国美电器好吗是正品吗

■记者:你知道哪个电商平台最受大家好评吗？肖道长做了一个调查…

网购已经成为很多人生活中不可或缺的一部分，很多人收到快递的频率超过了在实体店购物。为了吸引用户，越来越多的电商平台推出了各具特色的嘉年华，通过促销活动吸新留旧。愉快的购物体验应该具有产品质量优、服务好、物流快、售后有保障等特点。你对哪个电商平台比较满意？

近日，小道长针对主流电商平台开展了一项满意度调查，回收有效问卷1013份。同时，我们从天猫、JD.COM、Suning.cn和国美在线抓取了24.9万条消费者评论数据。分析显示，天猫因商品丰富度高而受欢迎，JD.COM综合表现最好。

本次对比的电商平台为天猫、JD.COM、唯品会、Suning.cn和国美在线。由于平台的不同性质，淘宝不包括在这个比较中。

问卷综合结果：京东综合得分略高于其它平台

消费者在电商平台购物的过程中，最直观的感受主要体现在购物体验、产品质量和售后服务上。购物体验包括页面流畅度、产品介绍清晰度、操作便捷度、服务态度、物流等。

本次问卷也主要针对这三个方面，让在各平台有过购物经历的消费者对产品质量、售后服务、购物体验三个方面进行评价，满分为5分，其中从产品质量和售后服务两大类中选取类产品进行对比，最后汇总各平台三项的整体平均分。

综合分析结果显示，各平台整体表现差异不大，JD.COM综合得分略高于其他四个平台。

参与本次调查的用户如下。用户覆盖全国各省，男女比例约为3:7，年龄主要在21-35岁之间。

调查结果显示，天猫和JD.COM是受众最广的两个平台，使用过这两个平台的用户比例远超其他三个平台。

近年来，各电商平台都在向综合平台发展，销售的产品品类越来越广，形成了生活超市。但问卷调查结果显示，用户在各平台购买的产品类型主要是其原创主力产品。

消费者主要在天猫和唯品会平台购买鞋帽和服装。在JD.COM、Suning.cn和国美在线，购买的主要产品是家用电器和数码电子产品。

当被问及主要在各平台购买上述商品的原因时，消费者表示天猫的主要吸引力在于价格实惠和产品丰富度高。JD.COM和唯品会的主要吸引力在于产品质量和快速物流。Suning.cn和国美在线的主要吸引力在于其实惠的价格。

从消费者购买的原因可以看出，价格、产品丰富度、质量、物流是他们购物时比较关注的点。与实体店相比，网店的运营成本相对较低，商家为了增加营业额，可以为消费者提供更优惠的价格。在电商平台购物，商品从付款到消费者手中的等待时间也是影响消费者体验的一大原因，因为实现快速物流也会成为获得消费者好评的一大原因。

谈到物流的优势，JD.COM是一个典型的和受欢迎的平台，有良好的物流服务。其物流时效服务包括211限时服务、极速服务、北京准达服务、夜间服务。今年10月，JD.COM建成了首个全程无人仓，还启用了统一配送电话“95056”，让物流发展越来越智能化、标准化、高端化。

除了JD.COM，其他平台也在不断加强自身物流体系的建设。天猫推出了菜鸟联盟，产品包括:当日达、次日达、橙诺达、日送、夜送。唯品会、Suning.cn和国美在线也有自己的自建物流服务。

产品质量满意度对比：京东整体优于天猫，苏宁在电器类表现最佳

消费者对产品质量的满意度是影响其对一个平台粘性的主要因素。产品质量满意度越高，复购的可能性越高。本次调查中，为了更准确、更细致地比较消费者对不同平台销售的各类商品的满意度，我们从生鲜水果、鞋帽、家用电器、数码电子、个人护理美妆、食品饮料、母婴用品、家居用品等全品类中选取了用户购买量较高的八类商品，比较其品质满意度。

每个平台都有自己的特色产品，天猫和bloom平台百花齐放，涉及产品类型多，受众群体大。参与调查的一定数量的用户购买了八种类型的产品。根据消费者综合评分，JD.COM在类商品上的平均用户评分高于天猫。

