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河北新闻网讯(实习生闫记者吕若曦)近日，河北邯郸市威县网友宋女士在“阳光治理”平台上反映，购买不到一年的油烟机突然爆炸，现场一片狼藉。对此，魏县杜威南街真情好夫人店工作人员表示，该店只负责商品销售和售前服务，不负责售后问题。广东省中山市真情好妻子售后服务中心(以下简称真情好妻子售后服务中心)工作人员回应称，爆炸原因还没找到，只能安排维修人员上门维修更换损坏零件，不能退货。

图为宋女士购买的真爱好太太油烟机爆炸现场。网友宋女士供图

宋女士是邯郸市魏县魏城镇茧村的居民。据宋女士介绍，3月14日15时许，她正在打扫客厅。厨房里突然传来一声闷响，她走进厨房，发现油烟机的钢化玻璃面板已经“摔得粉碎”。飞溅的玻璃碎片覆盖了灶台和地面，机器内部的零件在外。现场一片混乱。宋女士说，她买的油烟机是“真爱好媳妇”的牌子，是去年6月12日在杜威南大街真爱好媳妇的店里买的，用了不到一年。“当时抽油烟机是关着的，没人用。为什么会无缘无故爆炸？幸好爆炸发生时我不在厨房，否则后果不堪设想。”宋女士说，她立即拨打了真情夫人售后服务中心的电话，工作人员表示会联系维修人员去她家维修油烟机。

据宋女士介绍，3月15日下午19时许，真情太昊售后服务中心维修人员来到她家。检测结果是油烟机玻璃面板被震碎，左电机损坏。“当时维修人员检测到油烟机左电机损坏，玻璃面板被震碎，但他不知道爆炸原因。”宋女士说，维修人员表示会先向真情好妻售后服务中心反映此事，等待真情好妻售后服务中心的解决方案。

对此，魏县杜威南街真情好媳妇店的工作人员表示，按照公司规定，他们只负责商品销售和售前服务。至于商品的售后问题，用户可以联系广东省中山市真情好妻服务中心，该中心不负责。真情太昊售后服务中心工作人员表示，已安排维修人员上门检测，但未找到爆炸原因。“这种情况不属于商品退货范围，不能退货。”工作人员表示，将为宋女士更换新的玻璃面板和开关主板，近期会将玻璃面板和开关主板邮寄给宋女士，并安排维修人员上门维修安装。

宋女士对这个解决方案并不满意。“爆炸的原因尚未查明。维修后发生爆炸怎么办？”宋女士说。

魏县市场监督管理局投诉中心工作人员表示，在此之前，该局已向杜威南街的真情好女人店核实情况。当时该店工作人员表示，正在与宋女士协商。“我们会继续督促南街真情好媳妇店尽快解决。”该工作人员表示，由于油烟机厂家不在该局管辖范围内，建议宋女士可以向油烟机厂家所在地投诉。

对此，河北金龙律师事务所律师常志强表示，根据《消费者权益保护法》第四十条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿属于向销售者提供商品的生产者或者其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。\”宋女士可以向销售者和生产者申请赔偿.\”常志强表示，如果销售者或生产者不同意赔偿，建议宋女士向市场监督管理部门反映情况，市场监督管理部门将责令销售者改正或依法进行行政处罚。