朱在网上买了6台漂亮的热水器。他说，开箱后发现有的机器变形，有的没有说明书，有的没有安装零件。
订了六套“美的”，安装时发现各种问题？
朱:“公司装修后打算出租空，所以在网上订了6台美的热水器，2号订的，7号送到。”
朱在天猫商城的一家名为美的欧瑞博的商店以899元的价格购买了6台80升储水式快速加热热水器，共花费5394元。11号师傅来安装。
朱:“他打开两个箱子，发现其中一个箱子损坏了。两个箱子里没有安装的零件。它们从侧面掉了下来，被损坏变形了。工人说其中一个没有零件，里面也没有信息。这个说明书和保修单都没有，另外一个也损坏了。他说不能安装。万一有什么质量问题，他也无法保证。”
美的安装人员张师傅:“(记者:是你开箱还是他们开箱？”？)我拆了，我拆了两个发现有，(记者:这个能装吗？这话怎么说？不知道是不是没装。很难说。\”
没有现场检查，商家推卸责任？
朱说，在送来的六个热水器中，三个机器的边缘变形，五个没有说明书和保修证书，两个没有安装零件。
朱:“货物受损。至少你得退货或换货。此外，所有缺失的部分都必须填写，缺失的信息必须填写。那么商家现在就是借口了。货到后没有现场验货，他会推卸这个责任。”
热水器到的时候有两个纸箱子。
朱拿出与商家客服的聊天记录，对方称货物已放在朱家，如何产生问题无从考证。但是朱说他们没有在第一时间开箱检查是有原因的。
朱:“商人送来了货物。这是美的出厂的原厂包装。这是商店。它被装在盒子里送来保护它。然后我们收到了六个箱子，外面都是完整的。然后打开后发现里面的盒子很不完整，盒子里的泡沫都碎了。当时里面放的是碎泡沫。我们怀疑货物被退回或重新包装，而不是在正常工厂交付。”
朱说，热水器送来的时候，有两个纸壳盒子。外盒上写着电商二次包装。外观完好，四角比较直。里面是漂亮热水器的原始包装。外观有褶皱，有些边角被挤压，里面的泡沫也碎了。
联系天猫也被拒绝。
商家拒绝其退货申请后，联系天猫客服申请退货，同样被拒。
朱:“天猫跟商家谈判的时候，它认为商家这么说是合理的。它认为这个时间过去了，天猫处理不了。它已经付了钱。我认为天猫在这个问题上的处理是对顾客的不负责任。”
在朱与商家的沟通中，商家多次提出优惠返现，第一次是50元，第二次是100元。记者也反映了朱反映的热水器问题和商家有利返现给天猫的问题，目前尚未收到天猫方面的任何回复。朱说送来的热水器很脏，接口看起来像水渍。他说不排除去做鉴定。
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