戴尔电脑24小时客服热线

近日，消费者周先生向质量观()投诉平台反映，其于2021年购买了一台戴尔岳翎7610 16Plus笔记本电脑，目前仍在两年保修期内，但触摸板多次出现故障，多次维修后问题仍未得到根本解决。在最后一周，同样的故障再次发生。

周先生说，他多次联系戴尔客服，按照“同一硬件问题可维修三次以上”的条款提出更换，后者以“整机更换时间已过一年”为由拒绝，并否认故障是硬件问题。

周先生表示，虽然已经提出更换新机，但是戴尔把触摸板的问题治好是可以的。但是经过多次维修调试，不仅触摸板的问题没有解决，偶尔还不能顺利进入系统。

接到周先生的投诉后，本报于9月6日联系了戴尔中国客服人员。对方表示公司正在跟进此事，目前没有新的进展。

消费者投诉:

周先生介绍，他于2021年花11799元购买了一台戴尔岳翎7610 16Plus笔记本电脑，目前仍在两年保修期内。但这台电脑在使用过程中，触摸板已经“不下5次”失灵。

周先生回忆，最初发现问题后，他向戴尔售后反馈，对方答应上门维修。这两年，他的电脑修了很多次，换了四次触摸板，换了一次主板，换了两次屏幕。但每次维修后，电脑触摸板在正常运行一段时间后，总会再次出现故障。维修记录显示，戴尔分别于2022年3月5日、2023年3月1日、2023年3月3日、2023年7月13日对周先生的电脑进行了四次派遣维修记录。

周先生说，最近一周，电脑的触摸板再次陷入了彻底失灵的状态。因为故障一直没有解决，他联系戴尔客服，提出按照“同一硬件问题可维修三次以上”的条款更换新机，但客服以电脑“已更换一年”为由拒绝。

周先生说，他配合技术指导人员远程完成维修工作后，发现电脑出现了新的问题。“我以前的电脑系统很好。现在我已经不能靠运气进入体制了。”他表示，向戴尔客服反映上述结果后，对方建议他更换电脑系统，但他对此并不满意:“我平时电脑里有很多重要信息。如果我换系统，肯定会丢失很多文件。”此后客服表示会和高总进一步沟通，但目前还没有回复。

周先生提供了一段视频，说电脑的触摸板已经完全失灵，无法操作鼠标。开机后经常长时间卡在加载页面，无法正常进入系统。

周先生希望戴尔能提供整机更换服务，或者至少在10月9日电脑保修到期前给出一个彻底解决问题的方案:“维权比保修更难。”

企业回应:

接到周先生的投诉后，本报于9月6日致电戴尔中国客服热线。客服人员表示，周先生已经投诉到12315，公司有相关人员跟进处理此事。目前没有新的进展。

当被问及如何公布事件后续时，客服表示公司会直接与市场监管局对接，通过这个渠道将结果反馈给周先生。