，但是保修能不能保修就要看怎么规定了。
戴森吸尘器怎么保修？
在戴森官网任何一个产品页面的底部，都能看到“最低2年免费保修”的字样。最常见的筒式吸尘器的质保期为5年，无绳吸尘器和风扇的质保期为2年。该页显示了保修范围，并参考了产品手册。
适用于中国的戴森吸尘器保修条款的相关页面
我们国内暂时没有戴森的吸尘器说明书。浏览网站后，我们发现有一个在线协助的产品保修注册页面。页面内容不多。刚刚告诉我们，戴森的中国区由总代理捷成消费品有限公司负责。经过这里的多次跳转，我们终于看到了保修条款(在线注册产品是通过捷成的页面完成的)。根据条款，如果您需要戴森的售后服务，您应该知道:
售后要出示产品发货或购买收据，否则任何维修处理都要收费。
产品维修后的保修期不重新计算。
仅在中国大陆购买和使用的产品。
此外，因使用不慎、安装不当、使用非原装部件和未经授权的改动而造成的损坏不在保修范围内。
海外购买的戴森吸尘器在国内有保障吗？不会做/工作
从条款来看，海外购买的戴森吸尘器永远无法保修。不过，还是想问问官方，看看是什么情况。我通过邮件联系了戴森中国的售后部门，得到的答复是海外购买的戴森吸尘器在国内不能享受保修。官方最初的回复是:“戴森吸尘器是专门为其销售的国家设计的，以满足特定国家的电气规范和法律。所以不同国家卖的产品，零件和外观都不一样。对于在国外购买的产品，我们无法从其他国家订购相应的零件进行维护和测试。”
邮件内的问题是海外购买吸尘器是否可以在国内保修，此外我也针对吸尘器出现的故障进行了描述，然而答复仅仅是无法保修。针对吸尘器充电指示灯为黄色的问题，官方没有任何解决方法的建议。邮件中的问题是海外购买的吸尘器在国内能否保修。另外，我也描述了吸尘器的故障，但得到的答案是不能保修。针对吸尘器充电指示灯发黄的问题，政府没有解决的建议。
戴森吸尘器手册中充电指示灯状态的描述
美国亚马逊上戴森官方对太阳榜问题的回答
针对充电指示灯变黄的问题，戴森的产品说明书上注明了这种情况可能是过热或者过冷。从这个角度来说，可能过一段时间就解决了。如果问题仍然存在，请联系戴森售后。在官方手册上能找到的答案，应该不难戴森的售后人员。但令人失望的是，邮件中并没有对此问题的建议，服务水平还不如美亚上主动回复订单的海外客服人员。
戴森吸尘器损坏后如何维修？
从上面来看，我们可以忘掉海外购买的戴森吸尘器的售后服务。在升级到全球保修之前，官方会用类似邮件里的话告诉你，在中国是不可能给他们保修的。海外购买的戴森吸尘器出现问题怎么办？
第一种解决方案肯定是你能买到的国家的官方保修渠道。这种解决方案适合生活相对富裕的用户。毕竟来回邮费要几百元，而且还要等一个月左右的维修和快递周期。最后，你还要计算你不知道应该是多少的维修费用。要知道戴森最基础的塑料床垫头零售也就100多块钱，电吸头4-500不成问题，所以感觉售后维修的成本不会太低，不建议普通消费者选择这个方案。
淘宝上戴森吸尘器配件和价格。
如果你能确定是外壳损坏(尘杯坏了、吸头坏了)、电池使用异常或充电器损坏等“简单”问题，淘宝上有戴森组件可供选择和自行维修。当然，这需要你有一双灵活的手，拆解手机、平板数码产品的人都应该选择这种维修方式。
如果是电机或者严重的电源问题，这种情况下可以选择淘宝上的第三方戴森维修服务，这是一个相对“靠谱”的专业化渠道。可以抱着能修好就继续用的心态试试。如果还不错，估计你会直接买新机。如果淘宝修不了，请看一下上表。我们可以额外购买吸尘器的主机，几百元不算太贵。如果不行，就换个主机。
价格海外购仍有明显优势。
最后，我们回到问题的根源，简单说一下从上海采购戴森。其实从国外买的原因是实惠，大陆行货和美版、德版没有太大区别。V6系列电机都是同一个型号，吸头也是那些大家熟悉的碳纤维滚刷，电动床垫头，缝隙吸头等。净化器行业提供给我们的一些产品是几年前的型号，这是没有问题的。
V6 MOTOrhead国内外价格和数据均来自戴森官网。
价格层面，实际上戴森今年已经推出了官方降价措施，以减少国内外产品的价格差异。主流的吸尘器都有千元左右的调价。大陆行货戴森吸尘器和海外价格有什么区别？
以国内外车型重叠的V6车头为例。在mainland China的行货价格是3999元，而戴森在美国的官方售价是399美元，折合人民币2600元。另外，300元邮费和200元税的差价还是接近1000元。而且这还没有包含在美国官网正在进行的促销活动中。V6摩托头乐队在提供50美元的折扣后可以节省300多元。要知道美帝一直在促销，所以海淘的性价比优势还是很明显的。
看到这里，我们要考虑的问题只有一个，买国行还是海淘。是花1000元买两年的售后服务还是把钱省下来？这个决定取决于每个人的平衡。这篇文章能告诉你的是，如果你在海外购买戴森吸尘器，请做好在国内失败的心理准备。当然，边肖希望戴森这个全球品牌能把售后服务做得更完善，这是一个国际品牌应该有的服务。■
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