为什么都骂安吉尔净水器 安吉尔和沁园对比测评

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杜女士说，净水器的软管脱落，柜子里和地上积了大量的水。(00:09)

近日，江西杜女士向澎湃质量观()投诉平台反映，在淘宝平台安吉尔官方旗舰店购买了一台安吉尔净水器。安装后第二天，她发现净水器漏水，导致家中家具被水浸泡，立即联系天使净水器客服。后来对方有人来查，也没有解决办法。经她多次催促，9月25日，安吉尔净水器江西抚州代理商万先生和安装师傅来到她家测量水压，查看损耗，并承认漏水问题可能是安装过程中工作人员操作不当造成的。

9月25日，本报致电天使净水器客服，对方回复称，目前双方已同意通过第三方介入判断损失，再协商赔偿事宜。10月11日，本报再次联系天使净水器客服，对方表示赔偿方案还在协商中，会紧急处理。目前双方尚未达成一致。

杜女士提供的订单截图。

消费者投诉:

今年3月18日，杜女士在淘宝平台“天使官方旗舰店”以1698元的价格购买了一台天使净水器。她说，货到后，新房还在装修，所以当时没有安装。9月18日，她预约安装净水器，当天下午3点安装完成。

杜女士说，第二天早上，物业通知她家里漏水，把水阀关了。她立即回家检查，发现净水器软管脱落导致漏水。

杜女士提供的图片和视频显示，净水器的软管已经脱落，柜子里和地上积了大量的水，地上堆放的未拆封的家具包装已经被水浸泡。杜女士说，电视柜的侧板、洗衣柜的高柜、衣柜的侧板都因泡水而开裂，需要拆卸重装。另外，部分墙面已经开始渗水，需要拆除重新粉刷。“根据装修公司和家具公司的测算，修复这些家具大概需要4万元左右。”杜女士说。

发现问题后，杜女士拨打安吉尔客服电话联系维修，对方表示稍后会有工作人员联系。杜女士称，一名自称是安吉尔净水器江西省代理商的工作人员加了她的微信了解情况，但并未提及赔偿问题。9月20日，天使净水器安装师傅上门查看情况，测了水压后离开，但现场没有给出解决方案。9月19日至9月24日，她多次打电话催促处理，但天使净水器没有明确的解决方案。

杜女士称，9月25日，江西省抚州市安吉尔净水器代理商万先生和安装师傅再次上门查看损坏情况，并协商提出赔偿。万先生承认漏水是安装过程中工作人员操作不当造成的，是安吉尔的责任。对方建议她先找装修公司和家具公司的工作人员算一下损失，再反馈总报价。但是，她计算了报价反馈后，对方并没有给出回复。

杜女士表示，希望安吉尔的净水器能恢复其损坏的家具，赔偿家里造成的损失，并更换新的净水器，但她的更换新的要求被对方拒绝。

杜女士说，家里堆放的家具都泡在水里了。

企业回应:

9月25日，本报致电安吉尔净水器官方客服，对方回复称，目前双方同意由第三方鉴定损坏情况后再协商赔偿，具体情况会和消费者商量。

杜女士说，10月7日，安吉尔的净水器工作人员联系她，承诺恢复家具，并承担损坏家具的费用。至于更换新机的要求，对方表示机器没有损坏，所以不支持更换。“没人来检测机器，怎么确认机器没有损坏？”

10月11日，本报再次致电天使净水器客服询问处理情况。问净水器为什么漏水，对方解释说楼层高会导致水压升高，安装时没有测量水压。同时，杜女士家的净水器没有关闭主闸，因水压问题导致机器配件脱落，导致漏水。关于赔偿问题，对方回复称，已经找装修公司对杜女士家中受损家具进行鉴定，目前还在对接中。关于更换新机的问题，对方表示不能更换机器，因为工作人员上门检测反馈机器没有故障，仍然可以正常使用。

10月12日，本报致电江西省抚州市安吉尔净水器代理商万先生，询问净水器更换事宜。万先生表示，自己只是线下经销商，没有检测过净水器，所以对净水器一无所知。

当天，杜女士称家具装修已经在进行，但目前天使净水器只向装修公司交了地板保护费960元，其他费用还没有交，所以还没有开工。