“同样的索尼耳机，别的客户因为进水打不开就能换，我的就不能，就因为我的耳机是在官网买的，不是从售后人员那里买的？”
2022年1月12日，长春王女士向华商报-二三立资讯(吉林省热线:15044037411)求助。她买的索尼耳机有问题，她不满意索尼售后的处理方式。
据王女士介绍，2021年3月，她在官网购买了一款索尼1000xm2黑色耳机，效果不错。2021年8月9日，她买了一个银色的耳机，打算运动时戴上。因为蓝牙无法连接，2021年10月进行了第一次售后服务。当时售后人员只是将耳机连接到工作人员自己的手机上进行维修。2021年11月，王女士做了两次售后，因为耳机关机后无法连接蓝牙，维修人员在维修时仍将耳机连接到工作人员手机上，没有拆开检测。第四次耳机根本无法开机，王女士于2022年1月去售后。
“我在等耳机拆开检测的时候，一个男的拿着索尼运动防水耳机来卖。那人说耳机开不了。索尼售后人员问该男子是否穿着游泳服，该男子称只是跑步时才穿，但出了很多汗。其中一个售后人员问他耳机是哪里买的。男子说是在索尼售后人员那里买的。售后人员看了看男子的耳机说进水了，防水耳塞没用。售后人员直接换了。
过了一会儿，王女士的索尼耳机出了问题，说要赔偿整机更换费用，这让王女士很生气。同样的问题因为进货渠道不同而被区别对待？随后，王女士向索尼客服投诉情况，索尼客服回复称，该男子耳机没有进水，所以更换了新的。
“售后人员不可能承认。如果他们承认了，就会受到惩罚？”王女士说，目前她想要一个说法。
随后，华商报-二三立资讯联系索尼长春站的刘经理，刘经理表示会给唱片和对接媒体的领导回电话。
华商报-二三立资讯联系索尼官方客服，客服表示会反馈给相关工作人员回复。
截止发稿前，没有收到索尼的任何回应。
后续事件进展，华商报-二三立资讯将持续关注。
(华商报记者刘媛媛编辑王翔)
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