每年盛夏时节，关于李鬼空调度维修的投诉不绝于耳。有市民反映，在网上查到的电话自称官方维修，不仅上门费不便宜，而且工人走后空音也不固定。那么，怎样才能找到正规的家电维修服务呢？
一大早朱阿姨就赶到家电维修服务进社区活动现场，想问哪里可以找到厂家的正规维修人员。
市民朱阿姨说:“有时候网上会弹出很多这样的信息。他们来了以后，收了你一点钱，没修就走了。”也有市民反映:“我在网上找了很多维修点地址，我一个一个去跑。没有一个是假的。”空工厂的维修人员还说，他们甚至在维修现场碰到了李鬼。
美的上海徐汇维修网的负责人尹说:“当我们去维修时，我们看到他们也在那里维修，穿着漂亮的衣服。维修结束后，离开时也要求客户不要开机，半小时一小时后就开机了。别人走远了空音还是坏了，没修好。”
刘先生一家就有过这样的经历。回到家，空提出了这个问题。他在58同城APP中搜索“维修空调整”，选择了一家标有“官方维修”的商家进行上门维修。稍微检查了一下，来的人说起动机坏了，声称给空加点氟利昂就够了。空调整没修好，刘先生联系不上平台。后来他通过居委会找了正规的维修人员，回去找了门，才发现上次没有充液，1100元的维修费也交给了水漂。
据上海电子产品维修服务行业协会统计，2014年因邮箱虚假小广告引发的投诉约占50%，因网络搜索引发的投诉约占40%。近年来，网络搜索引发的投诉明显增多。
上海市电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平说:“现在通过网络搜索到的虚假的厂家维修电话占总投诉量的62%，原邮箱小广告的投诉比例也逐渐下降到30%。”
看看新闻Knews记者尝试在网上搜索大金空进行保养，有不少结果出来。有些网站不仅网址混乱，页面也很体面。记者接通了一家非大金授权维修点的客服热线，客服回复:“这里是全国大金空售后维修服务部。这是全国唯一的售后服务部门。”记者:“好像有官网。官网上的电话和你的不一样。”非大金授权维修点客服热线:“官网的话是售前部和客服部。如果您需要维修，请拨打我们的电话。”
事实上，大金在全国只有一个统一的售后服务热线。大金售后服务热线客服:“我们大金统一认证是4008201081。”记者:“你有授权给别人吗？”大金售后服务热线客服:“没有。”
除了大金，很多正规品牌的售后服务热线都被仿冒了。海尔上海空售后服务经理夏汉贤坦言:“他很快在网站上注册了一家，然后又很快换了另一家，变化很快，每一家都声称是厂家授权的。事实上，除了官网，没有任何企业被授权在网上以我公司的名义提供售后服务。”
去年，上海市消保委在360、百度、58同城、淘宝等11个平台搜索空维修一词，进行了专项消费检查。结果只有两家平台不存在欺诈维修，其余9家公司均存在虚构故障，暴露了平台竞价收费的潜规则。今天，市商务委公布了上海市162家品牌家电生产企业售后服务电话和507家正规家电维修服务企业名单，同时发布，供市民遵循。
上海市商务委副主任朱毅表示:“如果我们的消费者有家电维修的需求，可以拨打我们的962512热线，但同时也可以通过12345平台、12315平台、上海发布、上海市商务委官网查询正规企业的相关服务信息。”
市商务委提醒需要家电维修的消费者，尽量通过正规渠道选择家电维修企业。对于上门维修人员，可以要求其出示上海市统一的家电安装维修人员上门服务证，通过扫描证件上的二维码进行身份验证。如果上门人员不能出示证件，说明不是正规部队，需要提高警惕。
(看看新闻Knews记者:何晓实习编辑:林钰轩)
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