来源:半岛都市报。
今年二月
在胶州市市民张女士家中
苏泊尔油烟机凌晨突然自爆。
半岛都市报做了详细报道。
并帮助市民成功维权。
巧合的是，就在最近，
李沧区市民黄女士
家里的油烟机也爆炸了。
看牌子，又是苏泊尔！
更令人担忧的是
那时黄女士正在厨房做午饭。
图片对比发现
苏泊尔吸油烟机两次爆款
外表非常相似
午间惊魂！
做饭的时候，油烟机爆炸了。
“我在厨房做饭，
一声巨响，
玻璃压舱物被打碎了！”
6月28日，区市民黄女士拨打半岛消费维权热线80889311告诉记者，6月23日13时30分许，正在家中工作的苏泊尔油烟机突然发生爆炸，整个玻璃面板被炸得粉碎，锅里、菜里、地上、盆里都是。
“我很害怕，直到我8岁的儿子在厨房门外对我大喊。油烟机爆炸了！”根据黄女士提供的现场图片，可以清晰地看到自爆后的油烟机主机在外，左侧挂着玻璃面板的碎片，密密麻麻布满了裂缝。厨房一片狼藉，到处都是黑色的玻璃渣。
“炉子还在烧，玻璃渣掉进锅里噼啪作响，油火四溅。太可怕了！”黄女士说，平时，家里老人大多做饭。“幸好当时我在厨房。要是老人们做饭，心脏不好，后果不堪设想。”
爆炸现场的清理工作甚至让黄女士崩溃。“很容易说有很小很微小的玻璃碎片，而且都是边角。很多旧衣服撕了也擦不掉。”
家庭维护
大师的话让市民们感到害怕。
我听说过吸油烟机爆炸的事，但没想到大名鼎鼎的吸油烟机这么不靠谱。黄女士家的这台苏泊尔油烟机，是2020年“双十一”在苏宁轻松购买的。型号为“J613S”，售价1199元。黄女士认为，由于房子是2021年装修并开始使用的，目前并不算旧。毫无征兆的爆炸不是简单的“故障”，而是“意外”。
黄女士售后联系苏泊尔官方4008899717。苏泊尔派维修师傅上门。黄女士对品牌油烟机自爆感到不解，询问原因。没想到，维修师傅的回复让她感到害怕。
“主人说，
这种玻璃面板自爆很正常。
有时候安装的时候会爆炸！”
黄女士说:“这太可怕了。抽油烟机下面着火了。如果连这次爆炸都是‘正常’的，那家人的安全怎么办？”
维修师傅检查后表示，玻璃面板可以免费更换。但黄女士不接受只换面板，要求换新机。
“要求更换新机器有两个原因。一是面板爆炸时有玻璃渣进入主机，开机有噪音。二是担心玻璃面板自爆，无法保证家人的安全，不敢再用。”黄女士说。
从6月23日爆炸到6月28日，黄女士多次联系、苏泊尔官方、苏泊尔青岛售后服务等。，并多次要求更换新机，但最终得到的答复是:只免费更换玻璃面板，延长保修期一年，赠送炊具。
苏泊尔:
换面板就行，换机找苏宁。
6月28日13时30分，记者拨打苏泊尔官方售后热线4008899717，工号6029的接线员回复“面板开裂，内部零件仍可正常使用，只更换面板”。记者问什么情况下可以更换新机。该工作人员称，“除非所有零件都损坏，否则没有维修价值”。
苏泊尔官方向记者提供了苏泊尔李沧区官方售后维修点负责人的联系电话，并告知该负责人姓谭。6月28日13时45分，记者拨通了谭姓负责人的电话。对方说:“我反复沟通过。我是这里的售后。她不是从我这里买的机器。她不能改变整个机器。她要换新机，从苏宁买就去苏宁。”
该负责人反复向记者强调“这是苏宁和苏泊尔沟通后的处理意见，我们售后也遵循官方规定”，并告诉记者“玻璃面板有千分之三的自爆几率”。
苏宁:
协助消费者与苏泊尔协商。
根据苏泊尔青岛官方售后意见，黄女士要求更换新机，被苏泊尔“踢”到了苏宁。苏宁的回答是什么？
6月28日13时50分左右，记者致电Suning.cn官方热线02583500080。工号为840265的接线员查看了黄女士的订单后，告诉她最终结果是“只免费更换玻璃面板，延长保修一年，赠送炊具”。但对于为什么不能更换新机，该工作人员回复称“退货期限已过”。
关于苏泊尔油烟机爆炸和消费者要求更换新机的问题，Suning.cn官方承诺在电话中给予2小时答复。16时30分左右，青岛市场部负责人韩女士联系记者称，“苏宁愿意协助消费者与苏泊尔工厂协商。目前苏泊尔工厂已承诺进行评估，预计第二天(6月29日)12: 00前给予答复。”
新闻链接
胶州-苏泊尔油烟机自爆
记者介入第二天换新机。
今年2月16日，胶州市张女士家中的苏泊尔油烟机在未使用的情况下，于凌晨1点发生爆炸。幸运的是，没有人在厨房里，也没有家庭成员在爆炸中受伤。
张女士的苏泊尔油烟机是2019年在淘宝上购买的。目前这款已经下架。但通过对比胶州张女士家和李沧黄女士家的苏泊尔油烟机照片，发现外观非常相似，同样的黑色玻璃面板，同样的活动面板，爆炸后厨房一片狼藉的景象如出一辙。
和李沧区黄女士的遭遇一样，胶州的张女士最初得到的回复是“只免费更换面板”，售后还称“有千分之三的自爆几率”。然而，就在半岛全媒体记者介入的第二天，苏泊尔免费更换了一台全新的不同型号的油烟机。
●据半岛全媒体记者王媛/受访者提供。
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