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文/曾

笔记本维护流程回顾

老张(化名)是国货的忠实支持者。他手机只用华为，笔记本用联想。老张虽然知道联想笔记本在质量上不如苹果、戴尔、惠普，但想到平时只是处理文件，就没那么在意了，以为联想笔记本就够用了。据老张自己说，他用过的联想笔记本多达五六台。

但是最近发生的事情让老张很生气。2017年10月，老张手里的联想笔记本B49突然出现在屏幕上。由于这台笔记本是2013年下半年买的，距离更换周期已经过去四年了，老张决定买台新的。2017年10月下旬，老张在牛街大中电器店购买了一想笔记本ideapad 120S-141AP。然而，买了这个笔记本不到三个月，一天晚上，老张处理完了文件，第二天早上，他起床准备继续写点东西。他打开笔记本，发现新笔记本也在屏幕上。

由于是刚买的，老张决定拿ideapad 120S-141AP维修。因为原来的笔记本B49里面很多文件都没有导出，而且都是同一个牌子，老张决定同时拿两个笔记本维修。老张从网上查到了联想的维修电话4008718011。运营商给他推荐了附近一家所谓的“联想维修服务点”，并用短信发给老张:西三环莲花苑5号，华宝大厦七楼709号。

1月14日下午，老张拿着两台笔记本，打车来到联想指定维修点。工作人员问了一下，看了一下，说要检测一下，才能出结果，决定怎么修。每一个笔记本，工作人员不到两分钟就拿过来检测。无一例外的说要换屏。并告诉老张换屏价格:B49 1407.77元，idea pad 120s-141 AP 1339.81元，共计2787.77元。老张提出异议:我觉得B49很旧了，可能已经超过保修期了。换屏可以付钱，但希望便宜一点。Idea iPad 120s-141ap才买了三个月左右。三包期内换屏可以免费或减吗？但都被一口回绝，对方不讲价。老张拿着手机现场从网上查了一下，发现其他换屏价格液晶只要三四百元，LED八千一元。他提出这个价格，希望能降低，但也被拒绝了。

因为急着用，又信任对方是联想笔记本的指定维修点，老张没怎么考虑就花钱换了两台笔记本的屏幕，前后不到半个小时。但回忆起换屏的过程，老张对联想的售后服务有很多疑惑，希望能给出答案。

老张产生了一些怀疑

是正规的联想维修点吗？

虽然通过专业渠道获悉了联想的笔记本售后点，但在现场，老张并没有看到任何联想的LOGO标志，只是身后的工作人员醒目地写着:迅维服务电脑技术服务中心。这个品牌和联想的专业售后服务有什么关系？是联想外包服务公司吗？老张打电话咨询时，明确要求对方给他一个最近的联想售后网点。

谁来鉴定正常损伤和非正常损伤？

老张的120S-141AP买了不到三个月，应该在三包期内。为什么保养这么贵？三包条款成了一纸空文空。工作人员给出的解释是正常损坏可以免费维修，非正常损坏不能。但是什么是正常伤害，什么是非正常伤害？用户的说法没有参考价值。应该由谁来决定？老张记得笔记本没什么异常损坏，但醒来后打开笔记本准备上班，屏幕花了。为什么还是非正常伤害？测试过程太快，而且不公开。工作人员只是拿起笔记本，里面翻了翻就出来了，说检测完了，过程不到两分钟。

为什么别的修理厂便宜？

老张在网上查询发现，非定点维修店的价格比定点维修店低很多——老张选择定点维修店是因为对联想品牌的认可度很高，认为可以享受一些三包期间的政策和优惠。为什么在维修过程中，老张提出通过选择更便宜的屏幕来更换B49屏幕，却被工作人员以不适合笔记本为由拒绝，说需要更高端的屏幕来适应。在老张的记忆中，四年前买的B49并不是什么高端笔记本，而且只要两三千块钱，这个笔记本的总价还不如现在换个屏幕值钱。因为要导出的单据多，老张只好改了。

为什么发票项目不写直接换屏？

老张要求开发票时直接写换屏，被拒绝了。最终，发票是“劳务及计算机技术服务费”。老张认为，这种软的东西不容易用价格来衡量，这就为天价的售后服务奠定了基础。为什么不能直接开始收“换屏费”呢？从接手维护，两个笔记本和一个工作人员不到20分钟就搞定了。这种人工和技术服务费难免太贵。

想了想，老张觉得联想的笔记本售后太深，希望专业人士给他解释一下。