起重机、屋顶和98英寸的Redmi电视都在，但没有安装那天那么阳光明媚。王先生退货的那天，杭州下起了毛毛雨。
3月21日，几经失败、退货、维权，小米给了王先生最终的解决方案:退还货款和安装配送费用。
多名小米智能家居工作人员与一台吊车一起出动。先将98寸电视(长2.19米，高1.25米)在室内拆解，然后通过楼梯搬运到顶楼，再由吊车从天台吊起，慢慢降落到地面。
这一幕和三年前王先生买了一台小米电视，用吊车吊进屋里，引起众人围观的一幕一模一样，不过这次是退货。
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三年五次“我不能再低调了。”
根据王先生之前的帖子，作为一名10年的“老米粉”，他在2020年4月通过小米购买了一台售价19999元的98寸电视机。因为尺寸超过了一般规格，他进不了自己老小区的电梯。这台电视是用起重机运送和安装的。先把电视吊到天台，然后工人们走楼梯把它抬到家里安装。小米官方微博发布了一张吊车送电视的照片，称“不能再低调了”。雷军本人转发了这条微博，并评论说“买了98寸的电视，不能低调”。
2020年5月26日，在红米86寸电视的发布会上，鲁也在产品介绍中使用了王先生安装这款电视的照片。
王先生告诉印石财经，当时的购买主要是冲着“国产巨屏电视”这个标签。
当时市面上的大屏电视价格都在10万元以上，索尼、三星等品牌的价格甚至在30万元以上。2020年3月，小米的Redmi正式发布98寸巨屏电视，以性价比打开市场。
相对于不到2万元的诱人价格，红米电视的使用并不流畅。王先生说，安装完成38天后，电视机出现了闪屏、阴影大等问题。更换面板无效时，小米提出了整机更换的解决方案。
第一次更换后，电视机坏了很多次。
王总提到，2021年2月，Redmi的专家团队经过几个小时的测试和检查，最终得出结论:电视机上安装的墙托架存在安装角度倾斜导致损坏的问题。
但是支架问题解决一年后，王先生的电视出现了较大的阴影。2022年11月26日，小米工程师第五次上门，更换背板并告知:由于电视机已过保，本次服务为专项维修，没有下次。
到目前为止，三年来，小米工程师和售后服务人员已经接到了王先生的五次维修，完成了两次更换和三次大修。
但不久后，王先生发现阴影依然存在，他再次反馈。反馈无果后，他发文维权。
王先生在这篇题为《买小米98寸电视不能低调》的文章中说，“在维权过程中，我偶然通过海外朋友发现，小米在中国国内和海外市场受到了不同的对待:国内没有小米召回返厂的官方信息披露公告。小米官网从未有过疑似召回的信息公告栏设置，但海外小米有专门的信息提示栏，定期发布小米产品设计缺陷存在安全质量隐患产品的相关信息。”
王先生向财经透露，这篇文章引起了很多业内人士和媒体的关注，包括小米官方人员也主动联系他。最终的解决方案是，小米返还货款19999元，支架和吊车费用2999元。杭州售后负责人也向他表示了诚挚的歉意。3月21日，在再次使用吊车对电视进行拆解运输后，事情终于告一段落。
整个退货过程和三年前差不多，也用了吊车，引起围观，但是顺序倒过来，还是一样的“低调”。
为什么问题频发？
目前在小米官方商城，王先生购买的电视已于2022年3月16日更换，最新价格为15999元。
王先生此前指出，在2022年11月的最后一次维修中，他从维修工程师口中得知，其他客户购买的同型号电视也出现过类似问题。
在黑猫投诉平台上，确实有几个用户反映了红米电视屏幕有黑点的问题，并表示修了两次又坏了，要求退款或换货，最终通过平台与小米达成了协议。印石财经注意到，平台上以“小米电视”为关键词的搜索结果有5445条，其中投诉主要与产品质量有关(黑屏等)和售后服务(拒绝三包等。).
对于小米电视的质量问题，资深家电行业观察人士刘步尘对印石财经表示，以小米(包括红米)电视为例，到目前为止主要是购买设计方案和委托代工，并不具备专业电视公司的R&D、制造和品控能力。
根据中国质量认证中心的信息，目前，长虹电器(600839。SH)是上述电视型号的制造商，小米电视的其他制造商包括BOE (000725。SZ)、毛家科技和康冠科技(001308。SZ)。
财报数据显示，2022年第三季度，小米电视全球出货量为330万台，同比增长9.3%。然而，小米在该季度的智能电视和笔记本电脑收入下降了18.5%，至58亿元。小米解释称，智能电视的平均销售单价下降主要是由于核心部件(如显示面板)的价格下降，但其中一部分被出货量的增加所抵消。
刘步尘认为，小米电视的价格低于平均水平，部分原因是小米的盈利模式并不指望硬件(也就是电视本身)赚钱，而是通过会员费、视频收费和广告赚钱，这也就不难解释为什么小米电视有很多广告。小米在财报中也提到，2022年第三季度，电视增值服务收入增长。
小米销量和收入增加的同时，质量保证、售后服务、广告等问题也会增加。但正如小米创始人雷军所说，“永远相信美好的事情即将发生”，小米也需要完善各个环节，优化服务，而不是让类似的维权事件再次发生。
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