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以“董明珠的店”为代表的格力配送商城，11.11天仅销售3.63亿元。即使是在全国“剁手”的11月11日，企业分销商城的日销售额也达到了如此高的水平，足以吸引人们的眼球，让人好奇。日销售额3.63亿的背后没有华而不实的推广和玩法，靠的是格力自上而下打造的“零距离”购物、服务、沟通的新体验。

“零距离”购物:最新、最全的商品可以第一时间获得。

“麻雀虽小五脏俱全。从供货、发货、安装到售后，‘董明珠的店’整个销售链条由格力‘一站式’完成，形成购物体验闭环。”业内专家评价“董明珠里的店”。

“董明珠的店”是董明珠今年年初推广的网上分销商城的总称。格力每个员工都拥有一个“董明珠的店”，有自己的代号，格力电器董事长兼总裁董明珠是“董明珠的店”一号的主人

相比其他第三方线上线下平台，如JD.COM、苏宁，“董明珠店”与格力关联度高，最大程度避免了中间商参与带来的成本浪费和时差，形成了天然的“零距离”属性。由于格力全体员工的参与和关注，这种“零距离”优势得到了放大和强化。

“消费者可以在‘董明珠店’享受格力最新、最全、最快的优质产品和优惠措施。”格力内部人士在接受采访时透露。

今年11.11，格力电器连续发布两次公告，线上线下同一天用优秀的机型和最优惠的价格回馈消费者，总让利达30亿；消费者在2019年1月1日至11月10日期间购买的移动机型还可获得补贴。值得一提的是，领取补贴的平台是“董明珠里的店”。

在当今这个“分秒必争”的快节奏社会，“董明珠的店”让消费者在面对商品的好坏硬选时节省时间和精力，花最少的时间和精力买到最优质的商品，高效、优质地精准满足消费者当下的网购需求。

“零距离”服务:9万格力“客服”在线待命

近年来，随着互联网的兴起和物流业的发展，电子商务已经成为人们购物的主流方式。然而，电子商务在给人们带来便利的同时，也暴露出许多问题，如假冒伪劣产品、欺诈性评价票据、售后投诉无门等，导致电子商务购物诚信危机，严重损害了消费者的利益。

与一般电商平台外包客服不同，“店在董明珠”的店主是格力电器员工。当消费者选择在“董明珠店”购物时，提供在线咨询和售后服务的是9万名格力人。他们既是分布在各个部门的“格力连接”，又是同时在线的“客服”，既能发挥各自优势共同答疑解惑。

简单来说，“全员客服”为消费者提供了独立于格力原有售后服务的“双重保障”，极大地优化了格力的售后服务流程，提高了售后问题的处理效率，让每一个用户遇到的“小问题”都能直达格力内部，成为每一个格力员工需要解决的“大问题”，让消费者体验到“有问必答、有求必应”的贴心和温暖。

“董明珠的店”是格力人对消费者做出的承诺。格力9万员工，每个人都开自己的微店。希望通过员工与消费者的直接接触，让消费者快速了解并真正享受到好的产品。也希望这几万个格力微店，企业的产品和服务，能够真正形成一个良性的运营渠道，让消费者的生活因为格力而变得更好。”董明珠在接受采访时说。

“董明珠店”凭借格力员工与用户“零距离”接触的优势，从这个源头上避免和解决了市场上大多数电商平台可能遇到的售后服务“大坑”，省心省力，也是消费者愿意在“董明珠店”消费的原因。

“零距离”聆听:“营销女王”董明珠“支持”你。

“我为什么要搞格力经销商城，以开微店的形式为格力代言？因为我是格力的法人代表，格力肯定有质量问题，消费者可以找我。”谈及为何开“董明珠的店”，董明珠回应“霸气”。

据了解，在“董明珠一号店”销售的每一笔订单明细，都会以短信的方式发送到董明珠自己的手机上。她还特别关注消费者反映的问题，并建立了专门的团队进行进一步处理和一套完整的问题收集和解决机制。

正是因为我们一直想让消费者体验格力电器的高品质产品和服务，让他们过上更舒适、更智能、更绿色的生活，所以董明珠才打造了“董明珠的店”，让所有格力人都做店主，让格力人和消费者真正做到“亲密无间”，“零距离倾听和感受消费者的声音”，甚至为消费者站出来。

可以说，今天“董明珠店”的“零距离”优势，是格力“诚信第一，顾客至上”多年宗旨的积淀，消费者自然以口碑和销量回馈格力。

根据日经发布的统计数据，2018年，格力家用空 tone全球市场份额达到20.6%，连续多年保持全球第一。在国内市场，格力空已经连续七年位居全国第一。从2011年开始，格力的客户满意度和忠诚度连续8年位居行业第一。

以格力一贯的销售数据和用户口碑来看，11.11期间“董明珠店”的日销量并不意外，而是在情理之中。可以大胆预测，“董明珠店”将在“零距离”优势的加持下，创造家电销售史上新的“传奇”。