根据调查结果，在类产品中，唯品会专注于鞋帽、个人护理和美容化妆品，而Suning.cn和国美在线专注于家用电器和数码电子产品。在本次对比中，只单独列出这三个平台的独特产品进行对比。唯品会在个人美妆、鞋帽两个品类上的满意度很高。在家用电器和数码电子产品的用户满意度方面，Suning.cn在四个平台中排名第一。

售后服务满意度对比：京东总体满意度较高

除了产品质量，售后服务也是消费者比较看重的一点，尤其是电子、家电等耐用品，消费者会更加看重售后服务。在各平台售后服务满意度对比中，京东。COM整体表现相对较好，国美和苏宁这两个主打家电的品牌售后满意度也较高。

购物体验及最喜爱平台评选：天猫得票率最高

除了产品质量和售后服务，每个平台的情况都有详细的对比。这次还设置了整体评价的题目，包括对整体购物体验打分，根据购物体验选择喜欢的平台。

在整体购物体验满意度中，消费者对天猫和JD.COM平台的满意度差不多。但问到最喜欢的平台，天猫的得票率最高。按性别分，男生最喜欢的平台是JD.COM，女生最喜欢的平台是天猫。通过分析喜欢平台的具体原因，得出天猫胜出是因为产品丰富度高，而JD.COM对物流最满意，而唯品会专注于产品质量好。

网站评论对比分析：京东自营综合评价最好

在电商平台的口碑对比中，除了进行用户问卷调查，还从天猫、JD.COM、Suning.cn、国美在线上的家用电器、个人护理化妆品、生鲜水果、数码电子、鞋帽、服装等五大类商品中选取了部分店铺，从各平台的自营和非自营店铺中抓取了相关的消费者评论数据。

选择店铺时为了让对比结果更有说服力，不同平台的产品尽量选择同一个品牌。唯品会没有参与这次评论对比，因为页面上显示的评论很少。

从评论中挖掘用户对物流服务、售后服务、产品质量、产品包装的评价。通过分析模型，计算出各平台各项指标的得分，满分为5分。综合分析结果显示，各平台综合得分差异不大，JD.COM自营店综合表现最好。

事实上，各平台都非常重视入驻商家的管理，有完善的管理规则，从商家结算、商品质量控制、商家行为管理等方面都建立了自己相应的行为规范。而且各个平台都在不断提升自己的服务质量。

JD的来源。COM让消费者满意，也离不开其平台提供的优质服务。JD.COM以“正品行货”为主，自营商品由JD.COM直接配送并提供售后服务，支持售后取送和原厂授权维修服务。目前，JD.COM也开通了自己的物流服务平台，一些第三方卖家也可以使用JD.COM进行配送。自营商品开具正规发票，JD.COM是第一家使用电子发票的电商平台。

天猫对入驻商家的管理也有严格的规定。其门店以旗舰店、专卖店、加盟店为主，所有商家入驻前都需要缴纳一定的保证金。在品控方面，天猫制定了自己的“天猫行业标准”。为了打击假冒伪劣产品，阿里巴巴在2015年底成立了平台管理部，全面负责集团的商品管理、信用体系升级、平台规则完善、知识产权保护等工作。2016年，阿里巴巴在抽检上花费了8700多万元，抽检了8.4万件商品。其中，产品质量抽检已覆盖23%的天猫商家。

唯品会在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保障”的创新电商模式，并持续深化为“精选品牌+深度折扣+限时抢购”的正品特卖模式。自建物流体系，在全国部署自有物流仓储中心，支持7天，没理由不放心。

Suning.cn和国美在线在电器产品消费者中享有良好的声誉。两个平台和JD.COM的类似，商品主要分为自营和非自营两种模式。国美自营家电支持免费配送，由国美自有物流直接配送，并提供配送服务。苏宁有两大特色物流服务:如期送达和送货上门。商品由苏宁物流发货，苏宁承诺在订单确认页面显示的发货时间发货，包括大件商品(电视、冰箱、洗衣机、空调谐器、厨卫电器等。)，并承诺将货物送达买家下单时填写的收货地址。

每个平台背后的具体监管方式和监控力度，普通消费者不一定清楚，但我们会根据自己的实际购物体验，选择自己满意的平台。

双十一大战又要开始了。你会选择哪个平台购物？