突然家里电脑打不开了，看到广告说“30元开始维修”，就喊师傅过来看看。结果两三分钟就发现问题了——电源坏了。虽然没有修好，但师傅坚持要收100多元的检查费。
日前，年过七旬的赵阿姨向上游新闻爆料，称看到啄木鸟上门维修(以下简称“啄木鸟”)的广告“台式电脑维修30元/台起”，以为不贵，就试着用手机下单。结果第二天一个维修师傅上门，赶紧打开机箱检查了一下，马上判断“电源坏了。”赵阿姨说，测试前后只用了两三分钟。“然后他问我要不要换。如果我要换，他就带着新的电源。价格490元，维修费178元，一共668元。”
回到我买这台电脑主机的时候，我只花了不到3000元。现在换个电源差不多要700块。赵阿姨觉得有点贵，拿不定主意，就给儿子打了电话。“我儿子也说490元太贵了。他去网上买了个新电源，空给我装上。一般也就一两百元。”
放下电话，赵阿姨告诉师傅不用换电源了，并感谢他帮忙检测，准备交上门费。“我以为上门费30元包含了简单检查。就算不算在内，两三分钟的检测应该也花不了多少钱，总共最多也就五六十，”赵阿姨告诉记者。
但啄木鸟维修人员告诉赵阿姨，虽然没有维修更换电源，但上门检测费按规定还是要收178元，但他向公司申请了优惠，收了106.8元。
“我儿子问这106.8元包括哪些费用，师傅说包括上门费、技术服务费、检测费。”赵阿姨说，儿子当场质疑技术服务费和检测费的区别，维修人员说“这是公司规定，我不知道。”
赵阿姨希望啄木鸟维修人员能拿出106.8元简易检测费的依据，但对方一直拿不出来，而是让它自己找。
经过一番查找，最终赵阿姨父子在啄木鸟平台上并没有找到“只检测不维护”的相关收费项目。虽然不情愿，但为了避免现场纠纷，赵阿姨最终还是支付了106.8元。
专业人士:“停电”5分钟内可诊断。
从事IT软硬件维修近20年的邹师傅告诉记者，台式电脑打不开，一般是主机电源或者主板出了问题。“测试的时候，先看看电源风扇是不是转不过来，然后就可以马上诊断出电源是不是‘短路’损坏了。整个排查过程一般不会超过5分钟，这是最简单的测试。”
上游新闻记者联系到赵阿姨的儿子马先生，他说:啄木鸟的广告上说“电脑30元起修”。按照一般的理解，肯定是指维修人员上门，做一个简单的检查，30块钱，包括几分钟就查出“停电”了。“之前有一次，我的台式电脑打不开，就叫了个师傅来家里检查。结果发现电源插头松了，我拧紧插头收了20块钱。我不反对，”马云说。
售前和售后，两种态度和说法
记者随后以消费者身份咨询了啄木鸟在微信小程序上的售前客服，得到了明确的回复:如果上门发现电脑故障，但消费者不考虑维修，只收取30元上门费，“不收其他费用”。
对此，马先生表示不解:“事后，我第一时间加了他们(啄木鸟)售后服务公司微信，连续两天反馈‘100多元检测费’的情况，询问收费依据。但他们从来没有重视过，也没有售前客服那么勤快。”
马先生表示等不及微信回复，于是拨打啄木鸟客服电话，要求明确收费依据。这一次，他接到了对方售后人员的几个回电。“他们第一次说是按照‘维修不开机178元’的价目表收费，而且除了30元的上门费，就算不维修也要额外收检测费”——这和售前客服在微信上回复你(记者)的说法完全不一样。”
“他们像在街上卖菜一样为收费而投标.”
马先生说，啄木鸟客服解释，当时(赵阿姨)不同意现场换电源，所以维修费打折106.8，现在说可以退30元。“但是我不同意退款。我说这只是个简单的测试。为什么以‘维护’为基础收费？为什么不以‘检测’的名义收费打折？”
第二天，啄木鸟客服又打来电话，改口说是按照“硬件/软件调试108元”的价目表收费，并表示这次可以退给马先生50元；见马先生不置可否，啄木鸟客服表示可以“按照最高标准退回60元”。但马老师认为108和106.8之和不符，在“断电”的调查中并不存在所谓的“调试”，这一点专业人士几乎是有目共睹的。马先生说，“对方还在试图混淆概念，还是拿不出明确的检测费依据。”
随后，啄木鸟售后第三次打电话给马先生，称只能收取30元上门费，退还剩余的76.8元。“我感觉他们的竞价、收费、退款就像在街上卖菜一样，挺随意的。”马先生告诉对方，他只是想了解一下，根据当时的情况，应该收取多少检测费，标准是什么。
“保养30元”涉嫌虚假宣传？
不仅报价随意，收费不透明，用户和法律界人士也对啄木鸟平台“修电脑30元/台”的说法心存疑虑。
赵阿姨认为，如果啄木鸟实际收费的话，无论什么电脑，都需要“30元上门费”加上额外的检测费和维修费，那么任何一种服务的总成本都远远超过30元。“那么，‘保养30元’这句话是从哪里来的？”赵阿姨认为啄木鸟平台在和消费者玩文字游戏。“请用虚假宣传进入骨灰盒。”
国浩律师事务所刘明俊律师表示，“30元起步的电脑维修”和“30元简单跑腿(没有任何检查维修动作)有本质区别”。“根据《中华人民共和国价格法》，啄木鸟平台的这种行为涉嫌价格欺诈，属于‘利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易’的违法行为。”
记者观察:
啄木鸟维修投诉很多。网店“跟风”多是吐槽。
此前，啄木鸟到家维修平台已多次被媒体曝光收费不规范等问题。记者昨日在网上搜索相关信息，看到不少网友仍在反映其经营乱象。
仅在国内知名维权平台“黑猫投诉”上，与啄木鸟家居维修相关的投诉就超过1000条。记者浏览了最近30天的70多条投诉，发现大多与“价格虚高”、“收费不合理”、“收费不透明”有关。
而在啄木鸟家庭维修的各电商旗舰店中，其关于“电脑维修”的售卖服务信息中，虽没有显示好评率，但记者发现“追评”内容基本都以吐槽为主，反映的主要问题同样是乱收费和收费高昂。在其中，记者还看到有消费者与赵阿姨遭遇相似在啄木鸟家居维修的电商旗舰店中，虽然关于“电脑维修”的销售服务信息并没有显示好评率，但记者发现“跟踪评价”的内容基本都是以吐槽为主，反映出主要问题。同样是乱收费、高收费。其中，记者还看到有消费者和赵阿姨有类似的经历。
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上游新闻记者张
编辑:李磊
编辑:杨新华
审计:毛丹
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